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中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）8-138-01
普外科病人大多数为手术病人，患者来到陌生的环境里，心理压力大，大多表现为紧张、焦虑、悲观、恐惧等，对手术及术后恢复不利。而人性化护理是一种创造性、个性化、整体有效的护理模式，更注重给予服务对象人性化关怀和照顾，可使患者在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态。随着医学模式的发展和服务理念的转变，极大地推动了人性化护理的发展进程，对患者的人性化护理更能体现以患者为中心，以人为本，对生命内在质量的关注使护患关系更加紧密。
1护理方法
1.1营造人性化的环境
医疗环境的优劣直接影响到对患者的诊疗效果，应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。病室明亮宽敞，定时通风，保持室内空气新鲜，床单位整洁舒适。为患者营造一种温馨的感觉。
1.2规范护士行为和语言
端庄的仪表和优美的体态、和蔼的态度和动听的语言，是构成护理职业形象美的基本要求。所以应对护士进行规范礼仪培训，要求护士注意礼仪，端庄大方，动作轻巧，着装整齐，语言规范礼貌，工作时做到“四轻”：操作轻、说话轻、走路轻、开关门轻。发现工作中有不足的地方要加以改正。
1.3心理护理
外科患者手术前多存在紧张、恐惧的心理，因此，护理人员要主动关心和安慰患者人，了解患者的内心。认真倾听患者的心声，耐心中肯地解答患者提出的问题，消除患者的紧张和恐惧心理，使其增强信心，让患者以最佳心态接受手术治疗。将人性化融入照料进程：我们的医疗对象最先是“人”，其次才是“病”。因而我们最先要尊敬、领会、关怀病人。从入院那一刻起，我们即将把病人看成一个必要赞助的弱势团体来关注，帮助他们尽快熟知环境及四周的入；对他们提出的问题耐性解答；多与他们交流沟通，予以他们足够的心理扶持与心理疏通，帮助他们建立战胜疾病的决心。
1.4加强沟通与患者交谈多使用礼貌语言，用通俗、简洁、清晰、准确的语言结合患者的实际情况采取适当的方与患者进行沟通交流，在交谈中护士应该面带微笑，认真倾听患者讲述，语言要有针对性、教育性、科学性、通俗性、灵活性，语气宜温和、语调平稳，健康教育人性化、个性化，每个人不仅存在身体和心理的不同.更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同。要针对不同的人实施不同的护理方法，不仅要讲解与疾病相关的知识，还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导，使患者得到及时、科学的健康指导，能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识并逐步培养、建立良好的卫生行为方式及健康的心理状态，在获得良好治疗的同时，运用相关健康和卫生知识去更好地维护健康。对家属要加强疏导，及时将治疗的情况告知家属。
1.5临床护士要注重知识学习，提高综合素质
护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础。更要加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器设备的使用，做到训练有素、技术精湛，为抢救患者赢得时间、挽救生命。人性化的操作进行各项操作前要先向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，操作成功后向患者致谢。操作不成功时向患者道歉。对于有难度的患者，尽量选择技术水平高的护士进行操作。
1.6术前宣教
内容包括：术前的饮食指导、备血、备皮、胃管，尿管的使用方法和意义，采用的手术方式、麻醉方法、指导作松弛训练、深呼吸及排尿训练，介绍手术麻醉医生精湛的技术水平，现代先进的医疗技术和设备，请一些做过同类手术的病人现身说法，增强患者战胜疾病的信心及安全感。对极度紧张病人，手术前一晚遵医嘱给以安定片口服或安定针肌肉注射。手术室护士在病人手术前到病房看望病人、与病人沟通、讲解手术室环境，解除病人术前的恐惧和焦虑心理。
1.6.1做好术后一般护理
术后为患者穿好衣裤或盖好被单，注意保暖并保护病人隐私。耐心细致地为卧床患者做好口腔护理、头发护理及皮肤护理，切实做到“勤擦洗、勤翻身、勤更换、勤按摩”，杜绝三大并发症的发生。同时向患者及家属讲解手术情况及术后注意事项。
1.6.2做好术后康复指导
术后根据患者的恢复情况、体质、年龄，鼓励指导早期下床活动，并告知患者早期下床活动的意义。第1次下床，患者普遍存在恐惧心理，因担心引流管会脱出、切口会裂开等，护士在一旁帮助指导其妥善固定引流管，由坐到站再到走，由慢到快，逐渐增加活动量。并根据不同的康复阶段合理指导其饮食。向病人及家属说明以清淡易消化、高蛋白、高热量、高维生素、营养丰富的食物为主，以保证机体充足的营养，促进切口愈合。
1.7出院指导
做好出院指导和出院后随访。向病人讲解出院后注意事项，特别是近期需要注意的问题：如切口护理，出院后l周内保持切口清洁、干燥，不可淋浴或坐浴，避免污染切口。引起切口感染。根据不同的病种有针对性地进行饮食指导。出院后l周、2周、1个月、3个月分别电话随访，了解术后出院病人的恢复情况及健康教育落实情况，对有疑问的给以解答和指导。
2.小结
南丁格尔说过这样一句话：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”.她还赞誉道：“护理是一门艺术——从事这门艺术要有极大的心理准备”。这既是对我们护士最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。因此，在倡导人性化护理服务的今天，作为一名临床护士要适应时代要求，在日常护理工作中，不断对自身内在的、外在的各个方面进行历练和培养，提高综合素质水平，运用护理程序的科学方法，将自己的热心、耐心、细心、精心、关心和责任心为每一位患者铺设一条健康之路，把患者作为完整的“社会人”给予生理、心理、社会、文化等全方位的护理，使病人真正得到人文的关爱和服务，这必将加强护患沟通，密切护患关系，提高临床护理质量，推动护理事业向前发展。
