iPhone面世都快两年了，可是一家叫“Create with Context'’的设计咨询和调研公司，最近针对iPhone发布的一份调研报告，却仍然引起了人们的浓厚兴趣。有一种好玩的说法是，用iPhone人的特点就是不敢承认iPhone不好用。这份报告的调研对象既不是技术专家，也不是铁杆苹果粉，而是市场上最普通的三类手机消费者——iPhone用户、了解很多iPhone信息但是没有iPhone的以及从没碰过iPhone的。这些人在使用细节上的直接反馈，让iPhone的很多设计缺陷跟优点一样暴露无遗。更难得的是，他们在报告里还以iPhone为例提出了评价触摸屏手机的“拇指八法则”，让苹果的死忠派也很难指责他们是在瞎说。拇指八法则，让躲藏在情感背后的界面交户体验直接跳出来。如果你拥有iPhone或者其他什么正在流行的触摸屏手机，不妨对照这8条看看。如果你的触屏体验不完美，那么不要老是埋怨自己手指头长得太粗，或者是菜鸟阶段操作不熟练，实际上很可能全是手机本身设计的毛病，只是你没特别留心注意，或者仅仅没勇气否定它而已。
　　
　　拇指法则一：尽量尊重用户已有的操作习惯
　　
　　挑刺iPhone：大多数人，即便是第一次接触iPhone的用户也能够成功地在不同的应用软件间进行切换。每款手机的说明书操作可能都有所不同，但是它们都必须遵循软件中内嵌的线索。比如手机的搜索框一般都在屏幕最上方，主要的功能都设有直观的大按钮。事实上，完全不按常理出牌的设计，没几个人会一下子真心喜欢。
　　按说在这一点上iPhone没什么问题。可是调查报告中所提到的大众有很多可能对数字产品使用经验甚少，以前积累的知识不足以让他们拿起来就用。而得先求助于说明书，难免会发出“玩不转”的牢骚。不过有人就说了，没有使用经验就意味着会对功能抱有无止境的幻想，如果在设计中过多考虑这部分人的感受，就会让整套UI(User Interface)变得混乱无比。
　　话外音：“OK，它运行得跟日历表一样标准，操作起来非常舒服。”
　　
　　拇指法则二：避免交互的不一致
　　
　　挑刺IPhone：在Google地图里找星巴克，在YouTube上看视频，iPhone屏幕上的蓝箭头都用来表示“看细节”，可是在视频购买页面上的相同位置，却是个灰箭头，也表示同样的意思uS?还有，同样都是“+”，在世界时钟页面表示新建一个时区，在浏览《纽约时报》主页时就让人有点犯迷糊，“+”被放在页面下方，是指建一个新书签，新图标?还是重新打开新地址?
　　由此可见，系统在引导菜单交互工作时具有很好的一致性，可是菜单按钮的定义和运行方式却并不一致。比如，我们最爱的一个iPhone功能就是，大多数事情都可以直接点击拖放完成操作，但是有的地方用户必须要先按“编辑”键，然后才能进行点击。那干嘛不设计成一样的呢?
　　话外音：“挺奇怪的，‘取消’键一般都被搁在另外那个地方啊!”
　　
　　拇指法则三：不同组件间应有清晰的定义联系
　　
　　挑刺iPhone；调查显示。在用iPhone使用Google地图时，有些用户很难搞懂地址栏和“搜寻”按钮有何不同。所以当同一窗口用不同组件工具来实现相同功能时，一定得让人清楚地明白它们之间的联系。
　　这个有点类似于我们在百度或者Google上查地图，搜索到的行车路线总不是最精确、最经济的。要么前80％的路都重叠，区别只是最后从主路不同的出口拐出来；要么只是因为输入的起始点名称稍有差别，自动生成的最佳路线就一个向东、一个往西。既然“殊途”都能“同归”。那么机器的智能化肯定可以变得更高级一点。让人猜?不好玩!不过现阶段看来，也只能时刻注意人脑跟机脑相互配合、相互启发。
　　话外音：“这个按钮跟那个方框肯定有关系，不然它们怎么会离得那么近?可问题是到底有什么关系呢?”
