顾客满意感相关论文
随着服务业对经济GDP的贡献逐年增加，服务业越来越被重视，然而因为服务的特殊性，以至于服务失误发生难以避免，在顾客受到不满意的服务......
对顾客满意感与忠诚感的研究一直是企业界和学术界研究的热点问题.有的企业把最大限度地使顾客满意作为本企业营销战略的目标,而有......
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题.作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个.对这些事件的......
近年来,欧美学术界越来越重视研究顾客消费情感对顾客消费心理和消费行为的影响.本文概述了营销学中消费情感研究的现状,并在大量......
目前,大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点,是旅游企业不可忽视的一个市场群体.通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究,探讨......
酒店业是服务性行业，所提供的是对人的服务。在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天，如何有效地提高服务人员的服务水平，调动服务人员......
本文通过对强势品牌的内涵及其市场特征进行分析,指出饭店强势品牌的关键驱动力是顾客满意感,而顾客满意感对饭店品牌的影响,主要......
以服务性企业一线服务人员为研究对象,探讨员工敬业度和服务导向行为在员工工作态度与顾客对企业态度关系中的中介作用。在深圳的5......
一、绩效及绩效考核1.绩效的概念.贝特和霍尔顿指出:"绩效是一多维建构,测量的因素不同,其结果也会不同."贝奈丁等认为:"绩效应该......
目的 了解服务属性对住院病人满意感的影响。方法 自行设计调查问卷，对上海市2所三级甲等医院住院部的204位住院病人进行病人满意感......
近年来,欧美服务管理学者越来越重视服务氛围理论的研究。不少学者指出,服务氛围是影响员工的服务行为、顾客感知的服务质量以及企......
业界一致认为21世纪酒店竞争的最高层次是文化竞争,但由于酒店文化竞争的范围太广,这个问题至今仍使不少酒店业人士感到困惑。作为......
互联网飞速发展背景下,网络教育舆情获得社会公众较高的关注度,高校教育服务是网络教育舆情热点领域之一。以江苏省高职院校为样本......
现有文献中有关服务公平性与顾客归属感关系的实证研究极为少见。作者在酒店业进行了一次实证研究,检验服务的结果公平性、程序公......
文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业......
本文从来自于企业的外界环境变量和消费者的个人变量出发,实证研究了消费者再购决策模型。研究结果发现,服务人员与顾客的交往质量......
近年来,欧美学术界越来越重视研究顾客消费情感对顾客消费心理和消费行为的影响。本文概述了营销学中消费情感研究的现状,并在大量......
在电子商务环境下,赢得顾客满意是建立和保持长期客户关系的关键,因此需要建立有效的模型对顾客满意感进行评价和测量。本文以在线......
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件......
为了更加深入地理解宾馆各服务属性对顾客满意感的影响,本文用实证研究方法,得出以下结论:⑴影响宾馆顾客满意感的属性包括四类,即......
高等教育顾客感知服务价值是指高等教育顾客基于高等教育服务质量和其全部付出,而对于高等教育总体效用的一个综合性评价,它包括四......
日常管理实践可以注意到,顾客在消费过程中的情感状态会影响他们在服务完成后对服务的评价水平。但是这一管理事实在学术研究上长......
作者在广州市某五星级宾馆的餐厅进行了一次实证研究 ,探讨正常服务中公平性对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响......
本文通过对网上交易服务质量和顾客满意概念的界定进行实证研究,通过实证研究进一步 探讨网上证券交易行业的服务质量和顾客满意的......
本文采取实证研究方法,对广东省3家酒店的顾客进行问卷调研并收集数据,运用结构方程模型分析方法探讨4类服务公平性属性与3类服务......
本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅......
作者在广州市两个中高档宾馆的餐厅进行了一次实证研究,探讨正常服务中公平性的组成成分及其对服务质量、消费价值、顾客满意程度......
作者以国内旅游网站的网民为调研对象,探讨顾客感知的服务公平性、顾客信任感、顾客满意感和顾客公民行为之间的关系。数据分析结......
服务质量和顾客满意感是服务管理理论研究的两个重要概念。在服务管理领域的文献中,这两个概念通常同时出现。许多服务营销工作者......
服务生产和消费的同时性是服务区别于产品生产的关键特征，顾客参与行为便在其中扮演重要角色。研究表明，顾客参与服务生产与传递过程......
高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度,它包括六个特性:有形性、形象性、过程性......
企业提高顾客的满意程度,可增强顾客的忠诚感,进而增加企业的经济收益。笔者以网络书店的顾客为调查对象,探讨B2C电子商务环境中顾......
学术界对电子服务质量理论的研究仍处于起步阶段,对网络企业是否可采用传统的服务质量属性模型计量顾客感知的电子服务质量还未达......
在现有的企业管理文献中,关于e-服务质量的研究还处于起步阶段,远没有赶上电子商务的发展速度,不能满足电子服务领域管理人员的理......
目前，大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点，是旅游企业不可忽视的一个市场群体。通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究，探讨了......
企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服......
消费价值是顾客归属感的重要前提，提高顾客归属感的重要途径是提高顾客的满意感和信任感。社交性价值对顾客的情感性归属感和持续性......
顾客感知价值不仅是国内外学者研究的焦点,同时也是不断寻求获得竞争优势的管理者关注的焦点。在本文中,笔者以旅游购物者和本地居......
文章探讨员工敬业度对工作满意度和顾客满意度之间关系的影响。研究结果表明:员工敬业度包含3个独立的维度,即精力充沛、奉献精神......
文章论述了顾客感知的消费价值的主要形式、各种派生形式、影响因素,及其与顾客感知的服务质量、顾客满意感、忠诚感之间的关系,以......
许多学者的研究结果都表明,优质服务是决定顾客满意度的最重要因素之一。但这些学者的研究往往将员工的服务质量与顾客的满意感当......
作者在广州某高校内的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客感觉中的服务质量、顾客情感和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾......
作者在广东省３个旅行社进行了一次实证研究，探讨服务质量、消费价值和顾客 满意程度对顾客行为意向的影响。统计分析结果表明这３个因......
作者在广州某高校的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客的消费情感与顾客满意感的关系.数据分析结果表明,顾客的消费情感是影响顾客......
针对构建学习型组织时,个体学习目标导向如何影响组织的外部效率这一中间机制的作用机理,本文通过对高接触型服务业225位员工与748......
本文根据文献中的计量项目，编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明，顾客的总体公平感......
