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关键词：护士心里；优秀品质【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-8602（2014）02-0024-01
随着医学模式的转变及民众保健意识的提高，病人越来越期望得到更多的优质护理服务，因此某种意义上讲，在护理服务上病人的满意度将会变得更加重要，如何提高病人满意度，这对护理工作者提出了更高的要求，所以护士不仅需要娴熟的操作技术，更应具备以下的心里品质。
1高尚的道德和真挚的同情心
护士的职业道德的核心是"利他"和助人，具有高尚道德的护士就会自觉自愿，竭尽全力地去为病人解除病痛，而且在这种感情支配下，能够設身处地为病人着想，而形成真挚的同情心。
2敏锐的观察力
护士每天接触不同层次的病人，病人对疾病的认识和心里反应各不相同，因此，在接触病人时，应学会察颜观色，在治疗、护理等过程中提出并解决病人的护理问题，或及时发现新问题及潜在的危机，强化自己眼、耳、手、脑的协调并用功能以及预防可能发生的问题等都具有非常重要的意义。
3准确的记忆力
良好的记忆品质包括记忆的敏捷性、持久性、准确性，诚然，护士对三种记忆品质都应加强培养，但按职业性质的要求而言，更要具备记忆准确性。古人云："不记则思不起"，准确的记忆是护士必备的心里品质，通过对病人相貌、特征、年龄、性别的识记，进而与病人所患的疾病的护理、诊断、治疗方案、护理措施相联系，而后进行再认和回忆，并能记忆得准确、无误、牢固，这样有利于护患关系与医护关系的和谐。
4思维的独立性
有独立思维品质的护士并不把医生的医嘱当成金科玉侓，而是先按医生的思路去思考，再在病程的动态变化之中发现问题，运用求异思维方式去独立分析，然后提出自己的观点，对当前所实行的护理，要求充分发挥护理独立功能，对每个病人做出准确的护理诊断，拟定全面的护理计划，所以，护士具备思维的独立性十分重要。
5"注意"的灵活性
护士的工作繁杂，病人的病情变化多端，只有具备注意的稳定性，才能使护士沉着稳重，只有具备了注意的广阔性，才能使护士"眼观六路，耳听八方"，把自己繁杂的工作内容尽收眼底，心中有数。灵活性是注意的优良品质之一，因为护理工作头绪多，紧急情况多，意外事情都，要做到每一项工作之间清清楚楚无误和互不干扰，与注意的高度灵活性是分不开的。
6丰富的想象力
护士只有充分发挥自己的主观能动性，将所有可能发生的事进行推测、想象、总结、归纳，才能达到对病人的身心护理，使病人处于接受治疗的最佳状态。
7良好的语言表达
病人到达一个陌生的环境，无情的病痛会使他们产生孤独、恐惧、失落等种种心里反应，这就要求护士和蔼的语言，可亲的态度关心他们，帮助他们适应环境，适应新的角色，在解答问题时，要注意语言、语调、语速，并恰当运用"肢体语言"来稳定病人的心境，排除其心里扰。
8强烈的情感感染
护士与病人都是社会成员的组合部分，由于社会分工而形成服务与被服务的关系，在工作中始终保持稳定的情绪，不将自己的悲伤、忧郁等负面情绪带到工作中、而应将乐观、和善、友爱的情绪带给病人，以自身的言行感染病人，使他们早日康复。
9娴熟的护理技术
护理操作技术要求，一稳、二准、三要快，切保证质量高、效果好、病人满意、自己满意，在医疗护理工作中，时间常和生命连接在一起，娴熟的技术往往能赢来安全救得生命，但要做好三查七对，避免护理差错事故的发生。
10人际关系
人与人之间交往，是相互给予，而医护人员与病人的交往，只有无私的给予而别无他求。护理工作是医疗工作的组成部分，作为护理人员应该充分认识整个护理工作的特殊性及自己对社会、对病人所负的责任。对护士来讲，在整个医疗护理工作中处于人际交往的中心地位，扮演着举足轻重的特殊角色，与病人接触的时间最多，与病人家属的联系比医生多，在工作上又必须与医生密切合作，这些复杂的角色关系，显示了护士人际关系学的重要性，有人认为护士职业成功的最主要因素，是护士与周围人的相处能力，这种说法不无道理。由此可见，护士以真诚、热情的态度给予病人人文关怀，有助于缓解病人紧张情绪，增加病人配合与对健康的信心，也减少了护患纠纷，做为一名护士，不论是受外界因素还是内在因素的影响，都应记住我们的职责：有时治疗，常常帮助，总是安慰。
而女医生在情绪衰竭上明显较男医生严重，这可能与多数女性受传统思想的影响在家庭中负担过重或生理、内分泌等因素有关，因此在预防和矫治医生工作倦怠时应侧重于女性；此外精神科医生在情绪衰竭和情感疏远（是指个体对待服务对象的负性、冷淡的、过度疏远的态度）方面的评分显著高于其它科室医生，分析原因为精神病患者的病态思维，情感和行为使医护人员时刻处于精神紧张状态，且患者缺乏疾病合作能力，医患无法充分交流、患者家属的病耻感以及社会支持度偏低等因素共同促发精神科医生的工作倦怠。
参考文献
[1]李永鑫，吴明证.工作倦怠的结构研究[J].心理科学.2005年02期.
