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目前,我国经济高质量发展取得新成效,人才资源已成为企业核心竞争力最重要的一部分。企业对人才的竞争日趋激烈,对内部人才的培养......
随着5G时代的到来,云技术,大数据技术的日益完善,传统的商业模式遭受到了巨大的冲击,电商以其便利,实惠的特性应运而生,跨境电商更......
客户服务中心属于劳动力密集型行业,人力成本在运营成本中占比较大。客服工作人员作为客户服务中心的主要组成部分,其流失频率、规......
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随着我国金融改革的不断深入,社会对金融服务内容、范围和模式要求的不断提升,商业银行之间的竞争也由简单的产品、价格竞争转变为......
2020年初,全国人民都在抗击一场突然的"国际公共卫生事件"。国家电网客户服务中心作为电力行业的公共服务窗口,一线客服专员的业......
三星电子(北京)技术服务有限公司 地域运营组次长 梁伟 “以前我们将售后叫做维修,现在我们将其叫做服务。”三星电......
在网上，总是流传着手机用户与客服对话的故事。真正的客服是什么样子？ 2012年5.17世界电信日的主题是“信息通信与女性”。国际电......
▲ 安普布线武汉交通银行客服中心 近日，泰科电子安普布线以6类非屏蔽布线系统解决方案成功中标交通银行武汉客服中心大楼。 ......
编辑导语 美国作家泰门斯·以赛亚现居宾夕法尼亚州，主业是一名大学老师，在美国西顿大学任教，主要教授“通俗小说写作”的硕士阶段......
班组是企业组织生产、执行各项规章制度、落实企业意志和工作任务的最小基本单元，也是传承、创新、实践、发展企业文化的基石和重要......
不完全竞争的中国信用卡市场需要怎样走上良性发展之路？发卡规模竞争之后的企业博弈焦点已然从产品、营销创新转向资源整合能力和服......
6月11日,江苏无锡供电公司客服中心计量部检定五班公布月度绩效结果,班员陈亚勤因为参与夜间抢修和超额完成工作任务,在5月份班组......
医院客服中心建设中运用顾客价值链理论,可以更好的满足客户服务全流程的细节需求,有效的提升工作水准,优化人们对医疗工作的服务......
绩效改革是深化企业改革的必然要求.本文根据电力客服中心的实际情况,分析了电力客服中心绩效管理中存在的问题,并提出具有针对性......
随着我国经济、新基建项目的高速发展,经济创新模式日益新颖,银行业客户服务工作将面临新一轮的变革,其中包括以客服中心为核心的......
随着金融行业的快速发展,银行业逐步开始向智能化柜台方向转型,将陆续取消实体柜面的业务。那么对于现代银行而言,其面临的竞争,不......
近年来,电子银行业务的快速发展使得提供线上服务的客服部门成为了企业维系客户关系的重要入口,客服人员的综合服务水平已成为企业......
在供水行业，我们把客户联络中心称作供水服务热线中心，供水服务热线中心是与国内客户联络中心同步发展起来的。目前全国供水行业已有......
本文发表于2016年5月。作者尼古拉斯·梅克勒是麦肯锡公司巴黎办公室合伙人,凯文·内尔是麦肯锡丹佛办公室合伙人,罗伯特·派克是......
印度近来被视为是全球最具成长潜力的国家之一，近两年的出口平均成长率达26%。虽然印度贫富和城乡发展差距悬殊，但11亿人口中估计约......
教练面训 1号：沙包打的时候，是消失于无声的，我擅长的就是消散客人的投诉、意见和怨气。 2号：黛西是我的英文名，Danger(危险)......
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职业倦怠领域研究使用的测量方法主要有两类:问卷测量法和客观测量法。问卷测量法又包括自陈问卷测量法和他评问卷测量法。本文从......
为练“挤车”经常受伤 李素丽儿时的梦想是当一名播音员，1980年高中毕业时报考的是北京广播学院（现中国传媒大学）播音系。孰料以12......
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吴新婷，联讯证券惠州江北证券营业部客服中心经理，在去年由东方华尔主办的第六届全国理财师大赛中取得“全国十佳理财规划师”的荣誉......
