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【摘 要】 目的：研究人性化护理在泌尿外科中应用的临床效果。方法：我院选择2012年4月～2014年4月间诊治的220例泌尿外科患者，将其均分为两组，对照组的110例患者实施常规的护理措施，观察组的110例患者在常规护理的基础上实施人性化护理措施，比较两组患者的心理状态，康复速度以及对护理人员的满意度。结果：通过比较，观察组患者心理状态优良率达到100%，病情康复优良率达到100%，对护理人员的满意度为100%；对照组患者分别为63.64%、67.27%、74.55%；两组患者差异显著，观察组明显优于对照组，有统计学意义（P<0.05）。结论：泌尿外科患者实施人性化护理措施能够提升治疗效果，缓解患者不良心理状态，促进医患关系和谐发展，值得在临床上推广使用。
【关键词】 泌尿外科 人性化护理 应用分析
随着时代不断的前进，社会也在不断的发展，人们在对疾病治疗过程中不单纯评价临床治疗，同时对医疗服务质量提出了更高的要求，当然其中也包括护理服务的质量。人性化护理属于护理人员积极主动的为患者提供护理服务。最近几年，人性化护理得到了大多数患者以及护理人员认可，同时被广泛的应用于临床。我院选择2012年4月～2014年4月间诊治的220例泌尿外科患者，对其护理效果进行分析，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 基本资料
我院选择2012年4月～2014年4月间诊治的220例泌尿外科患者，其中116例为男性，104例为女性；年龄在26～65岁之间，平均为（45.6±3.8）岁；将所选的患者均分为两组，比较两组患者的性别、年龄等基本信息，未见明显差异，可以进行比较（P>0.05）。
1.2 护理方法
1.2.1 对照组
对照组患者实施常规的护理措施，观察患者的炎症、排尿以及相关的生命体征，定时留取尿液进行尿常规检查，鼓励患者大量饮水，患者出院后指导其进行常规家庭护理。
1.2.2 观察组
（1）任何事都是以尊重为前提，遇事要进行护患换位思考。在实施人性化护理学的过程中要进行换位思考，真正设身处地的为患者着想，经常询问自己能为患者做些什么。这是实现人性化护理的前提条件。首先，我们要设身处地的站在患者的角度为患者着想，想向一下自己需要什么，同时也就清楚了患者的需求。其次，不论哪项操作都要在患者的知情同意下执行，而不是把操作强行施加给患者。（2）建立以人为本的服务理念。服务实施的关键是树立理念，不论哪种护理方式都是护理理念的演化形式。这些最后的目标就是有效提高护理质量，使护理效果达到最佳状态、人性化护理的基础是整体护理，主要的原则就是以患者为一切的出发点，站在患者的角度考虑问题，不但注重患者的疾病痛苦，同时还关注患者的心理需求。在对患者进行护理时给以充分的照顾和人文关怀。（3）多和患者进行沟通，增强护患之间的关系。人性化护理主要是指人文关怀服务，人文关怀主要是指医患之间的交流沟通以及相互关怀。良好的沟通能够很快的促进护患之间的情感交流，增加患者对护理人员的信任感，使患者在进行治疗期间护患能够和谐共处，建立友好的氛围。这不但满足了患者心理上的需求，同时也利于患者保持平和的心境，能够早日康复，而且有助于护患之间的相处，甚至在一些时候，还能够有效缓解医患之间出现的矛盾，降低医患纠纷的发生率。（4）主动为患者服务。当看到患者是，不可以直接呼其病床所在的号码，要对患者进行称呼，在患者进行询问时不说不知道等字样，如果事情有些棘手，不可以说我看看等字样，而是要说我会尽最大努力的，如果患者询问病情的变化情况时，不可以说没事等语言，而是要说我会及时观察，定期检查的。使用文明礼貌用语，不到会让患者感觉受到尊重，同时无形之中消除了护患之间的距离，放大的护士的整体形象。（5） 提高对患者的服务质量，强化护士的职业形象。人性化服务质量好与坏的关键是护理人员的职业道德素养。如何将护理人员自身的素质提高。
