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经过20多年的发展，大多数大型企业都已经引进了MRP、MRPII和ERP等信息系统。随着信息技术在企业管理中得到广泛的应用，企业逐步认识到信息系统不仅可以支持业务的自动化，还可以作为一种战略手段帮助企业实现其战略目标，获得竞争优势。如何通过信息系统规划来指导企业未来的信息系统系统建设，识别满足企业需要的信息系统，已经成为中国信息经理（CIO）和高层经理所关注的重要问题之一。但是，一直以来，国内的公司都忽视了服务的重要性，长久以来服务成了低技术含量，没有多少商业价值的业务。