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摘 要：随着我国社会主义市场经济的高速发展以及科学技术水平的不断提高，信息化时代到来了，特别是近年来4G时代的普遍使用，移动服务模式在全国各个领域范围内开始应用和普及，在一定程度上改变了人民的学习和生活方式。近年来，随着国家对于教育事业的重视程度的加深，移动图书馆在我国的高校中盛行开来。但是，随着高校移动图书馆的不断普及和深入的发展，服务质量方面的问题也逐渐凸显出来。本文以高校移动图书馆服务质量为主要研究对象，分析了提高高校移动图书馆服务质量的重要性以及相关的影响因素，并提出了切实提高高校移动图书馆服务质量的意见和措施。希望通过本文的研究和分析，可以對我国的高校图书馆的发展提供一定的借鉴意义。
关键词：社会主义市场经济；移动图书馆；服务质量
移动服务模式的快速发展促进了高校移动图书馆的发展和普及。图书馆作为最为基础的信息服务机构，主要用途就是为人民主动的学习知识提供一个平台。所以在新的时代背景下，图书馆中使用现代移动技术是图书馆发展的必然趋势。
一、提高高校移动图书馆服务质量的目的及其重要性
（1）在信息化的时代背景下，人民对于信息的要求也是越来越多样化，而传统的图书馆模式已经不能满足人民的需求。传统的图书馆具有地域和时间上的限制，非常不利于人民主动地去学习知识。只有开放和普及移动图书馆并提高其服务质量，才能切实的满足人民的需求。
（2）在传统的图书馆中，主要的服务模式就是读者来到图书馆来享受服务，服务模式十分单一。应用和普及高校移动图书馆不但可以切实满足高校内学生的不同标准的需求，还能拓展服务模式，吸引学生前来移动图书馆进行阅读。
（3）从根本上来说，图书馆的宗旨是为读者服务。如果图书馆忽视了服务方面的工作，那么图书馆的其他工作也无法进行下去，所以，不管是对于读者而言还是对于图书馆本身来说，提高图书馆的服务质量是势在必行的。
二、影响高校移动图书馆的服务质量的因素
（一）电子资源的质量层面
随着科学技术水平的发展和不断的提高，网络和计算机技术也处于迅猛发展的阶段。对于高校的移动图书馆而言，电子资源才是最为关键的因素。在信息化的时代，电子资源的阅读有传播迅速、方式灵活以及周期较短的特点，这也就导致了网络上的电子资源极其的庞大和复杂。在我国的高校移动图书馆中，虽然电子资源的数量不断的增加，但是质量却是良莠不齐的，而高校移动图书馆的服务质量高低，在一定程度上取决于移动图书馆的电子资源质量是否符合学校师生的标准和需求。
（二）服务效果方面
在移动图书馆中，服务效果取决图书馆提供的服务结果以及用户对于图书馆服务的反应。如图书馆为不同读者提供的个性化服务、以及图书馆提供服务的读者接受程度以及图书馆能否满足读者的需求等方面，都会在很大程度上影响到高校一定图书馆的服务质量。
（三）图书馆工作人员方面
互联网技术和移动技术在图书馆方面的应用，导致了图书馆工作人员工作的额现代化程度不断加深，传统的工作模式和工作方法已不适应移动图书馆模式，这就对图书馆的工作人员素质以及专业技术水平提出了更高的要求。这不仅是图书馆工作人员自身获得发展和进步的需要，也是信息化时代以及互联网时代发展的必然趋势。
（四）相关设备及网络环境方面
众所周知，高校移动图书馆是在任何时间、任何地点都可以记性服务的，这就对移动上网设备以及网络的环境方面有更高的要求和标准。高校师生只有在网络环境良好的情况下，才能在移动设备上享受移动图书馆的服务。
三、提高高校移动图书馆服务质量的措施和建议
（一）提高相关电子资源的质量
要做到丰富和充实移动图书馆中的电子资源数量、种类，并优化移动图书馆搜索方面的检索途径等，切实保障和提高移动图书馆中的电子资源的质量，切实满足高校师生的需求。
（二）加强优化移动技术
