21世纪以来,高科技企业的高速发展不仅推动了国家的科技发展,也促进了我国经济的高速发展及提升。对于高科技企业的高速发展,研发......

社会越发达,对服务业的要求越高。随着我国第三产业的迅猛发展和人民生活水平的提高,服务组织已经深刻认识到服务质量的重要性。服......

随着经济全球化的来临,市场竞争加剧,劳动纠纷和争议也日益频繁。如何更有效地解决工作场所冲突,减少劳动纠纷对企业生产经营的影......

营销并非商业组织专属的业务经营活动,可借鉴服务于市场调研、管理创新和客户满意度的现代企业管理模式,将抱怨管理贯穿于图书馆的......

读者抱怨是图书馆无法回避的问题，文章分析了导致图书馆读者抱怨行为的主要原因，提出了图书馆正确处理读者抱怨的有效方法。......

一、顾客抱怨管理的重要性与当前存在的问题分析在新的竞争形式下，企业竞争的核心是争取顾客，实现顾客满意与建立顾客忠诚成为现代企......

结合计算机通讯和数据库技术,讨论分析了现代信息服务中的抱怨管理问题,提出了在现代信息服务中如何正确有效地处理顾客的抱怨的一......

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<正>今年的中国市场,关于产品质量的新闻多了起来,企业表明立场,媒体广泛报道,消费者积极参与。进入多媒体经济时代的我们,除了电......

借鉴企业顾客抱怨管理理论,分析了图书馆服务中读者抱怨产生的两方面原因,探讨了投诉型和非投诉型抱怨管理的方法,最后提出了建立......

由于服务质量受到诸多因素的影响,所以读者对图书馆服务不满意导致的抱怨不可避免。开展抱怨管理无论对于读者权益的维护,还是促进......

分析导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,并探讨投诉型和非投诉型读者抱怨管理的有效方法及读者抱怨的积极意义,提出加强抱怨管理,......

本文以高校图书馆学生读者为研究对象,深入分析了高校图书馆学生读者抱怨行为及影响因素、抱怨行为管理策略。首先通过文献调研、......

本文认为,有效的顾客抱怨管理对于化解顾客不满情绪,持续改进服务设计和提高服务质量,建立和维持与顾客的长期关系具有十分重要的......

如何有效进行抱怨管理已经得到越来越多的重视，然而很多组织却未能有效实现这一目标，究其原因是组织中存在的防御性行为阻碍了组织的......