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摘要：目的：分析传染科护理管理中安全宣教的运用方法与效果。方法：研究来自我院在2013年1月至2014年12月期间传染科患者护理情况，分别统计护理管理安全宣教前后的护理满意度与护理失误率。结果：在护理满意度上，安全宣教前为76%，安全宣教后为98%；护理差错率上，安全宣教前为8%，安全宣教后为0%。结论：安全宣教可以有效的改善传染科护理管理水平，提升患者护理满意度，降低护理差错率。
关键词：传染科；护理管理；安全宣教
Abstract： Objective： To analyze the effect of the use of methods and epidemiology of nursing management security missions. Methods： The study from the hospital in January 2013-December 2014 period epidemiology patient care， the statistics were nursing satisfaction and nursing care management turnover rate before and after the security mission. Results： In the nursing satisfaction， safety education before 76%， after 98% safety education； nursing error rate of 8% before the security mission， after security mission to 0%. Conclusion： Safety education can effectively improve the epidemiology of nursing management level， improve patient care satisfaction and reduce the error rate care.
Keywords： Infectious Diseases； nursing management； safety education
护理管理中提升安全宣教工作质量可以有效的提升护理人员相关法律意识与安全操作意识，降低护理不规范问题，控制减少违规操作，提升科室抵抗护理风险的水平，保证整体护理的品质，不仅提升患者护理满意度和安全性，同时也可以保证护理人员自身安全和利益。
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究来自我院在2013年1月至2014年12月期間传染科患者护理情况，分别为安全宣教前后的各100例患者护理情况，患者均有清醒意识状态，可以参与护理考评，对科室内的护理人员以及患者均进行必要的安全教育，提升护患双方的配合度。
1.2 方法
安全宣教内容主要为以下几个方面：
1.2.1 提升安全意识教育
首先需要提升护理人员安全意识，将患者并发症、护理事故、纠纷等问题与护理各环节规范操作做紧密联系说明，对相关安全意识做针对性培训与考核，让专业人员进行相关法律知识宣教，说明不规范操作引发问题后会导致护理人员肩负相关法律责任，影响个人前途发展，甚至导致医院名誉的损失等。培训内容要充分结合实际，多采用实际案例说明，特别是针对年轻护理人员，经验缺乏下可能导致在护理工作中的疏忽，更加需要对其做安全意识强调。同时对培训内容做考核，提升人们对培训的重视程度。将护理人员的安全意识与责任心充分的投入到实际的护理工作中。日常对于护理纠纷问题要进行会议讨论，让护理人员充分的意识到护理纠纷中护理差错的问题以及护理人员、患者以及医院受到的损失，特别是对护理人员个人的影响要有效的强调，说明护理工作关系到护理人员切身的利益，是个人可以在行业中立足的根本【1】。
1.2.2 加强具体安全操作宣教
在传染科中需要对职业暴露做严密的保障，将具体操作落实到位，这样才能有效的保障医护人员的健康安全。在日常操作中，除了要建立自身安全防护意识，同时也要加强护理安全的操作，要做好口罩、手套等佩戴，同时操作前后要勤洗手与消毒。如果需要接触到患者体液或者血液，应该做好安全防护，如果感染发生，要及时做上报并进行诊断与预防治疗。如果接触到HIV病患的体液或血液后要立即大量服用AZT药物，同时对HIV抗体做规范检测，同时做好复查。对于可能感染要充分重视，并立即上报，不可迟疑。护理人员之间也加大对感染问题的发现和上报，避免护理人员自身的忽视，护理人员要避免操作中存在侥幸心理。
1.2.3 完善安全预防保障工作