[2]章秋萍，倪煜青，陈爱华.精神科护士职业倦怠水平调查及影响因素分析[J].中国行为医学科学.2005年05期.
[3]梁正英；鲍立铣；刘伦；欧阳杏娟.曹宝生.精神科护士职业倦怠现状调查研究[J].中国临床心理学杂志.2006年01期.
[4]赵娜；秦金亮.幼儿教师职业生涯周期的职业倦怠研究[J].教师教育研究；2007年03期.
[5]周荣慧；郭秀花.护士职业倦怠研究的现状与展望[J].中国护理管理.2007年02期.
[6]李淑环.王艳.刘凤阁.宋慧军.影响高校教师工作倦怠的因素及对策分析[J].河北大学学报（哲学社会科学版）；2007年01期.
[7]唐莹，张静平，余小波.护士心身健康状况的研究进展[J].现代护理；2005年04期.
随着医学模式的转变及民众保健意识的提高，病人越来越期望得到更多的优质护理服务，因此某种意义上讲，在护理服务上病人的满意度将会变得更加重要，如何提高病人满意度，这对护理工作者提出了更高的要求，所以护士不仅需要娴熟的操作技术，更应具备以下的心里品质。
1高尚的道德和真挚的同情心
护士的职业道德的核心是"利他"和助人，具有高尚道德的护士就会自觉自愿，竭尽全力地去为病人解除病痛，而且在这种感情支配下，能够設身处地为病人着想，而形成真挚的同情心。
2敏锐的观察力
护士每天接触不同层次的病人，病人对疾病的认识和心里反应各不相同，因此，在接触病人时，应学会察颜观色，在治疗、护理等过程中提出并解决病人的护理问题，或及时发现新问题及潜在的危机，强化自己眼、耳、手、脑的协调并用功能以及预防可能发生的问题等都具有非常重要的意义。
3准确的记忆力
良好的记忆品质包括记忆的敏捷性、持久性、准确性，诚然，护士对三种记忆品质都应加强培养，但按职业性质的要求而言，更要具备记忆准确性。古人云："不记则思不起"，准确的记忆是护士必备的心里品质，通过对病人相貌、特征、年龄、性别的识记，进而与病人所患的疾病的护理、诊断、治疗方案、护理措施相联系，而后进行再认和回忆，并能记忆得准确、无误、牢固，这样有利于护患关系与医护关系的和谐。
4思维的独立性
有独立思维品质的护士并不把医生的医嘱当成金科玉侓，而是先按医生的思路去思考，再在病程的动态变化之中发现问题，运用求异思维方式去独立分析，然后提出自己的观点，对当前所实行的护理，要求充分发挥护理独立功能，对每个病人做出准确的护理诊断，拟定全面的护理计划，所以，护士具备思维的独立性十分重要。
5"注意"的灵活性
护士的工作繁杂，病人的病情变化多端，只有具备注意的稳定性，才能使护士沉着稳重，只有具备了注意的广阔性，才能使护士"眼观六路，耳听八方"，把自己繁杂的工作内容尽收眼底，心中有数。灵活性是注意的优良品质之一，因为护理工作头绪多，紧急情况多，意外事情都，要做到每一项工作之间清清楚楚无误和互不干扰，与注意的高度灵活性是分不开的。
6丰富的想象力
护士只有充分发挥自己的主观能动性，将所有可能发生的事进行推测、想象、总结、归纳，才能达到对病人的身心护理，使病人处于接受治疗的最佳状态。
7良好的语言表达
