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设在济南小清河北路上的格力电器市场营销有限公司，位置并不金贵，却很符合格力“少说空话、多干实事”的风格。董事长段秀峰告诉记者，在这座简洁的建筑里，他作为山东格力电器市场营销有限公司的董事长，实现了从戏剧舞台到商业舞台的华丽转身。段秀峰是一个不错的戏剧票友，放开嗓子唱两句，能迷倒好多吕剧迷。他说：“商业是一种文化，从某种意义上说，卖空调也是做艺术。市场是消费者在用人民币投票选品牌。”
企业生命重在质量
什么是现代商业新文明？概括起来，有这么几个关键词：诚信、负责、创新、利他，不但用自己的力量去推动社会进步，还要把自己的行为放到现代社会中接受考量。从以上这些关键词中可以看到，商业新文明其实就是“工业精神”的内核，两者同门同宗，一脉相承。从山东格力来讲，实践就是“工业精神”在渠道领域的自然延伸和发展，是提升行业竞争层次的有力手段，是构建新型买卖和谐关系的有益尝试。
营销对企业来说是极重要的一环。市场竞争必须有基本原则，例如；诚信、公平，才能保持长久的生命力。许多人对营销有一种深深的误解，认为推销产品只是一种能力与技巧。可是，在现代营销理论中，有一个著名的等式:100-1=0。也就是说，在产品与营销的所有关系元素中，即使大多数都成功，哪怕出现一个错误，美誉就等于零。据专家分析，一个典型的不满意顾客，会将他的不满告诉8-10人，而有二成会向20人广而告之。需要12个积极服务事件，才能消弥一个错误事件的影响，商家吸引新的顾客的花费，是留住老顾客的6倍。顾客忠诚，在大多数情况下，价值为单次购买的10倍。
在一个名牌产品的推广过程中，营销人员不再是一个单纯的个体，他接触面之广，碰到问题之复杂，使得他的一举一动都会影响到整个名牌战略的实施，加速或延缓整个计划的执行。一个处处为企业整体利益着想的优秀业务员，会引导企业朝健康向上的方向发展。反之，如果一个业务员在推销产品的过程中，处处为自己的利益着想，将自己的私欲凌驾于企业的利益之上，就会给企业带来无法估计的损失。一个品牌，如果在一个市场上的信誉丧失了，影响是多么难以挽回啊！
因此，销售工作做得好，营销策略和技巧不是成功的关键，最终原因是重在产品质量。在产品创新上下工夫，在品种结构和质量上下工夫，才是产品生命力青春常在的根本所在，才能使企业得到真正长远的发展和壮大。靠价格竞争、广告竞争，只是扩大市场的权宜之计；靠高度的质量和真诚的服务，才是与消费者结成真正意义上的以心交心、心心相印、人心为上，才是产品驰骋市场、遍布天下，最终立于不败之地的不二法门。
有些人总是认为：格力在营销方面有什么秘而不宣的“高招”和技巧。其实，最大的“秘诀”，就是不玩花样。市场就是消费者用人民币投票。要做好营销工作，必须牢牢抓住消费者的心。人心，绝不是用甜言蜜语、花言巧语，向人们作无休止的许诺，所能抓住的。
正派是最大的力量
格力诚然有许多当前社会、时代带来的特有毛病，却得到很好的报效机会。一个人，在成功的道路上，不管走多远，回首往事，就会发现: 使他义无反顾往前走的，也就是那么几个人。营销这个行业，对产品和商场的适应是次要的，主要是来自自己的决心和信念。一切的一切，就是两个字：勤奋。勤奋是成功的第一步，只有勤奋，才能迈进成功的大门。
做生意，首先人要真诚，要正派，要自觉维护双方利益，这也是格力电器与经销商合作的基本条件。作为企业领导，应有一份责任心，做任何决策时，应当以是否对企业有利，作为唯一的衡量标准，如果不顾企业的长远利益，只顾个人的轻松，是一种不负责任的行为。对于作出的决定，要维护80%经销商的权利，有了大多数经销商的支持，市场只会扩大，不会缩小。格力在全国有二百多个一级经销商、十家销售公司，只要是对企业有利的事，无愧于企业的员工，就不应把权力白白地放弃，而是用权力去维护企业利益，不能看着企业受损。
一个企业的领导者，首先要做到清贫廉正，大胆干预并纠正不正当行为，才能带好一班人。许多人觉得段秀峰很霸道、很张扬、很好斗、很风风火火。其实，他内心的信念纯之又纯，那就是为社会多作贡献，尽可能实现人生价值，清清净净地度过一生。
