补救性服务相关论文
你的顾客他果真完全满意吗即便如此你了解调查表之外的信息吗许多企业的实践证实,顾客忠诚感与企业的获利能力有密切的关系。美国......
如果服务工作出现疏漏,顾客产生不满,那么从业者应尽一切努力,及时予以补救。否则,顾客要么不再光顾,要么向亲朋好友发泄不满,更有......
上海市是中国人口老龄化程度最高的城市。２０００年末，全市户籍总人口达１３２２百万，其中６０岁及以上老年人口为２４２百万，占总人口１８３％；６５岁及以上老年人口为......
中国只用了30年的时间就成长为全球最大的国内旅游市场之一、全球第四大入境旅游目的地国家和亚洲最大的出境旅游客源国。可谓成绩......
今年一月底,香港青年事务委员会公布了《青年约章》草稿咨询文件,收集市民对整体青年事务的意见,咨询期为三个月。在青年工作的圈......
[摘要]本文分析了在读者服务过程中，公正性对读者满意度的影响，并从正常服务与补救性服务两方面人手，探讨了读者评估服务公正性的各项......
当今服务性行业蓬勃发展，服务营销理论日臻完善。服务补救（service recovery）作为服务营销理论的新概念，已被越来越多的医院所重视并运......
目的探讨补救性服务在门诊护理服务过程中的应用和效果。方法建立补救性服务体系,实施以人为本的补救性服务。结果在日均门诊量增......
长期以来,人们把馆员服务作为寻求读者服务质量的切入点。本文从图书馆读者感知服务质量这一新视角出发,分析了服务质量的好坏与读......
作者在广州白云机场对我国几家大型航空公司的乘客进行了一次问卷调查,探讨补救性服务公平性和顾客消费情感对顾客与企业关系的影......
本文根据文献中的计量项目，编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明，顾客的总体公平感......
