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上一期文章我们讲到打造无法拒绝的成交主张的重要性，那么怎样才能让客户无法拒绝你的成交主张呢？这里有一个核心的秘诀和策略，就是在你的成交主张中一定要有零风险承诺，也有人称之为风险逆转。
为什么要提供零风险承诺？
作为企业，我们用五年、十年、二十年、甚至我们的一生，去研究我们的行业和产品。而客户可能仅仅在五天之前、五小时之前、五分种之前才接触，他们根本不了解我们。如果这个时候受商家的营销推动去购买，却没有零风险的保证的话，那客户将承担全部风险。我们需要让客户百分百地相信我们的产品和服务是能够解决他们的痛苦并帮助他们实现梦想的。如果没能像我们说的那样，他们就有权利退款。因此，在交易的过程中，我们没有理由，要求客户比我们承担更多的风险！
我们经常听到很多人对于在海外的购物经历念念不忘，也时常听到一些轶事，比如中国留学生在美国为了找工作面试，先买一套名贵西装，面试完了再去退货，不会有任何问题。为什么在国外可以做到？因为很多商家是不问任何理由就可以自由退换货的。这样自然可以让成交的障碍大大降低，大大提高成交率。
当然，很多企业老板听到零风险承诺策略的第一反应就是担心有很多人会钻空子占便宜，让商家吃亏。相信在国内，大部分老板会这样想。但其实很简单，当你百分之百地站在客户的角度思考时，自然会得到不同的答案。
做出零风险承诺的企业，就一定要准备好有客户会要求退款。不过，即使有客户退款，但和总体增加的销量相比，退款的比例几乎可以忽略不计，而总体销售额和利润都会得到提升。
零风险承诺的实践应用
不管是无形的服务还是有形的实体商品，都可以使用零风险承诺策略。我们在近千家企业做过测试，总体成交率会提升30%-500%不等，平均客单价也有惊人的提升。
比如我们面向企业家的超高价培训课程就全部包含零风险承诺。通常3天的培训我们的收费在3万-10万之间，但是我们承诺在最后一天课程全部结束时，只要不满意，我们不问任何理由无条件全额退款。要知道，很多客户根本就没有见过我们，仅仅只是因为看到网站或者收到我们发送的销售信，就会打款过来。这让很多人感到不可思议，但如果没有零风险承诺的话，很多客户是肯定不敢提前付款的。
有人说服务业的零风险承诺因为边际成本较低，是可以做的。但是实物产品恐怕就不好用零风险承诺了吧。其实同样可行！
随着互联网的发展和电子商务的兴起，信息变得越来越对称，同类竞争产品越来越多，因为电子商务缺乏真实的购物体验，零风险承诺就变成了某些电商公司的差异化的竞争策略。
比如最近刚刚上市的聚美优品，就有明确的“30天拆封无条件退换货”的零风险承诺。化妆品拆封可以退换，这个杀伤力对于经常采购化妆品的女士来说一定会比“7天退换货”来得更大，更何况还有很多化妆品商家是不答应退换的。
美国还有一家在互联网上销售鞋子的公司Zappos，它的零风险承诺做的更彻底。鞋子买回家365天内都可以无条件退货。而且退换鞋子的来回运费也全免。要知道电商的物流成本是非常高的，有的时候往往是购物的运费就会让我们做出取消购买的决定。而Zappos相当于是让客户完全免费试穿，客户的成交率和金额自然会大幅提升。这家公司也在09年被亚马逊以10亿美金的价格收购了。
与此同时，国内的一家男裤企业，也因为零风险承诺的使用在淘宝上一年多的时间就从零起步做到5000万的营业额。他当时的零风险承诺是怎么做的呢？“60天之内，不论你把裤子洗了、熨了、烫了，还是改成短裤了，只要你不满意，不问任何原因无条件退款”。看起来让人难以置信吧？但他们真的是这样做的，而现在这家企业的规模已经过亿。
零风险承诺是策略，更是哲学
我们说零风险承诺是一个营销策略，更重要的是一种经营的哲学！当你敢于做出零风险承诺的时候，你一定是对自己的产品和服务充满自信的，也一定是想要为客户创造真正的价值的。当市场上越来越多的商家使用零风险承诺的时候，那些无良的销售、以次充好的产品和服务的商家会被市场自然淘汰掉。
其实大多数客户购买，是为了解决自己的问题，实现自己的梦想，绝对不是为了要去退款的。如果客户购买的风险为零，或是当企业主动承担风险的时候，你就会发现成交竟然变得如此简单。因此零风险承诺是一个高效成交的策略，更重要是一种责任、一种义务、一种态度。
利已和利他二者并不矛盾，当你去利他的时候，从主观上去考虑对方利益的时候，实际你就可以利已，所以我们说，“世界上最自私的行为是无私”。