在安全宣教中，要完善护理管理细节操作规范，让相关人员做好规范学习，同时要进行实操演练考核，当得到充分考评合格后再做实际操作。对于相关操作的违规惩罚做完全的宣教，让护理人员充分意识到工作有完善的监督管理以及审查奖惩制度，提高护理工作的约束力。所有操作流程应该严密规范，减少护理流程中所存在的漏洞，加强护理操作监督，避免隐瞒不报的问题，同时对于护理流程中的缺陷与漏洞要及时的发现与纠正。鼓励工作人员积极做护理制度中不规范问题做上报，并且给予一定奖励。但是上报不应该针对个人情绪，而是针对制度与流程所存在的根本问题，提升制度的完善性。日常工作中如果有差错问题要进行定期的会议宣报，让其他护理人员引起重视，同时也引起差错者自身对问题关注度。对于护理差错不能姑息的隐瞒，要让全体人员对护理问题严重性提高警惕【2】。
1.2.4 关注良好护患关系建立
在护理工作中如果能够得到患者的配合与支持，建立和谐的护患关系可以有效的提升护理工作质量。护理人员不仅要在专业技术上规范专业来取得患者信任，同时也要注意护理沟通技巧与患者心理的掌握，避免护理操作对患者造成一定心理刺激而引发护患纠纷，尽可能的降低护理工作的投诉和纠纷发生率。日常要做护理沟通技巧和知识培训，让护理人员在护理中充分的彰显护理人员的专业素养，亲和有力的满足患者护理需求【3】。
1.3 评估观察
评估观察安全宣教管理前后护理差错率以及护理满意度情况。满意度通过满意度调查表进行，满分为100分，60分以下为不满意，60分至85分为基本满意，85分以上为非常满意。满意率为60分以上群体比例。
1.4 统计学分析
将采集到的数据经由spss17.0统计学软件做分析，计数资料采用卡方做检验，同时以p<0.05作为组间数据具有统计学意义的评判标准。
2 结果
表1：安全宣教护理管理前后护理满意度和护理差错率情况对比
在护理满意度上，安全宣教前为76%，安全宣教后为98%，具体情况如表1所示；护理差错率上，安全宣教前为8%，安全宣教后为0%。
3 讨论
传染科护理管理中安全宣教需要从多方面进行不断的规范，首先需要有安全宣教的规章制度做后盾，其中有护理操作流程规范、监督制度、考评制度等，同时在培训与考核中要将内容更多的贴合传染科本身情况，提升培训和考核的高效性。同时护理管理制度中要结合实际情况和时代发展情况做必要的完善和调整，让所有管理方法与制度能够符合科室实际情况。而护理沟通问题也是有效避免护理投诉纠纷的有效方式，让患者感到充分的尊重和关注，让其在护理过程中感到舒适感，可以提升其对护理的满意度，从而降低因为沟通等产生的纠纷冲突。特别是患者在病中，自身情绪会有不稳定等状况，因此在沟通中要格外留意。护理人员不能仅仅站在自身角色做工作的理解，要充分的考虑到患者治疗期间的心理状态，针对患者年龄、性别和病情做针对性的心理安抚，提升护理的配合度，在一定程度上也降低了护理工作的压力。
参考文献：
[1]沈碧强，黄珍康，刘海玲. 安全教育在传染科护理管理中的应用分析[J]. 中国医药指南，2013，34：525-526.
[2]王素云，秦霞，张永丽，孙君红. 护理管理中安全分层管理的实施[J]. 护理学杂志，2012，02：19-20.
[3]王帆. 安全文化理念在妇产科护理管理中的应用[J]. 中国医药指南，2014，17：327-328.
关键词：传染科；护理管理；安全宣教
Abstract： Objective： To analyze the effect of the use of methods and epidemiology of nursing management security missions. Methods： The study from the hospital in January 2013-December 2014 period epidemiology patient care， the statistics were nursing satisfaction and nursing care management turnover rate before and after the security mission. Results： In the nursing satisfaction， safety education before 76%， after 98% safety education； nursing error rate of 8% before the security mission， after security mission to 0%. Conclusion： Safety education can effectively improve the epidemiology of nursing management level， improve patient care satisfaction and reduce the error rate care.
Keywords： Infectious Diseases； nursing management； safety education
护理管理中提升安全宣教工作质量可以有效的提升护理人员相关法律意识与安全操作意识，降低护理不规范问题，控制减少违规操作，提升科室抵抗护理风险的水平，保证整体护理的品质，不仅提升患者护理满意度和安全性，同时也可以保证护理人员自身安全和利益。
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究来自我院在2013年1月至2014年12月期間传染科患者护理情况，分别为安全宣教前后的各100例患者护理情况，患者均有清醒意识状态，可以参与护理考评，对科室内的护理人员以及患者均进行必要的安全教育，提升护患双方的配合度。
