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摘 要：随着我国高等教育体制改革的进一步深化，为学生服务已经成为高校新的目标，而我国目前高校服务育人工作还存在许多问题，服务育人功能还没有充分发挥，不能满足学生需求。为做好高校的服务育人工作，高校应从先进理念的树立、全员思想道德的建设、服务体系与制度的建立、优雅校园大环境的构建、人性化服务的开展等方面入手，形成立体的全方位的大服务体系，为学生的生活、学习、成功成才提供完善的服务，达到育人的最佳效果。
关键词：高校；服务育人；功能.；思考
一、高校服务育人及功能的内涵
高校的“服务育人”有广义和狭义之分。广义上的“服务育人”强调“大服务”的理念：高校的各个工作部门都和学生息息相关，所有工作环节都具有服务学生的意义，因而都应具有育人功能；高校的教职员工都被学生尊称为“老师”，因而都具有服务育人义务。狭义上的“服务育人”重在强调教辅部门和后勤机关的服务职责，这些部门的服务性工作，为师生创造良好的工作、学习和生活环境，把党和国家对师生的尊重、关心和爱护体现在具体工作中，达到服务育人的目的。服务育人功能，具体而言，是指学校在教学、图书、实验工作以及教务、学生、后勤等各项管理工作中以真诚的工作作风，和蔼的工作态度，完善的服务措施，为学生提供优质的服务。通过优质的服务，可以帮助学生解决思想、学习和生活中遇到的各种问题，引导学生树立正确的人生观、世界观和价值观，从而促进学生良好的道德品质和行为习惯的形成。
二、当前高校服务育人存在的主要问题
当前，高校已经认识到服务育人在高校人才培养中的地位和重要性，但在实际工作中，高校服务育人工作仍然存在着许多问题。
（一）服务育人机制不健全，未能做到全方位、全过程服务
虽然一些高校建立起了服务育人领导、管理、监督和奖惩机制，但是在实际操作中缺乏执行力和奖惩力，缺乏服务育人的完整体系。实际上，高校服务育人应始终关注学生成长成才的整个过程，关注学生思想、学习、生活、心理、毕业、就业等各个方面，为学生提供全方位、全过程服务。但是许多高校教学部门负责教学，行政部门负责管理，服务是后勤部门和辅导员的事，没有形成“一切为学生服务”的意识，仍然存在着各部门各自为政、各行其事的现象，未能形成合力，因而在制定部门规章制度时，习惯从部门利益出发，本位主义现象严重，缺乏前瞻性和整体性。
（二）服务育人主体整体素质有待提高
学校教职员工的文化素质和业务素质，在某种程度上反映了高校的文明程度、管理水平和服务水平。高校教职员工尽管工作的侧重点有所不同，但其工作性质和工作目的都是为学生服务。然而，一些高校教职员工缺乏“为学生服务”、“管理也是服务”、“服务必须育人”的理念，在工作中未能做到热情服务，真诚服务，在服务过程中未能满足学生多元化的需求，为学生提供人性化、个性化的服务，从而导致学生不满情绪的增加，甚至出现校园群体事件。
这就要求高校应努力提高每一位教职员工的整体素质，从而使每一位教职员工能够牢固树立强烈的事业心和责任感，确立服务育人的观念，主动为学生提供优质的服务。
（三）服务育人目标定位缺乏针对性
受传统的教书育人、管理育人和服务育人思想的影响，当前我国许多高校的服务意识仍然仅限于某些职能部门，认为服务仅仅是后勤部门的事情，服务育人也缺乏深度和广度，还没有形成“大服务育人”的观念，服务育人的目标定位缺乏针对性和科学性，仍然习惯于用传统的教育模式要求所有学生，教育目标只有高度，没有形成梯度，忽略学生个性化、多元化的需求，导致服务育人的针对性不强，实效性不高。
三、高校服务育人的路径选择
（一）树立“以学生为本”的服务理念是做好“服务育人”的前提