真正神奇的、伟大的营销高手，是要首先满足别人的自私，然后把自己的自私变成附带的结果。其实这是营销的真正核心秘诀，就是，把自己的自私变成满足别人自私之后的一种附带的结果。当你悟出了这一点，其实营销会变得非常简单。
为什么要提供零风险承诺？
作为企业，我们用五年、十年、二十年、甚至我们的一生，去研究我们的行业和产品。而客户可能仅仅在五天之前、五小时之前、五分种之前才接触，他们根本不了解我们。如果这个时候受商家的营销推动去购买，却没有零风险的保证的话，那客户将承担全部风险。我们需要让客户百分百地相信我们的产品和服务是能够解决他们的痛苦并帮助他们实现梦想的。如果没能像我们说的那样，他们就有权利退款。因此，在交易的过程中，我们没有理由，要求客户比我们承担更多的风险！
我们经常听到很多人对于在海外的购物经历念念不忘，也时常听到一些轶事，比如中国留学生在美国为了找工作面试，先买一套名贵西装，面试完了再去退货，不会有任何问题。为什么在国外可以做到？因为很多商家是不问任何理由就可以自由退换货的。这样自然可以让成交的障碍大大降低，大大提高成交率。
当然，很多企业老板听到零风险承诺策略的第一反应就是担心有很多人会钻空子占便宜，让商家吃亏。相信在国内，大部分老板会这样想。但其实很简单，当你百分之百地站在客户的角度思考时，自然会得到不同的答案。
做出零风险承诺的企业，就一定要准备好有客户会要求退款。不过，即使有客户退款，但和总体增加的销量相比，退款的比例几乎可以忽略不计，而总体销售额和利润都会得到提升。
零风险承诺的实践应用
不管是无形的服务还是有形的实体商品，都可以使用零风险承诺策略。我们在近千家企业做过测试，总体成交率会提升30%-500%不等，平均客单价也有惊人的提升。
比如我们面向企业家的超高价培训课程就全部包含零风险承诺。通常3天的培训我们的收费在3万-10万之间，但是我们承诺在最后一天课程全部结束时，只要不满意，我们不问任何理由无条件全额退款。要知道，很多客户根本就没有见过我们，仅仅只是因为看到网站或者收到我们发送的销售信，就会打款过来。这让很多人感到不可思议，但如果没有零风险承诺的话，很多客户是肯定不敢提前付款的。
有人说服务业的零风险承诺因为边际成本较低，是可以做的。但是实物产品恐怕就不好用零风险承诺了吧。其实同样可行！
随着互联网的发展和电子商务的兴起，信息变得越来越对称，同类竞争产品越来越多，因为电子商务缺乏真实的购物体验，零风险承诺就变成了某些电商公司的差异化的竞争策略。
比如最近刚刚上市的聚美优品，就有明确的“30天拆封无条件退换货”的零风险承诺。化妆品拆封可以退换，这个杀伤力对于经常采购化妆品的女士来说一定会比“7天退换货”来得更大，更何况还有很多化妆品商家是不答应退换的。
美国还有一家在互联网上销售鞋子的公司Zappos，它的零风险承诺做的更彻底。鞋子买回家365天内都可以无条件退货。而且退换鞋子的来回运费也全免。要知道电商的物流成本是非常高的，有的时候往往是购物的运费就会让我们做出取消购买的决定。而Zappos相当于是让客户完全免费试穿，客户的成交率和金额自然会大幅提升。这家公司也在09年被亚马逊以10亿美金的价格收购了。
与此同时，国内的一家男裤企业，也因为零风险承诺的使用在淘宝上一年多的时间就从零起步做到5000万的营业额。他当时的零风险承诺是怎么做的呢？“60天之内，不论你把裤子洗了、熨了、烫了，还是改成短裤了，只要你不满意，不问任何原因无条件退款”。看起来让人难以置信吧？但他们真的是这样做的，而现在这家企业的规模已经过亿。
零风险承诺是策略，更是哲学
我们说零风险承诺是一个营销策略，更重要的是一种经营的哲学！当你敢于做出零风险承诺的时候，你一定是对自己的产品和服务充满自信的，也一定是想要为客户创造真正的价值的。当市场上越来越多的商家使用零风险承诺的时候，那些无良的销售、以次充好的产品和服务的商家会被市场自然淘汰掉。
其实大多数客户购买，是为了解决自己的问题，实现自己的梦想，绝对不是为了要去退款的。如果客户购买的风险为零，或是当企业主动承担风险的时候，你就会发现成交竟然变得如此简单。因此零风险承诺是一个高效成交的策略，更重要是一种责任、一种义务、一种态度。
利已和利他二者并不矛盾，当你去利他的时候，从主观上去考虑对方利益的时候，实际你就可以利已，所以我们说，“世界上最自私的行为是无私”。
真正神奇的、伟大的营销高手，是要首先满足别人的自私，然后把自己的自私变成附带的结果。其实这是营销的真正核心秘诀，就是，把自己的自私变成满足别人自私之后的一种附带的结果。当你悟出了这一点，其实营销会变得非常简单。