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摘 要：旅游者作为旅游活动的主体，关于其行为特征的研究一直是旅游研究的重要组成部分。文章在借鉴国内外对旅游行为研究已有成果的基础上，综合运用各学科的研究方法，把旅游消费者的行为作为着眼点，以昭通市大关县黄连河风景区的游客为具体研究对象，试图通过对其行为特征的分析，为黄连河风景区的未来发展提供依据和引导，也争取能够为其他景区的发展提供借鉴意义。
关键词：旅游消费者行为；特征分析；景区发展；黄连河风景区
一、研究背景
（一）理论背景
旅游消费者行为学是研究旅游消费者在旅游活动前、活动过程中和活动后的心理活动规律和行为规律，包括购买决策、购买行为、消费过程、满意程度和后期影响的研究的学科。
国外关于旅游行为研究，以研究旅游者心理需求、动机和旅游者与旅游地社区居民之间关系为多。1967-1969年英国的地理学家罗吉思主持了第一次实验性全国游憩调查，获得了一些有意义的旅游行为规律的相关资料。1978年，波兰的伯格首次采用问卷的方式对游客进行调查，使得对旅游者行为有了定量研究的可能。
国内首先介入旅游行为研究的是地理学者，主要从地理学、经济学、社会学与人类学和心理学的角度进行研究。郭来喜、崔凤军、唐铁顺开创了我国旅游流研究、游客行为选择模式研究的先河。20世纪80年代中后期，陈传康、保继刚首次将引力模型运用于北京市国内游客的预测，优选距离、经济发展程度、文化教育水平三因素指标，建立了预测全国各省、区到北京游客数量的数学模型。
（二）现实背景
黄连河风景区位于昭通市大关县东南侧，距县城5.5公里，于1993年10月1日正式对外开放，总游览面积42平方公里，国家AA级风景名胜区，在业界有着“小九寨沟”的美称。景区以苗族风情为主，山峦起伏，溪水长年清澈，区内分布有大量世界珍稀植物——珙桐，还拥有近200种珍惜蝶类的蝶群区堪比大理的蝴蝶泉。2009年，大关县将黄连河风景区经营权整体出让给昭通市开发投资有限公司，公司负责聘请有资质的规划设计机构编制黄连河风景区旅游开发规划，按照规划对黄连河风景区进行整体保护、开发和经营。经过4年的开发建设，黄连河风景区的等级得到了明显的提升，力争成为国家AAAA级风景名胜区。
昭通市大关县处于云、贵、川乌蒙山片区中的滇东北区域，是连接云南和乌蒙山片区的重要节点。大关县黄连河风景区借此次《乌蒙山片区旅游发展规划》之际，向课题组提供了景区对游客进行的问卷，作为整个乌蒙山片区游客问卷调查的组成部分。本文就是在黃连河风景区提供的游客问卷基础上进行分析和总结的。
二、黄连河风景区游客行为特征分析
（一）游客的人口统计特征
文章以黄连河风景区游客的自然属性：性别和年龄以及其社会属性，所丛书的职业类型三个变量对样本进行归类，由于年龄是最具差异性的人口特征，一次其他两个变量分别于年龄变量建立交叉列联表（表1）。
1. 黄连河风景区游客的性别特征
从统计结果来看，379名游客中，男性188人，占45.7%，女性191人，占54.3%。总体来看，黄连河风景区游客没有明显的性别差别。在15-25岁这个年龄段，女性游客明显多于男性游客，而在36-50岁年龄段之间的男性游客又明显多于女性游客。
2. 黄连河风景区游客的年龄特征
从各个具体年龄段的分布来看，比重最大的是36-50岁年龄段（38.26%），65岁以上所占比重最低，只有0.4%左右。36-50岁年龄段游客有一定的积蓄，子女已长大独立，他们既有旅游意愿又有经济能力和闲暇时间，因此构成了黄连河景区客源市场的主力。
