近年来,电子商务平台不断优化,各行业间竞争越发激烈,企业从关注产品质量到侧重产品创新,再到产品销售平台呈现多样性,实体经济不断受到冲击,“产品”也不再是衡量企业是否具有核心竞争力的唯一标准,销售型企业逐步转换思路,将目光投到客户身上,深入研究客户价值,强化企业客户关系管理。在客户关系上下硬功夫成为企业的必修课。HX集团公司是本市一家销售传统食品的国有企业,存在很多大型国企的弊病,在食品企业呈现多元化的情况下,也迎来更多挑战,如何在机遇与挑战并存时不断优化资源配置、抢占市场优势,客户关系管理是至关重要的。因此,本文通过研究HX集团公司客户关系管理,来改善其经营状况,为企业未来发展明确方向。本文以HX集团公司作为研究对象,首先介绍研究背景和意义,并概述客户关系管理国内外研究现状。通过简述HX集团公司基本情况,在分析HX公司客户关系管理现状的基础上,开展客户满意度走访调研,对HX集团公司客户关系管理存在问题进行深入剖析。在理论基础与企业实际的指导下,结合IDIC模型,针对企业存在问题提出相应解决方案和保障措施,通过强化管理层重视,规范完善客户数据库管理、进行客户分级、提升客户沟通能力、健全客户满意度管理等方式,提高HX集团公司整体客户关系管理水平。文章最后对全文进行总结。本文重新对HX集团公司客户关系管理进行调整规划,一方面改善原有客户管理模式的漏洞,另一方面使客户关系管理成为HX集团公司实现整体战略目标的有力支撑,为企业重新占有市场份额,开拓传统食品市场提供坚强保证,具有较强的现实意义和指导作用。