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在同质竞争条件下．电信企业的竞争最终是客户服务的竞争，客户服务的领先将成为短时间内难以模仿的核心竞争优势。作为服务性行业．这种......
有一种崇高叫服务,有一种感动叫服务。作为服务型企业,中国移动江苏公司常州分公司(以下简称常州移动)在业务不断推陈出新的同时,......
笔者所说的"精系化",是一种工具和方法论,即是一种在精细化基础上更系统,更科学的经营管理模式。一个人要做好工作需要具备两个基......
服务是移动通信企业的核心竞争力,这一点中国移动早就有了深刻认识。"新技术可以快速跟进,网络覆盖可以抓紧时间完善,惟有优质的服......
对客户的争夺,是近年来电信运营商的竞争焦点,随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争转向存量竞争,客户经营成为当前......
<正>"服务"二字,掷地有声!现代管理学大师霍利斯蒂尔认为,优质的客户服务是企业最好的品牌,是企业稳固客户规模的最佳屏障。而服务......
客户服务需求分析对运营商的市场精准定位起着举足轻重的作用,因此运营商须大力重视长效客服挖掘机制的建设。......
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为了满足3G时代全业务运营的客服工作要求,通过对某省电信公司的客服工作体系现状的研究,对比其3G时代的竞争对手的客服工作体系,......
华锐重工针对面临的种种风险，以流程为纽带，以制度为保障，加强了内控体系建设，从而有效提高了企业内控风险能力。大连华锐重工集团股份......
<正>"我要的一种生命更灿烂,我要的一片天空更蔚蓝,我知道我要的那种幸福,就在那片更高的天空。"2012年,江苏苏州移动营业厅现场管......