3. 黄连河风景区游客的职业特征
在此次问卷调查过程中，将黄连河风景区游客的职业类型划分为：公务员或事业单位人员、公司职员、自由职业者、离退休人员、学生、农民和其他，共7类。从统计结果来看，黄连河风景区游客中公务员或事业单位人员和公司职员、自由职业者均占有较大优势。公务员或事业单位人员占26.65%，公司职员和自由职业者均占19.79%。游客中学生的比重也较高，占14.25%。其次为离退休人员（10.55%）。公务员或事业单位人员的相对于其他行业的人员来说，工作压力较轻，加班情况较少，能够保证充足的闲暇时间，因此出游机会较大。
（二）游客对黄连河风景区的满意度评价及后续行为
游客的满意度是旅游者对旅游产品的主观评价，在一定程度上反映了旅游产品质量的相对高低。游客的满意度也影响着旅游目的地的选择、旅游产品和服务的消费及重游率的提高。由表5可以看出，有超过半数（64.1%）的游客对黄连河风景区表示了满意和非常满意。28.5%的游客认为黄连河风景区一般，5.8%的游客对黄连河风景区表示了不满意，还有1.6%的游客表示对黄连河风景区非常不满意。因此，在未来发展过程中，黄连河风景区要关注对景区表示不满意和非常不满意的游客，同时还有不断提升景区等级，提高满意度一般的游客的满意度。
（三）黄连河风景区游客的意见及建议
第一，景区的生态环境及卫生状况方面。不少旅游者对景区的生态环境质量，定点餐馆、宾馆客房、沿途停靠点等的卫生状况意见较多，而对卫生间的设施和卫生状况不满尤为突出。
第二，公共秩序方面。车站、停车场、景区入口、餐厅等公共场所的秩序较差，希望能安全、有秩序地乘车。
第三，宣传资料方面。希望丰富旅游宣传资料种类，加强宣传资料、地图手册等的全面性和准确性，方便旅游者更好地了解黄连河风景区。
三、黄连河风景区游客行为分析对该景区发展的启示
（一）发展方向方面
游客对自然风光的旅游偏好决定了他们对旅游目的地的选择。黄连河风景区的最大优势在于它优美的自然风光。在未来发展过程中，黄连河风景区可发挥这一优势，力争成为滇东北地区旅游的重要组成部分，并且要抓住乌蒙山片区旅游开发的机遇，借助“磅礴乌蒙，神奇昭通”的影响力，凸显景区特色。
（二）交通运输方面
黄连河风景区处于云、贵、川三省交界的山区，虽然与四川这一庞大的客源市场较近，但是受交通不便利的限制较大，目前景区游客基本上都是云南省省内游客，以昭通市及周边县市为主。从长远来看，黄连河风景区在交通运输方面需要考虑与四川和贵州在省际大交通通达性方面的连接。从近期来看，景区内部部分道路路况较差，危险系数较高，可以进行道路的修缮和整改。
（三）旅游服务方面
大力建设景区内部的相关基础设施。完善和优化旅游产品和项目；改善景区旅游接待条件，提升硬件设施的规格档次；在购物、娱乐等环节，加强旅游商品、娱乐项目的创新，强化行业管理，改善服务质量，提高旅游者的满意度。
四、结语
游客是整个旅游活动的主体。了解他们的行为特征并进行分析总结，是景区制定相关发展策略的重要依据。黄连河风景区是云南省众多以自然风光为主要旅游资源的旅游目的地之一。通过对景区游客的问卷调查结果的分析研究，黄连河风景区可以在下一步的发展过程中，以游客的需求和偏好为导向，凸显景区特色，改善景区服务质量，展开联合营销，实现景区的可持续发展。
参考文献
[1] 韦志慧.旅游消费者行为学研究综述[J].旅游学研究，2010：15.
