摘要：目的：通过开展手术室优质护理，提高手术室护理人员整体素质，提高手术室护理服务质量，提高患者满意度。方法：开展手术室优质护理服务，改进手术室护理工作程序，建立持续改进的手术室护理质量管理体系，定期主动收集护理服务反馈信息。结果： 提高了手术室护理服务质量，提高了手术患者、家属、手术医生对手术室护理服务的满意度。结论： 开展手术室优质护理服务，能有效提高手术室护理服务质量，提高患者和手术医生的满意度。
　　关键词：优质护理；手术室；护理质量；满意度
　　【中图分类号】R472.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）01-0259-01
　　随着现代护理学科的发展， 手术室的护理工作不能仅限于配合手术等单纯的技术操作， 而应注重“ 以人为本， 以人为中心” 的人文关怀护理服务模式[1] 。为了适应新的护理模式， 我院手术室本着“以病人为中心”的服务宗旨，以手术室十大安全目标为核心内容，对手术患者提供更进一步深化优质服务。 在提高社会效益的同时更注重提高临床护理质量， 受到了广大患者的好评， 现将具体的护理对策及体会介绍如下
　　1 术前访视：
　　巡回护士在手术前1 d 下午带术前访视记录单下病区访视手术患者。首先查阅患者病历资料，了解患者一般资料，包括姓名、性别、年龄、住院号、科室、床号、术前诊断、术前实施麻醉方式、藥物过敏史、血清检查结果以了解患者病情。来到患者床前礼貌地面带微笑向患者自我介绍，解释来访目的，用通俗易懂的语言与患者进行有效沟通，评估患者皮肤完整性并对疾病知识、手术知识、麻醉知识进行宣教，介绍手术室环境、大致的手术过程、手术前注意事项、麻醉配合方法及注意事项，交代特殊耗材的使用情况和耗材费用情况。，通过交流了解患者的心理状况，并针对患者的心理特点开展心理护理，有效地减轻患者的手术应激反应[2]。开展重点病人的术前访视工作，对特殊病例（对术中护理有特殊要求的病例）做出个案护理计划及成效分析、总结。
　　2 术中护理：
　　手术室护士应给患者以热情的关怀，态度真诚，亲切，语言温柔，委婉，安慰体贴关心照顾患者，用通俗易懂的语言介绍环境，告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要患者如何配合，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果，使患者做到心中有数。手术开始，根据手术需求安置体位，尊重患者，尽量减少隐私部位的暴露。此时除了要使患者处于功能位，防止神经肌肉的损伤，还要在各个容易产生压疮的部位垫上软枕或者棉垫，防止术后压疮的形成，更重要的是做好患者的保暖工作。术中严密观察患者的生命体征变化，注意心电监护，随时观察其肢体语言等，及时分析，判断，及早发现病情动态，随时配合麻醉师妥善处理。手术中途无特殊情况不交接，术中用物专人配送，减少护士离开手术间的工作机会。手术完毕包扎好伤口后将患者穿着整齐，用手术室专用的平车和被子送病人回病房，杜绝运送过程与病房的交叉感染。各种管道妥善固定以确保患者安全送入病房并与病房护士仔细交接。
　　3 积极主动地进行术后随访工作：
　　手术室专职护士对手术后第2 ～ 3 天的患者进行随访，随访内容主要了解患者生命体征、精神状态、伤口情况、引流情况、疼痛情况、活动情况、肠蠕动恢复情况，护士用通俗易懂的语言对患者进行术后指导。
　　4 成立以手术科室为单位的专业组，设立专业组长和专科护士。定期送护士外出进修学习，把好的经验引入科室。根据专科特点进行相应专业细化，为各专科医师提供专业化、个性化的服务，使手术配合更加默契
　　5 主动收集护理服务质量反馈信息，手术室护士每月对手术患者、患者家属和手术医生发放手术室护理服务满意度调查表，了解患者及家属对手术室护理服务的满意度及合理化建议，了解手术医生对手术室护士的术前准备工作、术中配合的满意度及合理化建议，通过反馈了解手术室护理工作中存在的问题，针对问题改进工作，不断提高手术室护理服务质量，提高患者、家属及手术医生、手术科室对手术室护理服务的满意度。
　　小结
　　通过对手术患者实施围手术期专业化、人性化、规范化的优质护理服务，并且将优质护理服务延伸到患者家属和手术医生，主动反馈改进护理服务质量，使患者、家属、手术医生对手术室护理人员的满意度明显上升。严谨的护理质量控制体系使手术室的护理工作质量得到持续改进，通过优质护理服务真正地为病人提供优质.高效.低耗.满意.放心的医疗服务。
　　参考文献
　　[1] 高红梅， 张正义.人性化护理在手术室护理中的应用及效果评价[ J] .中国现代医生， 2010 ， 48（11）：63 .
　　[2] 吴树辉，李玉峰，刘素峰. 择期手术患者应激反应的心理干预[J]. 滨州医学院学报，2000， 23（ 6） ： 617.