在目前的社会环境下，越是单纯的东西，越是需要一个人付出百倍的努力，去捍卫它。一个不讲奉献的干部，不能创造性地做好本职工作，不能起到应有的楷模作用，就会损害企业发展的根本利益和长远利益。把一种单纯的信念贯穿于生活中，往往需要付出不简单的代价，需要热情去浇灌，需要坚强的内心去支撑。
把自己当做自己的敌人
在中国，业务上做出成绩固然不易，成功地处理人际关系则更为困难。在这方面，要面对的不只是一个个经销商、一个个用户、一台台空调，而是各自的心事和欲望，时刻准备和你对手竞争，这才是真正的人生战场。改革是社会的一次大动荡，也是一些人命运的大改写。很长一段时间以来，中国社会都强调等级秩序，底层的贫民很难有向上流动的机会，也很难有经济上的翻身。这种稳定的秩序，付出了极大的社会成本，它压抑了个人的创造活力，阻碍了经济社会的进步。改革，提供了此前从未有过的流动空间和渠道，也树立了新的价值观和评价机制。
企业经营的目的到底是什么？企业要赚钱，钱从哪里来？从顾客中来。顾客为什么掏钱买你的产品？一句话，你的产品好。做不到这一点，任你宣传多么诱人，价格多么实惠，网络多么庞大，都不可能真正获得市场。一家企业，做成几单生意很容易，从这几单生意中培养出一两个管理人才，就很不容易。做企业与那种传统的倒买倒卖有本质的不同，做企业需要更多的社会责任，很少有人把企业当做一项社会事业，很少有人注意到企业有它自己的规律。经营一个企业，就像一个家长管理一个家庭，管理者自身的素质极其重要。这些素质不是通过读三两本书、听几次报告，就能够得来的。它需要敏锐的直觉和丰富的实践，靠有心，靠积累，是一种经验性很强的东西。
人与人之间有多种感情，说到底也就是爱与恨两种。趋利避害是人类的天性，人情的力量也同样强大。爱与恨都是生命的赐予，它们的较量，使人更清楚地懂得：怎样做人。在人类的优秀品德中，责任感最为珍贵，让人最痛恨的是缺乏良心和责任感。有道是“得人心者得天下”，何尝不是“得人心者得市场”？只有始终把自己作为最大的竞争对手，才能不断超越自己，从而得到消费者的首肯与厚爱。
商业 “大哥”是一种气质
段秀峰与格力结缘的那一年，全国有数十种空调品牌，他所在的利津电业局，在千挑万选之后，选中了“格力”，将年轻骨干段秀峰派去做老总。“当时格力的销售额只有两亿元，海尔却有八亿元，要在这种情况下打出一块地盘来。”他是个随遇而安的人，觉得自己跟这个品牌有缘分，只是没想到，“这缘一结就是十年”。
十年间，段秀峰跳出了电力系统来到济南，成了一个真正的“格力人”。他带领山东格力相继推出了“十年整机保修”、“白领监督服务”、“至尊服务，格力空调免费维修”等服务项目，并在2008年创造性地推出震惊业界的“一年包换，全额补偿；十年包修，终生无忧”服务承诺。
受国际金融危机影响，很多空调厂家的员工都放假了，唯独格力加班加点，确保完成不断增长的生产任务。”段秀峰称：“这是消费者用人民币投票选举出来的结果。”2009年9月28日，营业面积近600平方米的格力“中华第一店”，在三联商社济南家电商场亮相。在这里，无论消费者是否购买产品，均能得到ＶＩＰ团购客户的待遇，倒茶送水、贴心指导、微笑服务。由于人流量大，免费给消费者提供茶水和咖啡的费用，是一笔不可忽视的开支，工作人员拿了一摞数据给段秀峰汇报，问是不是需要“节流”？“消费者掏出人民币选举品牌，我们为什么不能给他们提供好的服务？”段秀峰决定每年拿出10万元专用资金做补贴，他称“消费者的认可是无价的”。
如今，格力在山东市场占有率达46％以上，俨然成为空调“老大”。一个家电品牌山东公司的老总说：“济南家电销售行业的老总们聚会，大家总是将段秀峰推上首席，因为他身上有一种“大哥”气质。将他奉为‘大哥’，并不是年龄大，关键是思路超前，让我们总是跟不上。”
格力空调在山东独领风骚十余年，靠的就是“厚道”，“厚道”不是“憨”，而是一种“有智慧的实在”。一个老朋友当面质疑段秀峰：“空调出了问题，能做到顺顺当当的全额退款，就不错了，十年包修，终生无忧，至于吗？”段秀峰说：“很至于，为获得消费者的信任，完全应该。”
