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摘 要：电力营销是电力企业活动效益以及推广发展的有效途径，其能够有效促进国内电力企业、行业的整体发展。本文先对现阶段电力营销过程中存在的主要问题进行分析，并在此基础上就如何实施精细化管理，谈一下个人的观点与认识，以供参考。
关键词：电力营销；问题；精细化管理；研究
随着社会经济的快速发展，国内电力企业乃至整个电力行业均面临着非常严峻的发展形势和更高挑战，而电力市场营销以及服务水平又直接关系着企业与用户之间的关系。为此，应当正确审视当前电力市场营销过程中存在的主要问题及其成因，并在此基础上推行精细化管理模式，以此来提高电力企业市场运营水平和客户满意度。
一、电力企业营销管理中的主要问题分析
近年来，国内电力行业发展迅速，虽然电力企业整体发展水平有所提升，但是电力营销管理过程中依然存在着一些问题与不足之处，总结如下：
1、电力营销思想观念有待改进和提升
在当前新形势下，电力资源的需求量不断增加，电力企业依然沿袭着传统的营销思想观念，这种缺乏进步和创新的营销意识，导致电力企业难以有效满足现阶段用户对电力资源和服务的更深层次要求。此外，部分电力企业的服务意识和服务水平有待提高，在这种淡薄的服务态度影响下，电力企业及其发展受到了严重的影响。
2、电力营销模式相对比较单一
从目前国内电力企业发展现状来看，虽然其中为数不少的电力企业已经具备了现代电力營销意识和理念，但是一旦落实到实际营销实践之中，营销模式和手段相对比较单一的弊端立刻显现出来，电力营销难见成效。比如，部分电力企业既没有进行严格的市场调研，也没有对用户需求以及服务满意度等相关数据信息进行统计分析，一味地凭借着所谓的营销经验和传统的营销模式开展服务活动。从实践来看，这种单一、乏味的传统营销模式，严重制约了国内电力企业多样化发展。
3、电力企业市场管理乏力
长期以来，电力行业的垄断地位一直没有被动摇过，这主要决定于其垄断性特征。在电力营销过程中，虽然对电力市场的需求分析与考量在业务整体构成中不占主要部分，但是用户对电力产品提出了多样化需求。在该种情况下，电力企业一再坚持传统的营销模式以及市场管理方法，显然会不适应当前的电力市场发展要求。在激烈的市场竞争中，很多企业逐渐丧失了自身的特点，其中部分企业缺乏市场意识和对市场的全面认知，以致于电力市场营销受到了严重的影响。
二、电力企业影响过程中的精细化管理策略
基于以上对现阶段国内电力企业普遍存在的营销管理问题及其成因分析，笔者认为要想有效解决现实中的问题与弊端，就应当采用精细化管理模式和措施，具体分析如下：
1、转变思想观念，建立营销品牌
新形势下，电力企业若想有效改变现状，就必须首先转变思想观念。一是，提升企业供电品质。实践中，为了能够有效创建企业社会形象，就必须先确保供应的电能品质以及服务质量，并在此基础上树立品牌意识。试想，如果电力传输过程中缺乏稳定的基础，供电安全可靠性就会很低，这会对电力用户的用电心情产生不利影响，久而久之必然会影响电力企业的形象和效益。二是，提高服务质量。很多电力企业在日常服务过程中，重心往往偏向于更好地为大客户服务，对于普通的电力用户缺乏服务意识。针对这一问题，笔者认为电力企业应当一视同仁，既要确保供电品质，又要对每一位用户认真负责，提供无差别服务，这样才能建立营销品牌。三是，提高企业社会形象。电力企业在营销管理过程中，应当采用精细化管理的理念和模式，这有助于电力企业服务意识的整体提升。在此过程中，将高质量的服务主动落实到日常工作之中，有利于持续提高电力企业的社会形象。
2、创新营销模式，提高企业信誉度
针对传统影响模式的不足，笔者建议采用以价促销的新模式。在当前激烈的市场竞争中，电力企业若想做好电力营销管理工作，就必须不断提升本企业的市场份额，其中最为重要的一个环节和手段就是充分发挥价格优势。具体从以下三个方面入手。首先，对电价结构进行优化调整。针对国内部分大客户，电力企业在电价设定上应当适当给予优惠，这有利于维护电力市场发展的稳定性。其次，提高各时间段的电价差，使用户能够规范化用电。这样可以进一步稳定电力市场，有效缓解电力企业配电压力。最后，完善细分规则，根据用户的差异化电力用途对电价进行人性化管理。同时，电力企业还应当提高企业诚信度，使电力企业朝着服务方向不断发展。为提高用户的认可度和企业效益，企业在电力营销过程中应当不断加大后期服务力度和企业信誉度。