[2] 陈健昌，保继刚.旅游行为研究及其实际意义[J].地理研究，1998（3）：44-51.
[3] 戴光全，保继刚.西方事件及事件旅游研究的概念、内容、方法与启发（上）[J].旅游学刊，2003（5）：26-34.
关键词：旅游消费者行为；特征分析；景区发展；黄连河风景区
一、研究背景
（一）理论背景
旅游消费者行为学是研究旅游消费者在旅游活动前、活动过程中和活动后的心理活动规律和行为规律，包括购买决策、购买行为、消费过程、满意程度和后期影响的研究的学科。
国外关于旅游行为研究，以研究旅游者心理需求、动机和旅游者与旅游地社区居民之间关系为多。1967-1969年英国的地理学家罗吉思主持了第一次实验性全国游憩调查，获得了一些有意义的旅游行为规律的相关资料。1978年，波兰的伯格首次采用问卷的方式对游客进行调查，使得对旅游者行为有了定量研究的可能。
国内首先介入旅游行为研究的是地理学者，主要从地理学、经济学、社会学与人类学和心理学的角度进行研究。郭来喜、崔凤军、唐铁顺开创了我国旅游流研究、游客行为选择模式研究的先河。20世纪80年代中后期，陈传康、保继刚首次将引力模型运用于北京市国内游客的预测，优选距离、经济发展程度、文化教育水平三因素指标，建立了预测全国各省、区到北京游客数量的数学模型。
（二）现实背景
黄连河风景区位于昭通市大关县东南侧，距县城5.5公里，于1993年10月1日正式对外开放，总游览面积42平方公里，国家AA级风景名胜区，在业界有着“小九寨沟”的美称。景区以苗族风情为主，山峦起伏，溪水长年清澈，区内分布有大量世界珍稀植物——珙桐，还拥有近200种珍惜蝶类的蝶群区堪比大理的蝴蝶泉。2009年，大关县将黄连河风景区经营权整体出让给昭通市开发投资有限公司，公司负责聘请有资质的规划设计机构编制黄连河风景区旅游开发规划，按照规划对黄连河风景区进行整体保护、开发和经营。经过4年的开发建设，黄连河风景区的等级得到了明显的提升，力争成为国家AAAA级风景名胜区。
昭通市大关县处于云、贵、川乌蒙山片区中的滇东北区域，是连接云南和乌蒙山片区的重要节点。大关县黄连河风景区借此次《乌蒙山片区旅游发展规划》之际，向课题组提供了景区对游客进行的问卷，作为整个乌蒙山片区游客问卷调查的组成部分。本文就是在黃连河风景区提供的游客问卷基础上进行分析和总结的。
二、黄连河风景区游客行为特征分析
（一）游客的人口统计特征
文章以黄连河风景区游客的自然属性：性别和年龄以及其社会属性，所丛书的职业类型三个变量对样本进行归类，由于年龄是最具差异性的人口特征，一次其他两个变量分别于年龄变量建立交叉列联表（表1）。
1. 黄连河风景区游客的性别特征
从统计结果来看，379名游客中，男性188人，占45.7%，女性191人，占54.3%。总体来看，黄连河风景区游客没有明显的性别差别。在15-25岁这个年龄段，女性游客明显多于男性游客，而在36-50岁年龄段之间的男性游客又明显多于女性游客。
2. 黄连河风景区游客的年龄特征
从各个具体年龄段的分布来看，比重最大的是36-50岁年龄段（38.26%），65岁以上所占比重最低，只有0.4%左右。36-50岁年龄段游客有一定的积蓄，子女已长大独立，他们既有旅游意愿又有经济能力和闲暇时间，因此构成了黄连河景区客源市场的主力。
3. 黄连河风景区游客的职业特征