企业要从追求客户满意度，提升到追求社会支持率；企业过去是从市场中寻找机会获得发展，今后要靠为社会解决问题来推动发展；人类的文明不缺少手段，缺少的是信念。这些新的商业原则，应成为社会的主流观，成为所有企业的行动指南。
企业生命重在质量
什么是现代商业新文明？概括起来，有这么几个关键词：诚信、负责、创新、利他，不但用自己的力量去推动社会进步，还要把自己的行为放到现代社会中接受考量。从以上这些关键词中可以看到，商业新文明其实就是“工业精神”的内核，两者同门同宗，一脉相承。从山东格力来讲，实践就是“工业精神”在渠道领域的自然延伸和发展，是提升行业竞争层次的有力手段，是构建新型买卖和谐关系的有益尝试。
营销对企业来说是极重要的一环。市场竞争必须有基本原则，例如；诚信、公平，才能保持长久的生命力。许多人对营销有一种深深的误解，认为推销产品只是一种能力与技巧。可是，在现代营销理论中，有一个著名的等式:100-1=0。也就是说，在产品与营销的所有关系元素中，即使大多数都成功，哪怕出现一个错误，美誉就等于零。据专家分析，一个典型的不满意顾客，会将他的不满告诉8-10人，而有二成会向20人广而告之。需要12个积极服务事件，才能消弥一个错误事件的影响，商家吸引新的顾客的花费，是留住老顾客的6倍。顾客忠诚，在大多数情况下，价值为单次购买的10倍。
在一个名牌产品的推广过程中，营销人员不再是一个单纯的个体，他接触面之广，碰到问题之复杂，使得他的一举一动都会影响到整个名牌战略的实施，加速或延缓整个计划的执行。一个处处为企业整体利益着想的优秀业务员，会引导企业朝健康向上的方向发展。反之，如果一个业务员在推销产品的过程中，处处为自己的利益着想，将自己的私欲凌驾于企业的利益之上，就会给企业带来无法估计的损失。一个品牌，如果在一个市场上的信誉丧失了，影响是多么难以挽回啊！
因此，销售工作做得好，营销策略和技巧不是成功的关键，最终原因是重在产品质量。在产品创新上下工夫，在品种结构和质量上下工夫，才是产品生命力青春常在的根本所在，才能使企业得到真正长远的发展和壮大。靠价格竞争、广告竞争，只是扩大市场的权宜之计；靠高度的质量和真诚的服务，才是与消费者结成真正意义上的以心交心、心心相印、人心为上，才是产品驰骋市场、遍布天下，最终立于不败之地的不二法门。
有些人总是认为：格力在营销方面有什么秘而不宣的“高招”和技巧。其实，最大的“秘诀”，就是不玩花样。市场就是消费者用人民币投票。要做好营销工作，必须牢牢抓住消费者的心。人心，绝不是用甜言蜜语、花言巧语，向人们作无休止的许诺，所能抓住的。
正派是最大的力量
格力诚然有许多当前社会、时代带来的特有毛病，却得到很好的报效机会。一个人，在成功的道路上，不管走多远，回首往事，就会发现: 使他义无反顾往前走的，也就是那么几个人。营销这个行业，对产品和商场的适应是次要的，主要是来自自己的决心和信念。一切的一切，就是两个字：勤奋。勤奋是成功的第一步，只有勤奋，才能迈进成功的大门。
做生意，首先人要真诚，要正派，要自觉维护双方利益，这也是格力电器与经销商合作的基本条件。作为企业领导，应有一份责任心，做任何决策时，应当以是否对企业有利，作为唯一的衡量标准，如果不顾企业的长远利益，只顾个人的轻松，是一种不负责任的行为。对于作出的决定，要维护80%经销商的权利，有了大多数经销商的支持，市场只会扩大，不会缩小。格力在全国有二百多个一级经销商、十家销售公司，只要是对企业有利的事，无愧于企业的员工，就不应把权力白白地放弃，而是用权力去维护企业利益，不能看着企业受损。
一个企业的领导者，首先要做到清贫廉正，大胆干预并纠正不正当行为，才能带好一班人。许多人觉得段秀峰很霸道、很张扬、很好斗、很风风火火。其实，他内心的信念纯之又纯，那就是为社会多作贡献，尽可能实现人生价值，清清净净地度过一生。
在目前的社会环境下，越是单纯的东西，越是需要一个人付出百倍的努力，去捍卫它。一个不讲奉献的干部，不能创造性地做好本职工作，不能起到应有的楷模作用，就会损害企业发展的根本利益和长远利益。把一种单纯的信念贯穿于生活中，往往需要付出不简单的代价，需要热情去浇灌，需要坚强的内心去支撑。
