论文部分内容阅读
客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质就是争夺客户资源。客户关系管理的策略着眼点不仅在于维系现有客户,还在于在维系老客户的基础上全力发展新客户。客户关系管理是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法,是一个获取、保持和增加可获得客户的过程。通过挖掘最有价值的客户,与之形成满意、忠诚、战略型的伙伴关系,实现客户价值和企业利润最大化。本文首先从客户关系管理的产生背景出发,深刻的研究了CRM的内涵,研究了国内外客户关系管理的理论研究和应用。并在此基础上,以津润声公司为研究对象,全面研究了该