1.3 统计学方法
进行统计学分析时采用SPSS15.0系统软件，用卡方检验表示计数资料，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
通过比较，观察组患者心理状态优良率达到100%，病情康复优良率达到100%，对护理人员的满意度为100%；对照组患者分别为63.64%、67.27%、74.55%；两组患者差异显著，观察组明显优于对照组，有统计学意义（P<0.05）。
3 小结
在现今的社会环境下，人们逐渐的提升了对医疗服务质量的要求，护理服务的要求也在逐渐的提升，恰恰人性化护理可以将人们的这种需求满足，这是现今护理发展的主要方向。人性化护理是以患者为中心，将人性化与护理有机结合，进而提升了护理质量。人性化的护理模式要求护士不在硬性的执行医嘱，坐着等待患者前来寻求帮助，进行操作的前提不在是以方便为主。与此同时，也要尊重患者的个人意愿，采用对症治疗，不定时的向患者传达出对其的同情和理解。进行沟通是最主要的是语言功能，在对患者实行人性化服务的过程中护理人员必须使用文明礼貌用语，同时语言要尽量规范化。作为护理人员要始终保持衣着整齐，仪表端庄，言谈举止落落大方，使用规范性的语言，熟练掌握各种操作规范，同时时常对自己进行反省，通过不断的自我反醒，可以不断的学习，改正不足之处，这样就会不断的提升职业素质，随之而来的就是护理质量也得到有效提高。本文研究指出，泌尿外科患者实施人性化护理措施能够提升治疗效果，缓解患者不良心理状态，促进医患关系和谐发展，值得在临床上推广使用。
参考文献
[1]王延英，陈伯健.泌尿外科患者的护理与健康教育[J].中国实用医药.2010，24（11）：123-124
[2]余晓燕.泌尿外科老年手术患者的护理风险因素与安全防范[J].工企医刊.2012，20（02）：748-749
[3]王雅丽，甄海鹰，胡宝军.浅谈护理工作中的人性化管理[J].白求恩军医学院学报.2012，36（03）：610-612
作者简介：顾燕燕（1983-5月-8日），民族：汉，性别：女，籍贯：浙江省台州市，工作单位：台州医院，学历：本，职称：护师，研究方向：临床 第二作者：李丹萍
【关键词】 泌尿外科 人性化护理 应用分析
随着时代不断的前进，社会也在不断的发展，人们在对疾病治疗过程中不单纯评价临床治疗，同时对医疗服务质量提出了更高的要求，当然其中也包括护理服务的质量。人性化护理属于护理人员积极主动的为患者提供护理服务。最近几年，人性化护理得到了大多数患者以及护理人员认可，同时被广泛的应用于临床。我院选择2012年4月～2014年4月间诊治的220例泌尿外科患者，对其护理效果进行分析，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 基本资料
我院选择2012年4月～2014年4月间诊治的220例泌尿外科患者，其中116例为男性，104例为女性；年龄在26～65岁之间，平均为（45.6±3.8）岁；将所选的患者均分为两组，比较两组患者的性别、年龄等基本信息，未见明显差异，可以进行比较（P>0.05）。
1.2 护理方法
1.2.1 对照组
对照组患者实施常规的护理措施，观察患者的炎症、排尿以及相关的生命体征，定时留取尿液进行尿常规检查，鼓励患者大量饮水，患者出院后指导其进行常规家庭护理。
1.2.2 观察组
