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随着时代的发展,服务业已成为国民经济的重要组成部分。行业竞争日益激烈,维持和吸引顾客成为企业发展的关键。然而服务无形性、同......
CSR营销受企业重视的程度日益增加,被视为可以实现企业价值和社会价值共创的新型营销方式,但是CSR营销并不是纯粹的社会责任行为,......
近年来,我国经常发生产品伤害事件,这些事件既导致了消费者生理上的伤害,也给消费者形成巨大的心理阴影。与此同时,这些事件也与企......
产品伤害危机事件的频发破坏了消费者的信任,目前企业、政府等在积极探寻修复消费者信任的有效途径。文章从消费者归因的视角,采用......
近年来包括食品安全危机在内的各种品牌犯错事故层出不穷,对品牌造成负面影响的也严重危害到品牌与消费者之间的关系,甚至会导致品......
企业的价格提升向来都是风险巨大的,一旦操作失误,就可能给消费者带来负面影响,为竞争者提供可乘之机。在竞争激烈的今天,企业的提......
近年来国内外产品伤害危机事件频繁发生。产品伤害危机事件一旦发生,会产生大量直接和间接的成本。危机事件容易激发消费者的愤怒......
随着企业在社会责任实践中暴露出许多＂说一套,做一套＂的伪善现象,研究者认识到不仅要关注CSR＂是什么＂和＂为什么＂的问题,而且更应该重视CS......
服务失败是服务性企业日常经营中的常见现象,企业通常以服务补救措施来减少服务失败的影响,但现有服务补救措施瞄准的一般是影响服......
善因营销(Cause Related Marketing)是企业承担社会责任的一种常用方式,也是企业将销售活动与慈善捐助结合起来的一种营销策略,企......
归因,是指人们对他人或自己行为原因的推理过程。消费者归因是企业帮助消费者从有利于消费者、产品、企业、品牌的角度思考信息、......
近年来,企业社会责任(CSR)无论在学术界还是实际管理领域渐渐成为热门话题,越来越多企业开始从战略高度认识企业的社会责任,开展企......
近几年我国愈来愈多食品药品安全、富士康十几连跳、矿难等危害百姓、员工、环境、社会等事件的发生，将企业社会责任一词逐渐推到了......
在企业界,伴随着产品同质化越来越严重,企业社会责任已经被当做产品差异化的重要手段,甚至是作为竞争力的重要来源。现实中一些企......