3、创新市场营销管理体制
虽然造成电力企业营销管理水平下降的影响因素很多，但是其中最为关键的一个原因是现阶段实施的管理体制无法有效满足精细化管理要求，无法针对市场变化实时做出改变，也不能对电力企业提供建设性意见。在该种情况下，管理者因缺乏决策依据而导致举棋不定，最终影响企业的发展。基于目前国内电力市场以及电力企业的发展现状，应当创建和改进市场影响管理体制，全面贯彻和落实精细化管理机制，从而改善服务品质。比如，实践中为了能够使电力用户能够切身感受到创新和改变带来的体验，我们应当总结以往服务态度不到位、业务办理拖沓等方面的经验和教训，并在此基础上创建新的服务体制。同时，还要将个人业务办理的图示设置在较为醒目处，并设专门的“微笑使者”引导客户办理相关业务。值得一提的是，在业务办理过程中应当尽可能除去中间繁杂的步骤，提高业务审批效率，为广大用电客户提供诚挚的微笑服务，以确保每一个用户都能对服务和电力企业点赞。
结束语
总而言之，电力营销问题应当结合企业现状进行针对性处理，采用精细化管理模式创新电力营销体制，这样才能促进电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]费智.电力营销管理中精细化管理的应用[J].通讯世界，2017（22）：207-208.
[2]范文丽.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].企业改革与管理，2017（06）：34.刊），2015（12）：35.
[3]吴长斌.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].企业改革与管理，2016（18）：15.
[4]李宏伟.试析精细化管理在电力营销管理中的应用[J].电子制作，2017（12）：97-98.
[5]叶锦权.浅谈精细化管理在电信市场营销中的应用[J].技术与市场，2018，25（01）：179+181.
（作者单位：国网湖南省供电服务中心 计量中心）
关键词：电力营销；问题；精细化管理；研究
随着社会经济的快速发展，国内电力企业乃至整个电力行业均面临着非常严峻的发展形势和更高挑战，而电力市场营销以及服务水平又直接关系着企业与用户之间的关系。为此，应当正确审视当前电力市场营销过程中存在的主要问题及其成因，并在此基础上推行精细化管理模式，以此来提高电力企业市场运营水平和客户满意度。
一、电力企业营销管理中的主要问题分析
近年来，国内电力行业发展迅速，虽然电力企业整体发展水平有所提升，但是电力营销管理过程中依然存在着一些问题与不足之处，总结如下：
1、电力营销思想观念有待改进和提升
在当前新形势下，电力资源的需求量不断增加，电力企业依然沿袭着传统的营销思想观念，这种缺乏进步和创新的营销意识，导致电力企业难以有效满足现阶段用户对电力资源和服务的更深层次要求。此外，部分电力企业的服务意识和服务水平有待提高，在这种淡薄的服务态度影响下，电力企业及其发展受到了严重的影响。
2、电力营销模式相对比较单一
从目前国内电力企业发展现状来看，虽然其中为数不少的电力企业已经具备了现代电力營销意识和理念，但是一旦落实到实际营销实践之中，营销模式和手段相对比较单一的弊端立刻显现出来，电力营销难见成效。比如，部分电力企业既没有进行严格的市场调研，也没有对用户需求以及服务满意度等相关数据信息进行统计分析，一味地凭借着所谓的营销经验和传统的营销模式开展服务活动。从实践来看，这种单一、乏味的传统营销模式，严重制约了国内电力企业多样化发展。
3、电力企业市场管理乏力
长期以来，电力行业的垄断地位一直没有被动摇过，这主要决定于其垄断性特征。在电力营销过程中，虽然对电力市场的需求分析与考量在业务整体构成中不占主要部分，但是用户对电力产品提出了多样化需求。在该种情况下，电力企业一再坚持传统的营销模式以及市场管理方法，显然会不适应当前的电力市场发展要求。在激烈的市场竞争中，很多企业逐渐丧失了自身的特点，其中部分企业缺乏市场意识和对市场的全面认知，以致于电力市场营销受到了严重的影响。