在此次问卷调查过程中，将黄连河风景区游客的职业类型划分为：公务员或事业单位人员、公司职员、自由职业者、离退休人员、学生、农民和其他，共7类。从统计结果来看，黄连河风景区游客中公务员或事业单位人员和公司职员、自由职业者均占有较大优势。公务员或事业单位人员占26.65%，公司职员和自由职业者均占19.79%。游客中学生的比重也较高，占14.25%。其次为离退休人员（10.55%）。公务员或事业单位人员的相对于其他行业的人员来说，工作压力较轻，加班情况较少，能够保证充足的闲暇时间，因此出游机会较大。
（二）游客对黄连河风景区的满意度评价及后续行为
游客的满意度是旅游者对旅游产品的主观评价，在一定程度上反映了旅游产品质量的相对高低。游客的满意度也影响着旅游目的地的选择、旅游产品和服务的消费及重游率的提高。由表5可以看出，有超过半数（64.1%）的游客对黄连河风景区表示了满意和非常满意。28.5%的游客认为黄连河风景区一般，5.8%的游客对黄连河风景区表示了不满意，还有1.6%的游客表示对黄连河风景区非常不满意。因此，在未来发展过程中，黄连河风景区要关注对景区表示不满意和非常不满意的游客，同时还有不断提升景区等级，提高满意度一般的游客的满意度。
（三）黄连河风景区游客的意见及建议
第一，景区的生态环境及卫生状况方面。不少旅游者对景区的生态环境质量，定点餐馆、宾馆客房、沿途停靠点等的卫生状况意见较多，而对卫生间的设施和卫生状况不满尤为突出。
第二，公共秩序方面。车站、停车场、景区入口、餐厅等公共场所的秩序较差，希望能安全、有秩序地乘车。
第三，宣传资料方面。希望丰富旅游宣传资料种类，加强宣传资料、地图手册等的全面性和准确性，方便旅游者更好地了解黄连河风景区。
三、黄连河风景区游客行为分析对该景区发展的启示
（一）发展方向方面
游客对自然风光的旅游偏好决定了他们对旅游目的地的选择。黄连河风景区的最大优势在于它优美的自然风光。在未来发展过程中，黄连河风景区可发挥这一优势，力争成为滇东北地区旅游的重要组成部分，并且要抓住乌蒙山片区旅游开发的机遇，借助“磅礴乌蒙，神奇昭通”的影响力，凸显景区特色。
（二）交通运输方面
黄连河风景区处于云、贵、川三省交界的山区，虽然与四川这一庞大的客源市场较近，但是受交通不便利的限制较大，目前景区游客基本上都是云南省省内游客，以昭通市及周边县市为主。从长远来看，黄连河风景区在交通运输方面需要考虑与四川和贵州在省际大交通通达性方面的连接。从近期来看，景区内部部分道路路况较差，危险系数较高，可以进行道路的修缮和整改。
（三）旅游服务方面
大力建设景区内部的相关基础设施。完善和优化旅游产品和项目；改善景区旅游接待条件，提升硬件设施的规格档次；在购物、娱乐等环节，加强旅游商品、娱乐项目的创新，强化行业管理，改善服务质量，提高旅游者的满意度。
四、结语
游客是整个旅游活动的主体。了解他们的行为特征并进行分析总结，是景区制定相关发展策略的重要依据。黄连河风景区是云南省众多以自然风光为主要旅游资源的旅游目的地之一。通过对景区游客的问卷调查结果的分析研究，黄连河风景区可以在下一步的发展过程中，以游客的需求和偏好为导向，凸显景区特色，改善景区服务质量，展开联合营销，实现景区的可持续发展。
参考文献
[1] 韦志慧.旅游消费者行为学研究综述[J].旅游学研究，2010：15.
[2] 陈健昌，保继刚.旅游行为研究及其实际意义[J].地理研究，1998（3）：44-51.
[3] 戴光全，保继刚.西方事件及事件旅游研究的概念、内容、方法与启发（上）[J].旅游学刊，2003（5）：26-34.