（1）任何事都是以尊重为前提，遇事要进行护患换位思考。在实施人性化护理学的过程中要进行换位思考，真正设身处地的为患者着想，经常询问自己能为患者做些什么。这是实现人性化护理的前提条件。首先，我们要设身处地的站在患者的角度为患者着想，想向一下自己需要什么，同时也就清楚了患者的需求。其次，不论哪项操作都要在患者的知情同意下执行，而不是把操作强行施加给患者。（2）建立以人为本的服务理念。服务实施的关键是树立理念，不论哪种护理方式都是护理理念的演化形式。这些最后的目标就是有效提高护理质量，使护理效果达到最佳状态、人性化护理的基础是整体护理，主要的原则就是以患者为一切的出发点，站在患者的角度考虑问题，不但注重患者的疾病痛苦，同时还关注患者的心理需求。在对患者进行护理时给以充分的照顾和人文关怀。（3）多和患者进行沟通，增强护患之间的关系。人性化护理主要是指人文关怀服务，人文关怀主要是指医患之间的交流沟通以及相互关怀。良好的沟通能够很快的促进护患之间的情感交流，增加患者对护理人员的信任感，使患者在进行治疗期间护患能够和谐共处，建立友好的氛围。这不但满足了患者心理上的需求，同时也利于患者保持平和的心境，能够早日康复，而且有助于护患之间的相处，甚至在一些时候，还能够有效缓解医患之间出现的矛盾，降低医患纠纷的发生率。（4）主动为患者服务。当看到患者是，不可以直接呼其病床所在的号码，要对患者进行称呼，在患者进行询问时不说不知道等字样，如果事情有些棘手，不可以说我看看等字样，而是要说我会尽最大努力的，如果患者询问病情的变化情况时，不可以说没事等语言，而是要说我会及时观察，定期检查的。使用文明礼貌用语，不到会让患者感觉受到尊重，同时无形之中消除了护患之间的距离，放大的护士的整体形象。（5） 提高对患者的服务质量，强化护士的职业形象。人性化服务质量好与坏的关键是护理人员的职业道德素养。如何将护理人员自身的素质提高。
1.3 统计学方法
进行统计学分析时采用SPSS15.0系统软件，用卡方检验表示计数资料，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
通过比较，观察组患者心理状态优良率达到100%，病情康复优良率达到100%，对护理人员的满意度为100%；对照组患者分别为63.64%、67.27%、74.55%；两组患者差异显著，观察组明显优于对照组，有统计学意义（P<0.05）。
3 小结
在现今的社会环境下，人们逐渐的提升了对医疗服务质量的要求，护理服务的要求也在逐渐的提升，恰恰人性化护理可以将人们的这种需求满足，这是现今护理发展的主要方向。人性化护理是以患者为中心，将人性化与护理有机结合，进而提升了护理质量。人性化的护理模式要求护士不在硬性的执行医嘱，坐着等待患者前来寻求帮助，进行操作的前提不在是以方便为主。与此同时，也要尊重患者的个人意愿，采用对症治疗，不定时的向患者传达出对其的同情和理解。进行沟通是最主要的是语言功能，在对患者实行人性化服务的过程中护理人员必须使用文明礼貌用语，同时语言要尽量规范化。作为护理人员要始终保持衣着整齐，仪表端庄，言谈举止落落大方，使用规范性的语言，熟练掌握各种操作规范，同时时常对自己进行反省，通过不断的自我反醒，可以不断的学习，改正不足之处，这样就会不断的提升职业素质，随之而来的就是护理质量也得到有效提高。本文研究指出，泌尿外科患者实施人性化护理措施能够提升治疗效果，缓解患者不良心理状态，促进医患关系和谐发展，值得在临床上推广使用。
参考文献
[1]王延英，陈伯健.泌尿外科患者的护理与健康教育[J].中国实用医药.2010，24（11）：123-124
[2]余晓燕.泌尿外科老年手术患者的护理风险因素与安全防范[J].工企医刊.2012，20（02）：748-749
[3]王雅丽，甄海鹰，胡宝军.浅谈护理工作中的人性化管理[J].白求恩军医学院学报.2012，36（03）：610-612
作者简介：顾燕燕（1983-5月-8日），民族：汉，性别：女，籍贯：浙江省台州市，工作单位：台州医院，学历：本，职称：护师，研究方向：临床 第二作者：李丹萍