中共中央国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确提出“高校广大教职员工都负有对大学生进行思想政治教育的重要责任”，高校要“形成教书育人、管理育人、服务育人的良好氛围和工作格局”。高校要落实这些要求，实现服务育人的目的，就要树立“以学生为本”的大服务理念，这是高校人才培养目标的要求，随着学生主体意识的增强，提高学校服务育人水平迫在眉睫。树立以人为本的大学生服务理念就是要确立以学生为工作的主体，充分尊重学生的个性、爱好、需要，以学生成才为工作目标，融教育、管理、服务于一体，通过规范的服务、优秀的服务队伍、灵活的服务内容和便捷的服务方式，努力为学生的学习、生活、就业提供各种优质的服务，为学生创造良好的学习生活环境。在服务理念的更新中，要坚持急学生所急，想学生所想，不仅做到“为了学生、尊重学生、理解学生”，还要做到“依靠学生、满足学生、发展学生”。要探索学生喜闻乐见的管理方法，为学生成功成材搭台，增强学校的亲和力与归宿感，激发学生奋发有为、积极上进的动力，从而促进学生全面发展和学校培养目标的实现。
（二）加强全员思想道德建设是做好“服务育人”的基础
高校要充分认识服务在育人工作中的地位和作用，教育广大教职工正确认识自身价值，增强服务育人的自豪感和责任感。从“服务”和“育人”这两者的逻辑关系来看，服务是育人的过程和前提，育人寄寓在服务的过程中，只有通过良好的服务，才能发挥育人的作用，达到育人的目的。由此可见，服务是高校立足生存之根源，是高校全部工作的内核和载体；对广大教职工来说，服务是基本工作内容，高校全体教职工从学生入学到就业、从吃饭到住宿、从课堂到实习、从教学到活动，时时处处都要接触到学生，一言一行、举手投足都会对学生认知的升华和道德的修炼产生潜移默化的作用。高校首先要在全体教职工中进行广泛宣传，进一步提高服务意识，牢记为学校教学、科研、学生提供优质服务是自己的天职，真诚、真心、自愿、诚恳地做好服务工作。其次，高校党委要重视全体教职工的思想道德建设，坚持开展爱校、爱岗、爱生教育，全员牢固树立服务育人的思想；同时加强职业道德建设，提升高校教师的责任感、使命感和服务意识，身体力行开展优质服务。 （三）加强制度建设是做好服务育人的保障
制度是育人的保障，也是管理的标尺。高校要建立健全规范科学合理的制度，为开展服务育人奠定保障机制和工作依据。
1.建立质量标准体系，推行规范服务
规范服务重在建立切合实际的质量标准体系，尽可能使所有工作岗位都按照社会同行业标准来实施。实行分级量化考核，出台教学督导、后勤服务、学生管理、教师培训等日常管理考核指标体系，促进日常服务工作规范化、标准化、科学化，使管理有章可循，有据可依，同时定期对工作进行总结分析，查找管理漏洞，适时完善相应的标准。
2.建立多渠道信息沟通机制，用制度保障服务
构建高校服务育人管理新体系，在学校层面成立服务育人工作领导小组和服务工作评价考评办公室，强化对下属二级单位工作情况的检查、评估、监督和管理，建立多渠道、全天候的信息传递与沟通机制。第一，建立意见反馈制度，通过定期召开学生座谈会、实施“校长接待日”活动、开放校长信箱、建立政务微博等方式，及时听取学生的意见和建议，并对学生所提意见建议及时回复落实；第二，建立全天候投诉值班制度，设立服务热线，推行服务承诺制和服务问责制，主动接受广大师生员工的监督；第三，建立服务质量监督制度，充分发挥学生的主体作用，组建以学生为主的服务质量监督员队伍，随时监督。
3.加强教职工培训制度建设，提高服务育人能力