　　
　　拇指法则四：在活动组件之间要留适当的距离
　　
　　挑刺iPhone：“日历表上的‘+’和右箭头离得也太近了”，一个iPhone新手说，他本打算按一下右箭头，从11月跳到12月，结果一下按到了附近的“+”上，并且类似的错误重复出现了好几回。
　　平时我们遇到的手机误操作事件实在太稀松平常了。误拨打、误发短信、误删号码…键盘手机尚且如此，触摸屏就更难逃厄运了。我们追求屏幕越大越好，字体越疏越妙，空间再变却永远有限，即便3G版的iPhone只缩减成一个按键——唉，我最细的小手指头直径也有1公分，可你们的距离却只有0.01公分，真是让人追悔莫及。只好瞪大双眼，明察秋毫，尽量降低犯错几率，并且提前多想好几个给自己找台阶下的借口，比如误发牢骚短信给老板后如何转危为安，给心仪已久的美女误拨电话后如何变被动为主动。
　　话外音：“老天，又误操作了!我本来不是打算把这短信发给那个MM的，肯定会被她暗地里咒骂死的。
　　
　　拇指法则五：为滚页过头做好准备
　　
　　挑刺iPhone：浏览视频图标的时候，好几个使用者都在用手指垂直滚动菜单时不小心点到了下方的“Top25”。唉，这个图标摆得太不是地方，偏偏又那么灵敏!大家一边享受着手指滚动的奇妙，一边提心吊胆，要在适当的地方“适可而止”才好，于是纷纷开始大练巧劲儿。似乎暂时也没有好的解决办法，谁用谁小心，只能如此。
　　话外音：“嘿，我怎么老是跑到另外一个界面去了?这滚动条怎么比女人的心思还敏感!”
　　
　　拇指法则六：不要过于依赖“多重触屏”
　　
　　挑刺iPhone：手指一张一翕，页面就会一层层地放大和缩小，这是iPhone的独门秘笈和招牌动作，遥想当初只看到演示视频的时候，大家就已经被震得五迷三道了。可调查报告里的很多用户，都直言这个功能其实很不完善，起码不像看上去那么好用。
　　人们知道按说明书应该怎么用，可是自己的手指似乎没那么潇洒灵活，随心自如地让页面跟着指头放大或缩小，其实对很多人都是件挺困难的事。但是因为iPhone的很多程序只设计了这样的“华山一条路”，有时候的确很无奈，如果能设置多种办法来实现同一操作目的，也不至于搞得有时候手忙脚乱。
　　话外音：“只要另一只手拿着点东西不能来帮忙，我就单手完成不了这个操作。为什么非得设计成左右手一起上阵呢?”
　　
　　拇指法则七：给点击动作提供直接的视觉反馈
　　
　　挑刺iPhone：在对话框里从右往左边扫的动作表示把字擦掉，也是iPhone很酷的功能之一。使用者总是认为，看到某图标或数字，按它一下，就应该进入下一层菜单，可事实并非全都如此。有时候你以为你点了某按钮，却没看到有什么相应的变化。很多用户就开始犯嘀咕：是手没用上劲?还是死机了?还是自己眼花?
　　手机已经设计成这样了，所以对我们来说，更高的操作技巧只能是增强记忆力，尽量多练习以保证每一个动作都弹无虚发。实在搞不清楚，试着再按一回吧。
　　话外音：“我到底刚才按没按下这个钮?呃……不确定哎……因为真的看不出有啥反应。”
　　
　　拇指法则八：提供交互式的预设
　　
　　挑刺iPhone：在“一看就懂”这方面，iPhone还是手机中做得比较好的。所有第一次接触iPhone的使用者，都能一下就明白在买音乐时出现的图片可以水平拖动，即使看不懂唱片封面在说什么，你也能成功地把那张专辑买下来。用iPhone看相册时只要瞧一眼标题，你马上就知道可以垂直地翻动。看来，苹果再特立独行，也不能忽视长久以来积累的设计习惯，或者说是它逐步培养起来的消费者的操作习惯。不过在最后再来褒奖这个似乎没什么意义，现在连山寨机都讲究一目了然的菜单设计，苹果当然应该更进一步。下一代iPhone还会带给我们什么简约却惊世骇俗的东西?这些拇指法则说不定会启发它。
　　话外音：“只要不是外星人，一般都会明白，你的手指应该从左向右滑。”