【摘 要】
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<正> 随着当今卖方市场向买方市场的转变,顾客成为企业胜负的最终裁判员。企业的产品和服务只有使顾客满意,得到顾客的承认,它在市场上才有立足之地。发达国家成功企业的企业
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<正> 随着当今卖方市场向买方市场的转变,顾客成为企业胜负的最终裁判员。企业的产品和服务只有使顾客满意,得到顾客的承认,它在市场上才有立足之地。发达国家成功企业的企业家们认为,企业内部如何运作,顾客是接触不到的,也不是顾客关心的事情,顾客能接触到的和关心的是产品的功能、质量、价格和服务。因此,使顾客满意就是在产品的功能、质量、服务和价格上满足顾客的需要。
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