对高校移动图书馆的客户端进行优化和提高，提供可以安装在不同系统上的客户端，并针对移动图书馆的客户端进行定期的维护和升级工作，避免由于移动图书馆的客户端出现问题，从而影响到高校师生对于使用移动图书馆的感受，进而影响到高校移动图书馆的服务质量评价；还要运用相关的保密设备和技术，切实保证高校师生的隐私安全。切实提升高校移动图书馆的服务质量。
（三）提升服务方面的效果
对于使用高校移动图书馆的师生来说，图书馆要依据其阅读偏好、专业情况以及搜索历史等相关的数据资料，为高校师生定期或不定期的推送其可能感兴趣的图书或其他类型的电子资源；对于高校移动图书馆的工作人员而言，要切实提高自身的专业技能以及业务能力，切实满足不同师生的服务需求，进一步提升高校移动图书馆的服务质量水平。
（四）加强高校移动图书馆的用户培训
为了更好的发挥高校移动图书馆的功能，要加强师生的培训工作，提高高校师生对于移动图书馆的使用能力，避免由于高校师生自身的操作原因引起的对于高校移动图书馆的使用或阅读感受，从而影响到高校移动图书馆的服务质量。
四、结束语
随着互联网技术以及移动服务技术的不断发展，高校的移动图书馆已经成为高校图书馆最为关键的服务模式之一，对于以服务为主的高校移动图书馆来说，服务质量的高低才是高校移动图书馆发展的重中之重。希望通过本文对高校移动图书馆的电子资源质量、服务的效果、图书馆工作人员以及相关设备和网络环境等四个方面的分析和探讨，以及提出的相关解决措施可以切实提高高校移动图书馆的服务质量水平，甚至可以有效促进高校移动图书馆在我国高校之间的普及工作开展，为我国的教育事业做出一定程度的贡献。
参考文献：
[1]雷晓庆，高彩燕.基于用户利用调查的高校移动图书馆建设策略[J].新世纪图书馆，2015，（3）：46-49.
[2]李兴昆.高校移动图书馆的应用现状分析和发展对策[J].卷宗，2015，5（9）：101-102.
[3]白榕.浅谈高校移动图书馆的发展对策[J].科技情报开发与经济，2014，24（7）：146-148.
[4]王艳芹.大数据背景下高校移动图书馆服务探索[J].信息通信，2016，（9）：123-124.
[5]许强，李海英，李恩科等.高校移动图书馆服务质量影响因素探究——基于ANP-模糊综合评判法[J].图书情报工作，2015，59（21）：68-75.
作者简介：
赵阳（1986.06—），男，汉，云南省昆明市，学士，助理馆员，研究方向：图书馆学。
关键词：社会主义市场经济；移动图书馆；服务质量
移动服务模式的快速发展促进了高校移动图书馆的发展和普及。图书馆作为最为基础的信息服务机构，主要用途就是为人民主动的学习知识提供一个平台。所以在新的时代背景下，图书馆中使用现代移动技术是图书馆发展的必然趋势。
一、提高高校移动图书馆服务质量的目的及其重要性
（1）在信息化的时代背景下，人民对于信息的要求也是越来越多样化，而传统的图书馆模式已经不能满足人民的需求。传统的图书馆具有地域和时间上的限制，非常不利于人民主动地去学习知识。只有开放和普及移动图书馆并提高其服务质量，才能切实的满足人民的需求。
（2）在传统的图书馆中，主要的服务模式就是读者来到图书馆来享受服务，服务模式十分单一。应用和普及高校移动图书馆不但可以切实满足高校内学生的不同标准的需求，还能拓展服务模式，吸引学生前来移动图书馆进行阅读。
（3）从根本上来说，图书馆的宗旨是为读者服务。如果图书馆忽视了服务方面的工作，那么图书馆的其他工作也无法进行下去，所以，不管是对于读者而言还是对于图书馆本身来说，提高图书馆的服务质量是势在必行的。
二、影响高校移动图书馆的服务质量的因素
（一）电子资源的质量层面
随着科学技术水平的发展和不断的提高，网络和计算机技术也处于迅猛发展的阶段。对于高校的移动图书馆而言，电子资源才是最为关键的因素。在信息化的时代，电子资源的阅读有传播迅速、方式灵活以及周期较短的特点，这也就导致了网络上的电子资源极其的庞大和复杂。在我国的高校移动图书馆中，虽然电子资源的数量不断的增加，但是质量却是良莠不齐的，而高校移动图书馆的服务质量高低，在一定程度上取决于移动图书馆的电子资源质量是否符合学校师生的标准和需求。