病人到达一个陌生的环境，无情的病痛会使他们产生孤独、恐惧、失落等种种心里反应，这就要求护士和蔼的语言，可亲的态度关心他们，帮助他们适应环境，适应新的角色，在解答问题时，要注意语言、语调、语速，并恰当运用"肢体语言"来稳定病人的心境，排除其心里扰。
8强烈的情感感染
护士与病人都是社会成员的组合部分，由于社会分工而形成服务与被服务的关系，在工作中始终保持稳定的情绪，不将自己的悲伤、忧郁等负面情绪带到工作中、而应将乐观、和善、友爱的情绪带给病人，以自身的言行感染病人，使他们早日康复。
9娴熟的护理技术
护理操作技术要求，一稳、二准、三要快，切保证质量高、效果好、病人满意、自己满意，在医疗护理工作中，时间常和生命连接在一起，娴熟的技术往往能赢来安全救得生命，但要做好三查七对，避免护理差错事故的发生。
10人际关系
人与人之间交往，是相互给予，而医护人员与病人的交往，只有无私的给予而别无他求。护理工作是医疗工作的组成部分，作为护理人员应该充分认识整个护理工作的特殊性及自己对社会、对病人所负的责任。对护士来讲，在整个医疗护理工作中处于人际交往的中心地位，扮演着举足轻重的特殊角色，与病人接触的时间最多，与病人家属的联系比医生多，在工作上又必须与医生密切合作，这些复杂的角色关系，显示了护士人际关系学的重要性，有人认为护士职业成功的最主要因素，是护士与周围人的相处能力，这种说法不无道理。由此可见，护士以真诚、热情的态度给予病人人文关怀，有助于缓解病人紧张情绪，增加病人配合与对健康的信心，也减少了护患纠纷，做为一名护士，不论是受外界因素还是内在因素的影响，都应记住我们的职责：有时治疗，常常帮助，总是安慰。
而女医生在情绪衰竭上明显较男医生严重，这可能与多数女性受传统思想的影响在家庭中负担过重或生理、内分泌等因素有关，因此在预防和矫治医生工作倦怠时应侧重于女性；此外精神科医生在情绪衰竭和情感疏远（是指个体对待服务对象的负性、冷淡的、过度疏远的态度）方面的评分显著高于其它科室医生，分析原因为精神病患者的病态思维，情感和行为使医护人员时刻处于精神紧张状态，且患者缺乏疾病合作能力，医患无法充分交流、患者家属的病耻感以及社会支持度偏低等因素共同促发精神科医生的工作倦怠。
参考文献
[1]李永鑫，吴明证.工作倦怠的结构研究[J].心理科学.2005年02期.
[2]章秋萍，倪煜青，陈爱华.精神科护士职业倦怠水平调查及影响因素分析[J].中国行为医学科学.2005年05期.
[3]梁正英；鲍立铣；刘伦；欧阳杏娟.曹宝生.精神科护士职业倦怠现状调查研究[J].中国临床心理学杂志.2006年01期.
[4]赵娜；秦金亮.幼儿教师职业生涯周期的职业倦怠研究[J].教师教育研究；2007年03期.
[5]周荣慧；郭秀花.护士职业倦怠研究的现状与展望[J].中国护理管理.2007年02期.
[6]李淑环.王艳.刘凤阁.宋慧军.影响高校教师工作倦怠的因素及对策分析[J].河北大学学报（哲学社会科学版）；2007年01期.
[7]唐莹，张静平，余小波.护士心身健康状况的研究进展[J].现代护理；2005年04期.