只有不断提高综合素质，掌握服务技能，才能提升服务育人的能力和水平。因此，高校要重视教职工培训制度建设。不断完善教职工培训体系，做好培训规划，分层次、分类别、分批次地对全体员工进行系统的集中轮训，使培训工作长期化、制度化、规范化，提高教职工服务育人的能力。
（四）构建优雅的校园环境是做好服务育人的有效途径
构建优雅的校园环境不仅是校园文明建设的需要，而且是高校做好服务育人工作的有效途径。校园环境主要包括两部分：优良的校风和优美的校园环境。整洁、优雅、有序的校园环境，文明和睦的服务氛围的创造，可以陶冶学生的情操，有效地帮助学生们建立良好的人际观。以这样的方式教育学生，可以起到润物无声的效果，能够有力地促进学生个性发展，培养学生群体协作精神，对学生创新精神的形成也起到积极的推动作用。
（五）倾注人文关怀是做好服务育人的关键
高校的服务育人工作要着眼于人性化的具体服务，把人文关怀贯穿在服务的全过程。
1.用心服务
用心服务就是要求学校的全体教职工心里要“装着学生”，提供的工作服务、学习服务、生活服务和就业服务都要用心谋划、别具匠心，既要提供大众服务，又要考虑个性服务，既要满足普通人的服务要求，又要特别关注贫困生等特殊群体。用心服务体现出来的是以心换心、换位思考。
2.真情服务
每位教师的温情鼓励都会使学生信心倍增；每位教职工的善意和微笑都会使学生倍感温馨；公寓楼的小贴士可使学生感受到家的温暖；医护人员的关心呵护会使病中同学感到人间的真情。诸如此类带着感情的服务，最能体现人文关怀，也最能打动人心。
总之，服务育人在高校的人才培养体系中具有非常重要的地位，被赋予了永恒的积极意义。面对形势的不断发展，高校必须转变观念，紧跟时代发展的步伐，不断创新服务育人的机制和形式，为高校人才的培育作出更大的贡献
参考文献：
[1]黄裕钊.论新形势下高校管理育人功能的有效发挥[J].湖北大学.成人教育学院学报，2007（4）
[2]胡安宏，盘永才.“服务育人”在高校教育工作中的地位和作用[J].中国科技信息，2007（2）
[3]罗昌勤 生态学视野下构建高校服务育人体系生态平衡的思考[J].云南师范学院学报，2008（4）
[4]易际培.基于信息化的高校服务育人新体系构建[J].才智，2010（11）
关键词：高校；服务育人；功能.；思考
一、高校服务育人及功能的内涵
高校的“服务育人”有广义和狭义之分。广义上的“服务育人”强调“大服务”的理念：高校的各个工作部门都和学生息息相关，所有工作环节都具有服务学生的意义，因而都应具有育人功能；高校的教职员工都被学生尊称为“老师”，因而都具有服务育人义务。狭义上的“服务育人”重在强调教辅部门和后勤机关的服务职责，这些部门的服务性工作，为师生创造良好的工作、学习和生活环境，把党和国家对师生的尊重、关心和爱护体现在具体工作中，达到服务育人的目的。服务育人功能，具体而言，是指学校在教学、图书、实验工作以及教务、学生、后勤等各项管理工作中以真诚的工作作风，和蔼的工作态度，完善的服务措施，为学生提供优质的服务。通过优质的服务，可以帮助学生解决思想、学习和生活中遇到的各种问题，引导学生树立正确的人生观、世界观和价值观，从而促进学生良好的道德品质和行为习惯的形成。
二、当前高校服务育人存在的主要问题
当前，高校已经认识到服务育人在高校人才培养中的地位和重要性，但在实际工作中，高校服务育人工作仍然存在着许多问题。
（一）服务育人机制不健全，未能做到全方位、全过程服务
虽然一些高校建立起了服务育人领导、管理、监督和奖惩机制，但是在实际操作中缺乏执行力和奖惩力，缺乏服务育人的完整体系。实际上，高校服务育人应始终关注学生成长成才的整个过程，关注学生思想、学习、生活、心理、毕业、就业等各个方面，为学生提供全方位、全过程服务。但是许多高校教学部门负责教学，行政部门负责管理，服务是后勤部门和辅导员的事，没有形成“一切为学生服务”的意识，仍然存在着各部门各自为政、各行其事的现象，未能形成合力，因而在制定部门规章制度时，习惯从部门利益出发，本位主义现象严重，缺乏前瞻性和整体性。