把自己当做自己的敌人
在中国，业务上做出成绩固然不易，成功地处理人际关系则更为困难。在这方面，要面对的不只是一个个经销商、一个个用户、一台台空调，而是各自的心事和欲望，时刻准备和你对手竞争，这才是真正的人生战场。改革是社会的一次大动荡，也是一些人命运的大改写。很长一段时间以来，中国社会都强调等级秩序，底层的贫民很难有向上流动的机会，也很难有经济上的翻身。这种稳定的秩序，付出了极大的社会成本，它压抑了个人的创造活力，阻碍了经济社会的进步。改革，提供了此前从未有过的流动空间和渠道，也树立了新的价值观和评价机制。
企业经营的目的到底是什么？企业要赚钱，钱从哪里来？从顾客中来。顾客为什么掏钱买你的产品？一句话，你的产品好。做不到这一点，任你宣传多么诱人，价格多么实惠，网络多么庞大，都不可能真正获得市场。一家企业，做成几单生意很容易，从这几单生意中培养出一两个管理人才，就很不容易。做企业与那种传统的倒买倒卖有本质的不同，做企业需要更多的社会责任，很少有人把企业当做一项社会事业，很少有人注意到企业有它自己的规律。经营一个企业，就像一个家长管理一个家庭，管理者自身的素质极其重要。这些素质不是通过读三两本书、听几次报告，就能够得来的。它需要敏锐的直觉和丰富的实践，靠有心，靠积累，是一种经验性很强的东西。
人与人之间有多种感情，说到底也就是爱与恨两种。趋利避害是人类的天性，人情的力量也同样强大。爱与恨都是生命的赐予，它们的较量，使人更清楚地懂得：怎样做人。在人类的优秀品德中，责任感最为珍贵，让人最痛恨的是缺乏良心和责任感。有道是“得人心者得天下”，何尝不是“得人心者得市场”？只有始终把自己作为最大的竞争对手，才能不断超越自己，从而得到消费者的首肯与厚爱。
商业 “大哥”是一种气质
段秀峰与格力结缘的那一年，全国有数十种空调品牌，他所在的利津电业局，在千挑万选之后，选中了“格力”，将年轻骨干段秀峰派去做老总。“当时格力的销售额只有两亿元，海尔却有八亿元，要在这种情况下打出一块地盘来。”他是个随遇而安的人，觉得自己跟这个品牌有缘分，只是没想到，“这缘一结就是十年”。
十年间，段秀峰跳出了电力系统来到济南，成了一个真正的“格力人”。他带领山东格力相继推出了“十年整机保修”、“白领监督服务”、“至尊服务，格力空调免费维修”等服务项目，并在2008年创造性地推出震惊业界的“一年包换，全额补偿；十年包修，终生无忧”服务承诺。
受国际金融危机影响，很多空调厂家的员工都放假了，唯独格力加班加点，确保完成不断增长的生产任务。”段秀峰称：“这是消费者用人民币投票选举出来的结果。”2009年9月28日，营业面积近600平方米的格力“中华第一店”，在三联商社济南家电商场亮相。在这里，无论消费者是否购买产品，均能得到ＶＩＰ团购客户的待遇，倒茶送水、贴心指导、微笑服务。由于人流量大，免费给消费者提供茶水和咖啡的费用，是一笔不可忽视的开支，工作人员拿了一摞数据给段秀峰汇报，问是不是需要“节流”？“消费者掏出人民币选举品牌，我们为什么不能给他们提供好的服务？”段秀峰决定每年拿出10万元专用资金做补贴，他称“消费者的认可是无价的”。
如今，格力在山东市场占有率达46％以上，俨然成为空调“老大”。一个家电品牌山东公司的老总说：“济南家电销售行业的老总们聚会，大家总是将段秀峰推上首席，因为他身上有一种“大哥”气质。将他奉为‘大哥’，并不是年龄大，关键是思路超前，让我们总是跟不上。”
格力空调在山东独领风骚十余年，靠的就是“厚道”，“厚道”不是“憨”，而是一种“有智慧的实在”。一个老朋友当面质疑段秀峰：“空调出了问题，能做到顺顺当当的全额退款，就不错了，十年包修，终生无忧，至于吗？”段秀峰说：“很至于，为获得消费者的信任，完全应该。”
企业要从追求客户满意度，提升到追求社会支持率；企业过去是从市场中寻找机会获得发展，今后要靠为社会解决问题来推动发展；人类的文明不缺少手段，缺少的是信念。这些新的商业原则，应成为社会的主流观，成为所有企业的行动指南。