二、电力企业影响过程中的精细化管理策略
基于以上对现阶段国内电力企业普遍存在的营销管理问题及其成因分析，笔者认为要想有效解决现实中的问题与弊端，就应当采用精细化管理模式和措施，具体分析如下：
1、转变思想观念，建立营销品牌
新形势下，电力企业若想有效改变现状，就必须首先转变思想观念。一是，提升企业供电品质。实践中，为了能够有效创建企业社会形象，就必须先确保供应的电能品质以及服务质量，并在此基础上树立品牌意识。试想，如果电力传输过程中缺乏稳定的基础，供电安全可靠性就会很低，这会对电力用户的用电心情产生不利影响，久而久之必然会影响电力企业的形象和效益。二是，提高服务质量。很多电力企业在日常服务过程中，重心往往偏向于更好地为大客户服务，对于普通的电力用户缺乏服务意识。针对这一问题，笔者认为电力企业应当一视同仁，既要确保供电品质，又要对每一位用户认真负责，提供无差别服务，这样才能建立营销品牌。三是，提高企业社会形象。电力企业在营销管理过程中，应当采用精细化管理的理念和模式，这有助于电力企业服务意识的整体提升。在此过程中，将高质量的服务主动落实到日常工作之中，有利于持续提高电力企业的社会形象。
2、创新营销模式，提高企业信誉度
针对传统影响模式的不足，笔者建议采用以价促销的新模式。在当前激烈的市场竞争中，电力企业若想做好电力营销管理工作，就必须不断提升本企业的市场份额，其中最为重要的一个环节和手段就是充分发挥价格优势。具体从以下三个方面入手。首先，对电价结构进行优化调整。针对国内部分大客户，电力企业在电价设定上应当适当给予优惠，这有利于维护电力市场发展的稳定性。其次，提高各时间段的电价差，使用户能够规范化用电。这样可以进一步稳定电力市场，有效缓解电力企业配电压力。最后，完善细分规则，根据用户的差异化电力用途对电价进行人性化管理。同时，电力企业还应当提高企业诚信度，使电力企业朝着服务方向不断发展。为提高用户的认可度和企业效益，企业在电力营销过程中应当不断加大后期服务力度和企业信誉度。
3、创新市场营销管理体制
虽然造成电力企业营销管理水平下降的影响因素很多，但是其中最为关键的一个原因是现阶段实施的管理体制无法有效满足精细化管理要求，无法针对市场变化实时做出改变，也不能对电力企业提供建设性意见。在该种情况下，管理者因缺乏决策依据而导致举棋不定，最终影响企业的发展。基于目前国内电力市场以及电力企业的发展现状，应当创建和改进市场影响管理体制，全面贯彻和落实精细化管理机制，从而改善服务品质。比如，实践中为了能够使电力用户能够切身感受到创新和改变带来的体验，我们应当总结以往服务态度不到位、业务办理拖沓等方面的经验和教训，并在此基础上创建新的服务体制。同时，还要将个人业务办理的图示设置在较为醒目处，并设专门的“微笑使者”引导客户办理相关业务。值得一提的是，在业务办理过程中应当尽可能除去中间繁杂的步骤，提高业务审批效率，为广大用电客户提供诚挚的微笑服务，以确保每一个用户都能对服务和电力企业点赞。
结束语
总而言之，电力营销问题应当结合企业现状进行针对性处理，采用精细化管理模式创新电力营销体制，这样才能促进电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]费智.电力营销管理中精细化管理的应用[J].通讯世界，2017（22）：207-208.
[2]范文丽.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].企业改革与管理，2017（06）：34.刊），2015（12）：35.
[3]吴长斌.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].企业改革与管理，2016（18）：15.
[4]李宏伟.试析精细化管理在电力营销管理中的应用[J].电子制作，2017（12）：97-98.
[5]叶锦权.浅谈精细化管理在电信市场营销中的应用[J].技术与市场，2018，25（01）：179+181.
（作者单位：国网湖南省供电服务中心 计量中心）