抱怨处理相关论文
【摘 要】本文着重从改进客户抱怨处理的角度对如何提高供电企业客户满意度进行了探讨。 【关键词】供电企业；市场营销；客户需......
摘 要 “服务经济”时代,对顾客抱怨的合理处置将正面影响顾客忠诚。本文将归纳现有研究中有关顾客抱怨处理方式的文献,并基于公平......
当前,“即时补救”也已成为顾客抱怨处理最重要的方法之一,甚至被企业作为客户关系管理实践的通用模式。然而,通过大量的消费者信......
本文通过对顾客公平感知对顾客抱怨满意的影响分析，提出企业可以通过形成以顾客公平感知为导向的抱怨处理环境，以有效提高抱怨处理质......
本文通过对比ISO13485：2003版和02016版标准对抱怨及抱怨处理的主要变化，说明抱怨处理的流程和抱怨处理的记录要求。......
期刊
近些年来,随着服务企业的蓬勃发展,激烈的市场竞争让企业的经营成本不断增加。同时,客户的流失率与服务补救的失败率也逐年上升。......
近年来,我国电子商务呈现出快速发展的态势。经历多年的大浪淘沙,阿里、京东等电商巨头快速崛起,并形成了自己的品牌特色。网上购......
随着电力行业发展和电力市场的建立,电力消费与供电竞争日益升级,电力企业越来越意识到,企业利润同客户忠诚度间的联系日益紧密。......
现实生活中，完美的商品是不存在的，或多或少都会有消费者对产品存在不满而抱怨。运营商抱怨处理的态度对顾客在抱怨后是否继续购买其......
随着我国饭店数量的剧增，饭店服务质量和管理水平不如人意的问题凸显出来，有关饭店服务质量的投诉呈明显上升趋势。很多高档商务饭店......
服务业营销最具影响力且被广泛采用的营销组合是7P服务营销组合。7P服务营销组合在4P基础上，又增加了3P。它们分别是人员、有形展示......
随着市场竞争不断加剧,越来越多的企业意识到顾客抱怨管理的诸多益处,以及其在提高顾客满意度上的重要性。现有顾客抱怨行为研究多......
由于传统零售业的竞争已经达到了白热化的程度,随着网络经济的发展,一些商家抓住了网络这一平台,进军电子商务市场领域。但由于互......
党的十七大提出建设服务型政府以来，我国政府始终坚持着“以人为本”的理念，民众满意度成为了公共服务的评价标准。党的十八大进一步......
对于酒店而言,为顾客提供完美无缺的产品和服务是一种理想状态。然而,由于顾客个体的差异以及酒店产品生产与消费同步性的特征,使......
顾客抱怨管理是留住顾客的有效工具,然而大多数企业却未能很好地处理好顾客的抱怨。随着中国经济型酒店的迅速发展,经济型酒店的产......
本文在感知公平的基础上构建了顾客抱怨处理与行为意向的关系模型，并将自我解释倾向和关系类型作为调节变量，从路径和模型变量差异两......
