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摘要：各综合型三甲医院门诊看病人数很多，病人挂号、缴费排长队的现象已成为各大医院不可回避的现实问题,门诊挂号收费窗口压力不堪重负。为了便于更好地服务于患者，优化就诊流程，减少不必要的排队等候，医院和银行联手合作的“银医一卡通”，在医院的推行使用具有良好的效果。“银医一卡通”减少挂号与缴费时间，减轻医院门诊工作的人力成本，实现门诊、急诊、住院病历电子化，优化工作流程，分流就诊人群,缓解窗口压力，缩短病人就诊等候时间，提高医疗质量和工作效率，从而提高病人的满意度。
关键词： “银医一卡通” 提高工作效率 提高满意度
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.604
【中图分类号】R-1【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)07-0372-01
随着人们对自我健康意识的提高，综合型三甲医院门诊看病人数只增不减，病人挂号、缴费排长队的现象已成为目前各大医院不可回避的现实问题,门诊挂号收费窗口压力不堪重负,老百姓看一次病怨声载道。门诊是医院对外的重要窗口，是为患者提供诊疗服务的第一步，也是人流量最大的地方，门诊医疗服务质量的高低，将直接影响到整个医院的社会声誉和经济效益。普通病人就诊一次需要经历挂号、就诊、付费，检查、化验和取药等环节，由于挂号和缴费都需要到门诊收费处去办理，而门诊挂号收费处排队现象是最严重的，也是病人最不能耐心等待的地方。因此，如何减少甚至取消病人在挂号收费处排队等待的时间，是门诊就诊流程改造的重要环节。为了便于更好地服务于患者，优化就诊流程，减少不必要的排队等候，医院和银行联手合作的“银医一卡通”，在医院的推行使用具有良好的效果。
“银医一卡通”的概念：又称为“银医通”、“银医卡”。“银医一卡通”是将银行的信息系统与医院的缴费信息系统进行连接，通过银行专门制作的银行医疗卡，使用银行卡挂号就诊，或者银行卡与医疗卡ID号绑定、医院实时结算的运行机制，依托银行自助终端、网上银行、电话银行等渠道，为医院及患者提供的一体化医疗服务解决方案。
“银医一卡通”是由医院和银行联合发行，具有多种功能的就诊卡。
其一，“银医一卡通”包含了患者的基本信息、医疗信息、费用信息，统一把患者的身份证号码和姓名作为ID，以卡为主线，关联医院门诊及住院部的各个医疗模块，实现以就诊卡为核心的管理、查询功能,一卡通行，优化就诊流程，最大限度缩短患者的就诊时间，同时也避免了一个患者在我院拥有多个ID的现象。
其二，“银医一卡通”又是病人在医院挂号就诊和医疗结算的服务介质，它不仅具有银行卡的金融结算功能，还具有自助挂号、缴费、就诊、充值、打单、退费等医疗服务功能，真正实现了一卡多用。来院就诊的病人只需凭着这张卡，便可使用医院内任意一台自助终端机，然后完成挂号、缴费、打印检验报告单等就诊流程，省去排队奔波之苦。
其三，“银医一卡通”除了包含患者的基本信息,还增设了一项患者亲属的联系方式，若患者有重要的检查报告或危急值等情况无法马上联系到患者的紧急情况下，可以及时通知其亲属，体现了医院人性化服务。而且在就诊卡的正面显示病人的姓名和就诊卡号，以方便就诊时核对，从而更好地实现了医院的安全医疗。
“银医一卡通”的实施：银行在医院设有专门窗口为病人办理关联，医院需要在医院门诊大厅的各个入口处张贴醒目的标识：初次到医院就诊的患者请先到服务台填写“病人信息登记表，让后再去专窗办理”。患者填写完整的个人信息后，再凭身份证到专窗办理就诊卡，医院需要安装多台“银医一卡通”自助就医终端系统，终端系统与医生办公电脑实现联网。通过网上银行、银行自助设备和本院门诊大厅自助转帐柜员机将金额从银行卡转入医院就诊卡，从而达到对就诊卡的充值，就诊时直接在医院刷卡实现费用扣除。病人在一次就诊流程完成后，病人前往自动终端选择打印就诊票据和退回卡内余额，亦可保留预交金在卡内，待复诊时直接前往分诊台刷卡挂号就诊。采用银医转帐模式，不但方便了病人缴费，也缓解了门诊收费的压力，值得推广应用。
“银医一卡通”这样实现流程再造，最大化地分散了集中式缴费压力，减少挂号与缴费的时间，减轻医院门诊管理的人力成本，实现了门急诊、住院病历电子化，优化了工作流程，分流就诊人群,缓解窗口压力，缩短病人就诊等候时间，提高医疗质量和工作效率，从而提高了病人的满意度。
“银医一卡通”具有“一卡在手，通行全院”、“一次办卡，终身使用”的特点，为患者建立了一套完整的病历档案，患者后续来就诊、复查，就能很快调出以往的门诊记录及住院病历信息，包括检查和检验,这样医生可以更全面、更详细地为患者看病,提高了医疗质量，也减少了病人因为忘记带化验单或者前期报告而来回折腾。
