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近几年，我国汽车产业飞速发展，保有量出现了爆炸式增长，同时也面临着顾客满意度与忠诚度亟需强化的考验。在经历了风起云涌的价格战，好......
随着知识经济、信息经济时代的到来以及经济的全球化和中国加入WTO，各地高新区已经拥有的优势逐渐丧失，新一轮的竞争核心就是管理的......
预防接种是公共卫生干预措施中最经济、最有效的手段之一。新中国成立后，我国的预防接种服务在高度的计划经济条件下，动用社会资源建......
电脑产业界巨人IBM,在20世纪90年代前半期陷入经营赤字后进行了电脑物流、制造、服务流程再造,通过加大IT服务领域工作力度,短短数......
5月中旬,省政务中心组织部分窗口工作人员赴湖北省宜昌市行政服务中心考察学习,他们正在开展的行政审批服务流程再造工作给我们留......
2020年以来,山东省坚持问题导向、需求导向,扎实推进国家电子证照应用试点工作,并以此为突破口,推动政务服务流程再造,深化“一网......
为有效解决系统整合不足、数据共享不畅、服务体验不佳、设施重复建设等突出问题，近日，教育部印发《关于加强新时代教育管理信息化工......
医院的服务流程再造是以美国迈克尔·哈默博士的业务流程再造管理理论为指导，以“流程导向”为方法，以“顾客满意”为目标，应用现......
整体护理观念引进十年来，并没有达到其应有的实施效果，护理工作仍然是以病为中心，未做到以病人为中心。如何从实际护理操作中体现护理......
医疗服务是一个整体的产品概念，医疗服务从后台、前台一直延伸到顾客，在任何一个环节出现问题，都可能会影响到服务的整体效果。对医疗......
徐汇区绿化地理信息系统于2003年开发,目前已经累计采集了2000～2008年的全区绿化业务数据和图形数据。但由于种种原因,该系统未能发......
[摘要] 随着市场竞争的激烈化，企业单凭优质的产品已经不再是制胜的法宝，顾客更多看重的是企业的整个服务流程。企业要想在竞争对手......
随着医疗体制改革的逐步深入，依靠高品质服务提升竞争力已成为许多医院的共识。如何将这些无形的资源变成有形的效益，如何进行服务流......
医院服务流程再造就是以美国迈克尔·哈默博士的“业务流程再造”（BPR）管理理念为指导，以“流程导向”为方法，以“顾客满意”为目......
政府工具的选择运用对于实现公共气象服务的有效供给和推动公共气象服务的发展变革具有重要意义。公共气象服务工具呈现出工具种类......
5月中旬，省政务中心组织部分窗口工作人员赴湖北省宜昌市行政服务中心考察学习，他们正在开展的行政审批服务流程再造工作给我们留下......
伴随着我国金融改革的不断深化以及加入WTO时我国对外承诺的金融开放最后期限的逼近，国有商业银行正面临着前所未有的激烈竞争，这不......
近年来，我院在“以病人为中心、树立服务品牌”理念下，着力规划建设便民服务中心工程，广大一线职工结合平时遇到的出院服务流程不畅的......
客户的售后服务需求在不断变化，准确地通过服务供给满足客户服务需求的复杂性也正在不断增加。其中包括技术人员的技能，可用性，物理位......
随着中国加入WTO的不断深入,我国的企业面临越来越多的挑战,而商业银行作为一个高度政策壁垒保护的企业,也将会受到外资银行的大力......
互联网的出现带来了社会经济环境、企业的生存发展方式、顾客的消费行为习惯等的巨大变化,由互联网引起的变革遍布人们生活的各个......
随着一方面中国消费市场逐步向体验经济时代过渡,另一方面信息技术的大发展推动网络经济规模的迅速扩张,电子银行这一涉及信息技术......
近年来,顾客满意已是现今银行服务业重要的经营核心因素之一。事实上,要达到顾客十分满意的服务品质,就必须要能融入顾客的需求,建......
大数据时代,随着电子商务的发展,物流服务需求快速增长。然而,频频出现的物流服务质量问题给消费者和企业造成了极大困扰,物流服务......
<正>航空服务链,从企业管理的角度与旅客感知的角度分析,会各有不同。目前,企业在对客户管理时,强调以客户为中心的思想与理念,但......
民航业是我国经济社会发展重要的战略产业,改革开放以来,我国民航业快速发展。机场是民航业的窗口,是民航与旅客联系紧密的场所。......