（二）服务育人主体整体素质有待提高
学校教职员工的文化素质和业务素质，在某种程度上反映了高校的文明程度、管理水平和服务水平。高校教职员工尽管工作的侧重点有所不同，但其工作性质和工作目的都是为学生服务。然而，一些高校教职员工缺乏“为学生服务”、“管理也是服务”、“服务必须育人”的理念，在工作中未能做到热情服务，真诚服务，在服务过程中未能满足学生多元化的需求，为学生提供人性化、个性化的服务，从而导致学生不满情绪的增加，甚至出现校园群体事件。
这就要求高校应努力提高每一位教职员工的整体素质，从而使每一位教职员工能够牢固树立强烈的事业心和责任感，确立服务育人的观念，主动为学生提供优质的服务。
（三）服务育人目标定位缺乏针对性
受传统的教书育人、管理育人和服务育人思想的影响，当前我国许多高校的服务意识仍然仅限于某些职能部门，认为服务仅仅是后勤部门的事情，服务育人也缺乏深度和广度，还没有形成“大服务育人”的观念，服务育人的目标定位缺乏针对性和科学性，仍然习惯于用传统的教育模式要求所有学生，教育目标只有高度，没有形成梯度，忽略学生个性化、多元化的需求，导致服务育人的针对性不强，实效性不高。
三、高校服务育人的路径选择
（一）树立“以学生为本”的服务理念是做好“服务育人”的前提
中共中央国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确提出“高校广大教职员工都负有对大学生进行思想政治教育的重要责任”，高校要“形成教书育人、管理育人、服务育人的良好氛围和工作格局”。高校要落实这些要求，实现服务育人的目的，就要树立“以学生为本”的大服务理念，这是高校人才培养目标的要求，随着学生主体意识的增强，提高学校服务育人水平迫在眉睫。树立以人为本的大学生服务理念就是要确立以学生为工作的主体，充分尊重学生的个性、爱好、需要，以学生成才为工作目标，融教育、管理、服务于一体，通过规范的服务、优秀的服务队伍、灵活的服务内容和便捷的服务方式，努力为学生的学习、生活、就业提供各种优质的服务，为学生创造良好的学习生活环境。在服务理念的更新中，要坚持急学生所急，想学生所想，不仅做到“为了学生、尊重学生、理解学生”，还要做到“依靠学生、满足学生、发展学生”。要探索学生喜闻乐见的管理方法，为学生成功成材搭台，增强学校的亲和力与归宿感，激发学生奋发有为、积极上进的动力，从而促进学生全面发展和学校培养目标的实现。
（二）加强全员思想道德建设是做好“服务育人”的基础
高校要充分认识服务在育人工作中的地位和作用，教育广大教职工正确认识自身价值，增强服务育人的自豪感和责任感。从“服务”和“育人”这两者的逻辑关系来看，服务是育人的过程和前提，育人寄寓在服务的过程中，只有通过良好的服务，才能发挥育人的作用，达到育人的目的。由此可见，服务是高校立足生存之根源，是高校全部工作的内核和载体；对广大教职工来说，服务是基本工作内容，高校全体教职工从学生入学到就业、从吃饭到住宿、从课堂到实习、从教学到活动，时时处处都要接触到学生，一言一行、举手投足都会对学生认知的升华和道德的修炼产生潜移默化的作用。高校首先要在全体教职工中进行广泛宣传，进一步提高服务意识，牢记为学校教学、科研、学生提供优质服务是自己的天职，真诚、真心、自愿、诚恳地做好服务工作。其次，高校党委要重视全体教职工的思想道德建设，坚持开展爱校、爱岗、爱生教育，全员牢固树立服务育人的思想；同时加强职业道德建设，提升高校教师的责任感、使命感和服务意识，身体力行开展优质服务。 （三）加强制度建设是做好服务育人的保障