“银医一卡通”的应用，优化了门诊的就诊流程，节约了患者就诊时间,方便患者,提高医疗安全；还减轻了各个环节信息录入的工作量，大大提高了工作效率；同时使医院的信息化、数字化水平又上了一个新台阶。因此，希望有更多医院使用起来，让更多的病患得到优质的服务，为患者创建优越的就诊环境，更好地改善医患关系。
关键词： “银医一卡通” 提高工作效率 提高满意度
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.604
【中图分类号】R-1【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)07-0372-01
随着人们对自我健康意识的提高，综合型三甲医院门诊看病人数只增不减，病人挂号、缴费排长队的现象已成为目前各大医院不可回避的现实问题,门诊挂号收费窗口压力不堪重负,老百姓看一次病怨声载道。门诊是医院对外的重要窗口，是为患者提供诊疗服务的第一步，也是人流量最大的地方，门诊医疗服务质量的高低，将直接影响到整个医院的社会声誉和经济效益。普通病人就诊一次需要经历挂号、就诊、付费，检查、化验和取药等环节，由于挂号和缴费都需要到门诊收费处去办理，而门诊挂号收费处排队现象是最严重的，也是病人最不能耐心等待的地方。因此，如何减少甚至取消病人在挂号收费处排队等待的时间，是门诊就诊流程改造的重要环节。为了便于更好地服务于患者，优化就诊流程，减少不必要的排队等候，医院和银行联手合作的“银医一卡通”，在医院的推行使用具有良好的效果。
“银医一卡通”的概念：又称为“银医通”、“银医卡”。“银医一卡通”是将银行的信息系统与医院的缴费信息系统进行连接，通过银行专门制作的银行医疗卡，使用银行卡挂号就诊，或者银行卡与医疗卡ID号绑定、医院实时结算的运行机制，依托银行自助终端、网上银行、电话银行等渠道，为医院及患者提供的一体化医疗服务解决方案。
“银医一卡通”是由医院和银行联合发行，具有多种功能的就诊卡。
其一，“银医一卡通”包含了患者的基本信息、医疗信息、费用信息，统一把患者的身份证号码和姓名作为ID，以卡为主线，关联医院门诊及住院部的各个医疗模块，实现以就诊卡为核心的管理、查询功能,一卡通行，优化就诊流程，最大限度缩短患者的就诊时间，同时也避免了一个患者在我院拥有多个ID的现象。
其二，“银医一卡通”又是病人在医院挂号就诊和医疗结算的服务介质，它不仅具有银行卡的金融结算功能，还具有自助挂号、缴费、就诊、充值、打单、退费等医疗服务功能，真正实现了一卡多用。来院就诊的病人只需凭着这张卡，便可使用医院内任意一台自助终端机，然后完成挂号、缴费、打印检验报告单等就诊流程，省去排队奔波之苦。
其三，“银医一卡通”除了包含患者的基本信息,还增设了一项患者亲属的联系方式，若患者有重要的检查报告或危急值等情况无法马上联系到患者的紧急情况下，可以及时通知其亲属，体现了医院人性化服务。而且在就诊卡的正面显示病人的姓名和就诊卡号，以方便就诊时核对，从而更好地实现了医院的安全医疗。
“银医一卡通”的实施：银行在医院设有专门窗口为病人办理关联，医院需要在医院门诊大厅的各个入口处张贴醒目的标识：初次到医院就诊的患者请先到服务台填写“病人信息登记表，让后再去专窗办理”。患者填写完整的个人信息后，再凭身份证到专窗办理就诊卡，医院需要安装多台“银医一卡通”自助就医终端系统，终端系统与医生办公电脑实现联网。通过网上银行、银行自助设备和本院门诊大厅自助转帐柜员机将金额从银行卡转入医院就诊卡，从而达到对就诊卡的充值，就诊时直接在医院刷卡实现费用扣除。病人在一次就诊流程完成后，病人前往自动终端选择打印就诊票据和退回卡内余额，亦可保留预交金在卡内，待复诊时直接前往分诊台刷卡挂号就诊。采用银医转帐模式，不但方便了病人缴费，也缓解了门诊收费的压力，值得推广应用。
“银医一卡通”这样实现流程再造，最大化地分散了集中式缴费压力，减少挂号与缴费的时间，减轻医院门诊管理的人力成本，实现了门急诊、住院病历电子化，优化了工作流程，分流就诊人群,缓解窗口压力，缩短病人就诊等候时间，提高医疗质量和工作效率，从而提高了病人的满意度。
“银医一卡通”具有“一卡在手，通行全院”、“一次办卡，终身使用”的特点，为患者建立了一套完整的病历档案，患者后续来就诊、复查，就能很快调出以往的门诊记录及住院病历信息，包括检查和检验,这样医生可以更全面、更详细地为患者看病,提高了医疗质量，也减少了病人因为忘记带化验单或者前期报告而来回折腾。
“银医一卡通”的应用，优化了门诊的就诊流程，节约了患者就诊时间,方便患者,提高医疗安全；还减轻了各个环节信息录入的工作量，大大提高了工作效率；同时使医院的信息化、数字化水平又上了一个新台阶。因此，希望有更多医院使用起来，让更多的病患得到优质的服务，为患者创建优越的就诊环境，更好地改善医患关系。