（二）服务效果方面
在移动图书馆中，服务效果取决图书馆提供的服务结果以及用户对于图书馆服务的反应。如图书馆为不同读者提供的个性化服务、以及图书馆提供服务的读者接受程度以及图书馆能否满足读者的需求等方面，都会在很大程度上影响到高校一定图书馆的服务质量。
（三）图书馆工作人员方面
互联网技术和移动技术在图书馆方面的应用，导致了图书馆工作人员工作的额现代化程度不断加深，传统的工作模式和工作方法已不适应移动图书馆模式，这就对图书馆的工作人员素质以及专业技术水平提出了更高的要求。这不仅是图书馆工作人员自身获得发展和进步的需要，也是信息化时代以及互联网时代发展的必然趋势。
（四）相关设备及网络环境方面
众所周知，高校移动图书馆是在任何时间、任何地点都可以记性服务的，这就对移动上网设备以及网络的环境方面有更高的要求和标准。高校师生只有在网络环境良好的情况下，才能在移动设备上享受移动图书馆的服务。
三、提高高校移动图书馆服务质量的措施和建议
（一）提高相关电子资源的质量
要做到丰富和充实移动图书馆中的电子资源数量、种类，并优化移动图书馆搜索方面的检索途径等，切实保障和提高移动图书馆中的电子资源的质量，切实满足高校师生的需求。
（二）加强优化移动技术
对高校移动图书馆的客户端进行优化和提高，提供可以安装在不同系统上的客户端，并针对移动图书馆的客户端进行定期的维护和升级工作，避免由于移动图书馆的客户端出现问题，从而影响到高校师生对于使用移动图书馆的感受，进而影响到高校移动图书馆的服务质量评价；还要运用相关的保密设备和技术，切实保证高校师生的隐私安全。切实提升高校移动图书馆的服务质量。
（三）提升服务方面的效果
对于使用高校移动图书馆的师生来说，图书馆要依据其阅读偏好、专业情况以及搜索历史等相关的数据资料，为高校师生定期或不定期的推送其可能感兴趣的图书或其他类型的电子资源；对于高校移动图书馆的工作人员而言，要切实提高自身的专业技能以及业务能力，切实满足不同师生的服务需求，进一步提升高校移动图书馆的服务质量水平。
（四）加强高校移动图书馆的用户培训
为了更好的发挥高校移动图书馆的功能，要加强师生的培训工作，提高高校师生对于移动图书馆的使用能力，避免由于高校师生自身的操作原因引起的对于高校移动图书馆的使用或阅读感受，从而影响到高校移动图书馆的服务质量。
四、结束语
随着互联网技术以及移动服务技术的不断发展，高校的移动图书馆已经成为高校图书馆最为关键的服务模式之一，对于以服务为主的高校移动图书馆来说，服务质量的高低才是高校移动图书馆发展的重中之重。希望通过本文对高校移动图书馆的电子资源质量、服务的效果、图书馆工作人员以及相关设备和网络环境等四个方面的分析和探讨，以及提出的相关解决措施可以切实提高高校移动图书馆的服务质量水平，甚至可以有效促进高校移动图书馆在我国高校之间的普及工作开展，为我国的教育事业做出一定程度的贡献。
参考文献：
[1]雷晓庆，高彩燕.基于用户利用调查的高校移动图书馆建设策略[J].新世纪图书馆，2015，（3）：46-49.
[2]李兴昆.高校移动图书馆的应用现状分析和发展对策[J].卷宗，2015，5（9）：101-102.
[3]白榕.浅谈高校移动图书馆的发展对策[J].科技情报开发与经济，2014，24（7）：146-148.
[4]王艳芹.大数据背景下高校移动图书馆服务探索[J].信息通信，2016，（9）：123-124.
[5]许强，李海英，李恩科等.高校移动图书馆服务质量影响因素探究——基于ANP-模糊综合评判法[J].图书情报工作，2015，59（21）：68-75.
作者简介：
赵阳（1986.06—），男，汉，云南省昆明市，学士，助理馆员，研究方向：图书馆学。