普外科病人大多数为手术病人，患者来到陌生的环境里，心理压力大，大多表现为紧张、焦虑、悲观、恐惧等，对手术及术后恢复不利。而人性化护理是一种创造性、个性化、整体有效的护理模式，更注重给予服务对象人性化关怀和照顾，可使患者在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态。随着医学模式的发展和服务理念的转变，极大地推动了人性化护理的发展进程，对患者的人性化护理更能体现以患者为中心，以人为本，对生命内在质量的关注使护患关系更加紧密。
1护理方法
1.1营造人性化的环境
医疗环境的优劣直接影响到对患者的诊疗效果，应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。病室明亮宽敞，定时通风，保持室内空气新鲜，床单位整洁舒适。为患者营造一种温馨的感觉。
1.2规范护士行为和语言
端庄的仪表和优美的体态、和蔼的态度和动听的语言，是构成护理职业形象美的基本要求。所以应对护士进行规范礼仪培训，要求护士注意礼仪，端庄大方，动作轻巧，着装整齐，语言规范礼貌，工作时做到“四轻”：操作轻、说话轻、走路轻、开关门轻。发现工作中有不足的地方要加以改正。
1.3心理护理
外科患者手术前多存在紧张、恐惧的心理，因此，护理人员要主动关心和安慰患者人，了解患者的内心。认真倾听患者的心声，耐心中肯地解答患者提出的问题，消除患者的紧张和恐惧心理，使其增强信心，让患者以最佳心态接受手术治疗。将人性化融入照料进程：我们的医疗对象最先是“人”，其次才是“病”。因而我们最先要尊敬、领会、关怀病人。从入院那一刻起，我们即将把病人看成一个必要赞助的弱势团体来关注，帮助他们尽快熟知环境及四周的入；对他们提出的问题耐性解答；多与他们交流沟通，予以他们足够的心理扶持与心理疏通，帮助他们建立战胜疾病的决心。
1.4加强沟通与患者交谈多使用礼貌语言，用通俗、简洁、清晰、准确的语言结合患者的实际情况采取适当的方与患者进行沟通交流，在交谈中护士应该面带微笑，认真倾听患者讲述，语言要有针对性、教育性、科学性、通俗性、灵活性，语气宜温和、语调平稳，健康教育人性化、个性化，每个人不仅存在身体和心理的不同.更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同。要针对不同的人实施不同的护理方法，不仅要讲解与疾病相关的知识，还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导，使患者得到及时、科学的健康指导，能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识并逐步培养、建立良好的卫生行为方式及健康的心理状态，在获得良好治疗的同时，运用相关健康和卫生知识去更好地维护健康。对家属要加强疏导，及时将治疗的情况告知家属。
1.5临床护士要注重知识学习，提高综合素质
护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础。更要加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器设备的使用，做到训练有素、技术精湛，为抢救患者赢得时间、挽救生命。人性化的操作进行各项操作前要先向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，操作成功后向患者致谢。操作不成功时向患者道歉。对于有难度的患者，尽量选择技术水平高的护士进行操作。
1.6术前宣教
内容包括：术前的饮食指导、备血、备皮、胃管，尿管的使用方法和意义，采用的手术方式、麻醉方法、指导作松弛训练、深呼吸及排尿训练，介绍手术麻醉医生精湛的技术水平，现代先进的医疗技术和设备，请一些做过同类手术的病人现身说法，增强患者战胜疾病的信心及安全感。对极度紧张病人，手术前一晚遵医嘱给以安定片口服或安定针肌肉注射。手术室护士在病人手术前到病房看望病人、与病人沟通、讲解手术室环境，解除病人术前的恐惧和焦虑心理。
1.6.1做好术后一般护理
术后为患者穿好衣裤或盖好被单，注意保暖并保护病人隐私。耐心细致地为卧床患者做好口腔护理、头发护理及皮肤护理，切实做到“勤擦洗、勤翻身、勤更换、勤按摩”，杜绝三大并发症的发生。同时向患者及家属讲解手术情况及术后注意事项。
1.6.2做好术后康复指导
术后根据患者的恢复情况、体质、年龄，鼓励指导早期下床活动，并告知患者早期下床活动的意义。第1次下床，患者普遍存在恐惧心理，因担心引流管会脱出、切口会裂开等，护士在一旁帮助指导其妥善固定引流管，由坐到站再到走，由慢到快，逐渐增加活动量。并根据不同的康复阶段合理指导其饮食。向病人及家属说明以清淡易消化、高蛋白、高热量、高维生素、营养丰富的食物为主，以保证机体充足的营养，促进切口愈合。
1.7出院指导
做好出院指导和出院后随访。向病人讲解出院后注意事项，特别是近期需要注意的问题：如切口护理，出院后l周内保持切口清洁、干燥，不可淋浴或坐浴，避免污染切口。引起切口感染。根据不同的病种有针对性地进行饮食指导。出院后l周、2周、1个月、3个月分别电话随访，了解术后出院病人的恢复情况及健康教育落实情况，对有疑问的给以解答和指导。
2.小结
南丁格尔说过这样一句话：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”.她还赞誉道：“护理是一门艺术——从事这门艺术要有极大的心理准备”。这既是对我们护士最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。因此，在倡导人性化护理服务的今天，作为一名临床护士要适应时代要求，在日常护理工作中，不断对自身内在的、外在的各个方面进行历练和培养，提高综合素质水平，运用护理程序的科学方法，将自己的热心、耐心、细心、精心、关心和责任心为每一位患者铺设一条健康之路，把患者作为完整的“社会人”给予生理、心理、社会、文化等全方位的护理，使病人真正得到人文的关爱和服务，这必将加强护患沟通，密切护患关系，提高临床护理质量，推动护理事业向前发展。