制度是育人的保障，也是管理的标尺。高校要建立健全规范科学合理的制度，为开展服务育人奠定保障机制和工作依据。
1.建立质量标准体系，推行规范服务
规范服务重在建立切合实际的质量标准体系，尽可能使所有工作岗位都按照社会同行业标准来实施。实行分级量化考核，出台教学督导、后勤服务、学生管理、教师培训等日常管理考核指标体系，促进日常服务工作规范化、标准化、科学化，使管理有章可循，有据可依，同时定期对工作进行总结分析，查找管理漏洞，适时完善相应的标准。
2.建立多渠道信息沟通机制，用制度保障服务
构建高校服务育人管理新体系，在学校层面成立服务育人工作领导小组和服务工作评价考评办公室，强化对下属二级单位工作情况的检查、评估、监督和管理，建立多渠道、全天候的信息传递与沟通机制。第一，建立意见反馈制度，通过定期召开学生座谈会、实施“校长接待日”活动、开放校长信箱、建立政务微博等方式，及时听取学生的意见和建议，并对学生所提意见建议及时回复落实；第二，建立全天候投诉值班制度，设立服务热线，推行服务承诺制和服务问责制，主动接受广大师生员工的监督；第三，建立服务质量监督制度，充分发挥学生的主体作用，组建以学生为主的服务质量监督员队伍，随时监督。
3.加强教职工培训制度建设，提高服务育人能力
只有不断提高综合素质，掌握服务技能，才能提升服务育人的能力和水平。因此，高校要重视教职工培训制度建设。不断完善教职工培训体系，做好培训规划，分层次、分类别、分批次地对全体员工进行系统的集中轮训，使培训工作长期化、制度化、规范化，提高教职工服务育人的能力。
（四）构建优雅的校园环境是做好服务育人的有效途径
构建优雅的校园环境不仅是校园文明建设的需要，而且是高校做好服务育人工作的有效途径。校园环境主要包括两部分：优良的校风和优美的校园环境。整洁、优雅、有序的校园环境，文明和睦的服务氛围的创造，可以陶冶学生的情操，有效地帮助学生们建立良好的人际观。以这样的方式教育学生，可以起到润物无声的效果，能够有力地促进学生个性发展，培养学生群体协作精神，对学生创新精神的形成也起到积极的推动作用。
（五）倾注人文关怀是做好服务育人的关键
高校的服务育人工作要着眼于人性化的具体服务，把人文关怀贯穿在服务的全过程。
1.用心服务
用心服务就是要求学校的全体教职工心里要“装着学生”，提供的工作服务、学习服务、生活服务和就业服务都要用心谋划、别具匠心，既要提供大众服务，又要考虑个性服务，既要满足普通人的服务要求，又要特别关注贫困生等特殊群体。用心服务体现出来的是以心换心、换位思考。
2.真情服务
每位教师的温情鼓励都会使学生信心倍增；每位教职工的善意和微笑都会使学生倍感温馨；公寓楼的小贴士可使学生感受到家的温暖；医护人员的关心呵护会使病中同学感到人间的真情。诸如此类带着感情的服务，最能体现人文关怀，也最能打动人心。
总之，服务育人在高校的人才培养体系中具有非常重要的地位，被赋予了永恒的积极意义。面对形势的不断发展，高校必须转变观念，紧跟时代发展的步伐，不断创新服务育人的机制和形式，为高校人才的培育作出更大的贡献
参考文献：
[1]黄裕钊.论新形势下高校管理育人功能的有效发挥[J].湖北大学.成人教育学院学报，2007（4）
[2]胡安宏，盘永才.“服务育人”在高校教育工作中的地位和作用[J].中国科技信息，2007（2）
[3]罗昌勤 生态学视野下构建高校服务育人体系生态平衡的思考[J].云南师范学院学报，2008（4）
[4]易际培.基于信息化的高校服务育人新体系构建[J].才智，2010（11）