1.2 方法
安全宣教内容主要为以下几个方面：
1.2.1 提升安全意识教育
首先需要提升护理人员安全意识，将患者并发症、护理事故、纠纷等问题与护理各环节规范操作做紧密联系说明，对相关安全意识做针对性培训与考核，让专业人员进行相关法律知识宣教，说明不规范操作引发问题后会导致护理人员肩负相关法律责任，影响个人前途发展，甚至导致医院名誉的损失等。培训内容要充分结合实际，多采用实际案例说明，特别是针对年轻护理人员，经验缺乏下可能导致在护理工作中的疏忽，更加需要对其做安全意识强调。同时对培训内容做考核，提升人们对培训的重视程度。将护理人员的安全意识与责任心充分的投入到实际的护理工作中。日常对于护理纠纷问题要进行会议讨论，让护理人员充分的意识到护理纠纷中护理差错的问题以及护理人员、患者以及医院受到的损失，特别是对护理人员个人的影响要有效的强调，说明护理工作关系到护理人员切身的利益，是个人可以在行业中立足的根本【1】。
1.2.2 加强具体安全操作宣教
在传染科中需要对职业暴露做严密的保障，将具体操作落实到位，这样才能有效的保障医护人员的健康安全。在日常操作中，除了要建立自身安全防护意识，同时也要加强护理安全的操作，要做好口罩、手套等佩戴，同时操作前后要勤洗手与消毒。如果需要接触到患者体液或者血液，应该做好安全防护，如果感染发生，要及时做上报并进行诊断与预防治疗。如果接触到HIV病患的体液或血液后要立即大量服用AZT药物，同时对HIV抗体做规范检测，同时做好复查。对于可能感染要充分重视，并立即上报，不可迟疑。护理人员之间也加大对感染问题的发现和上报，避免护理人员自身的忽视，护理人员要避免操作中存在侥幸心理。
1.2.3 完善安全预防保障工作
在安全宣教中，要完善护理管理细节操作规范，让相关人员做好规范学习，同时要进行实操演练考核，当得到充分考评合格后再做实际操作。对于相关操作的违规惩罚做完全的宣教，让护理人员充分意识到工作有完善的监督管理以及审查奖惩制度，提高护理工作的约束力。所有操作流程应该严密规范，减少护理流程中所存在的漏洞，加强护理操作监督，避免隐瞒不报的问题，同时对于护理流程中的缺陷与漏洞要及时的发现与纠正。鼓励工作人员积极做护理制度中不规范问题做上报，并且给予一定奖励。但是上报不应该针对个人情绪，而是针对制度与流程所存在的根本问题，提升制度的完善性。日常工作中如果有差错问题要进行定期的会议宣报，让其他护理人员引起重视，同时也引起差错者自身对问题关注度。对于护理差错不能姑息的隐瞒，要让全体人员对护理问题严重性提高警惕【2】。
1.2.4 关注良好护患关系建立
在护理工作中如果能够得到患者的配合与支持，建立和谐的护患关系可以有效的提升护理工作质量。护理人员不仅要在专业技术上规范专业来取得患者信任，同时也要注意护理沟通技巧与患者心理的掌握，避免护理操作对患者造成一定心理刺激而引发护患纠纷，尽可能的降低护理工作的投诉和纠纷发生率。日常要做护理沟通技巧和知识培训，让护理人员在护理中充分的彰显护理人员的专业素养，亲和有力的满足患者护理需求【3】。
1.3 评估观察
评估观察安全宣教管理前后护理差错率以及护理满意度情况。满意度通过满意度调查表进行，满分为100分，60分以下为不满意，60分至85分为基本满意，85分以上为非常满意。满意率为60分以上群体比例。
1.4 统计学分析
将采集到的数据经由spss17.0统计学软件做分析，计数资料采用卡方做检验，同时以p<0.05作为组间数据具有统计学意义的评判标准。
2 结果
表1：安全宣教护理管理前后护理满意度和护理差错率情况对比
在护理满意度上，安全宣教前为76%，安全宣教后为98%，具体情况如表1所示；护理差错率上，安全宣教前为8%，安全宣教后为0%。
3 讨论
传染科护理管理中安全宣教需要从多方面进行不断的规范，首先需要有安全宣教的规章制度做后盾，其中有护理操作流程规范、监督制度、考评制度等，同时在培训与考核中要将内容更多的贴合传染科本身情况，提升培训和考核的高效性。同时护理管理制度中要结合实际情况和时代发展情况做必要的完善和调整，让所有管理方法与制度能够符合科室实际情况。而护理沟通问题也是有效避免护理投诉纠纷的有效方式，让患者感到充分的尊重和关注，让其在护理过程中感到舒适感，可以提升其对护理的满意度，从而降低因为沟通等产生的纠纷冲突。特别是患者在病中，自身情绪会有不稳定等状况，因此在沟通中要格外留意。护理人员不能仅仅站在自身角色做工作的理解，要充分的考虑到患者治疗期间的心理状态，针对患者年龄、性别和病情做针对性的心理安抚，提升护理的配合度，在一定程度上也降低了护理工作的压力。
参考文献：
[1]沈碧强，黄珍康，刘海玲. 安全教育在传染科护理管理中的应用分析[J]. 中国医药指南，2013，34：525-526.
[2]王素云，秦霞，张永丽，孙君红. 护理管理中安全分层管理的实施[J]. 护理学杂志，2012，02：19-20.
[3]王帆. 安全文化理念在妇产科护理管理中的应用[J]. 中国医药指南，2014，17：327-328.