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网店与化妆品专营店目标消费群的重叠现象正日益加大，从而不断分流着化妆品专营店的顾客，也使后者的劣势更突出。
时下，化妆品电子商务渠道的发展势如破竹，这对房租、人员工资等各种费用持续上涨，而销售和利润滞涨的中小化妆品专营店而言无疑是雪上加霜。
化妆品网店对化妆品专营店究竟有哪些冲击呢？
笔者认为，主要体现在以下三个方面：
其一，对目标消费群体的冲击。几年前，也许人们会认为化妆品专营店的目标消费群主要是其店周边30岁以上的家庭主妇，电商的目标消费群主要是80后年轻的办公室白领和学生。而如今，随着电脑和互联网的普及，上网人群也从办公室白领延伸到寻常百姓。据相关资料显示，2011年，中国网络购物用户规模是1.87亿，网购用户渗透率为40.5％。而在美国，网购用户渗透率已经超过70％。可见，在中国，网络购物还有巨大的发展潜力。而一些化妆品专营店店主反馈，一些顾客在他们店里试完产品后再去网购。这些足可以看出，近年来，网店与化妆品专营店目标消费群的重叠现象正日益加大，从而不断分流着化妆品专营店的顾客。
其二，对零售价格的冲击。化妆品专营店渠道常用的促销手段是买赠促销，而化妆品网店常用的促销手段是赤裸裸的直接降价，而且往往降价的幅度相当大，低于实体店的零售价60％以下已是司空见惯；更有甚者，在某些市场敏感的品类或单品上，网店的价格已达到或低于化妆品专营店代理商从厂家的进货价。网店已不惜牺牲某几个单品的利润，来吸引更多的顾客光顾和产生更多的连带销售。
网店为什么敢玩“低价”？一方面是因为网店的综合经营成本比传统的化妆品店要低很多；另一方面，通过笔者的了解，占据相当比例的超低价销售的网店，其不是某品牌的代理商自己所开的网店，就是某品牌的代理商为了完成厂家任务，赚取销售返利，而低价供应给网店，纵容网店低价冲击市场，帮其快速消化库存（当然这也与某些品牌的厂家对待网店低价乱市行为的态度和处理措施的力度不无关系）。
其三，对店主的心理冲击。综合运营成本的不断上涨，消费者对促销活动越来越理性，加之同行之间竞争加剧和国家经济大环境不乐观，这些都是影响化妆品专营店生存和发展的客观因素。然而，不少店主往往把影响其生意和利润的一切根源都归结于网店，更有一些店主“谈网色变”，对网店深恶痛绝，特别是在面对某些品牌厂家或代理商不断给其施压销售任务时，“网店猖獗，生意不好做，钱难赚了”已成为其完不成销售任务为己辩护的常见说辞。
综观以上三种冲击，笔者认为最大、最主要的冲击还是零售价格的冲击。这种冲击虽然不是直指某家具体的化妆品专营店，但是却制约着整个化妆品专营店渠道的销售提升和快速发展。
既然网购已发展成为一种生活习惯，不是某一家或某几家化妆品专营店可以逆转和规避的，那么，化妆品专营店如何应对这种冲击呢？笔者认为首先需要从分析这两种不同渠道的优势和劣势人手。
相对网店，化妆品专营店的主要优势在于：1、可让消费者感受到浓厚的购买氛围；2、可让消费者享受到店里提供的售前或售后服务；3、店员与顾客面对面的沟通，更容易建立起顾客对店家和产品的信赖度、忠诚度；4、顾客购买后如出现产品质量问题，调换货较为方便。
相对网店而言，其主要劣势在于：1、只面对某个区域的消费群体，消费群体相对固定，而网店的消费群体范围不拘一格；2、零售价格普遍高于网店；3、缺少新颖的有效推广宣传途径，销售灵活性较网店差很多，一场促销活动需要长期的预热和精心筹备；4、店面经营成本高，竞争压力较网店更大；5、聚客能力不及网店。
反过来说，网店的优势在于：1、消费者购买方便，不出家门就能买到想要的东西；2、销售灵活性强，一档促销活动只需设计几个能吸引眼球的促销活动页面，就可快速传播，吸引大量的消费者浏览和参与；3、价格较化妆品专营店低很多；4、消费群体不受区域限制，受众面广；5、营销成本比实体店低很多。
其劣势在于：1、缺少买卖双方面对面的沟通，因此缺少了些忠诚度；2、无法做到让顾客即时真实地验货；3、无法让顾客感受真实的外出休闲购物带来的心情放松；4、无法做到售前先亲自试用、体验产品，也无法享受到店里提供的售后服务。根据上述优劣势的对比分析，笔者对饱受网店困扰的中小化妆品专营店提供以下几点应对的思路和理念，仅供大家参考。
1、重视做好化妆品专营店的会员建设和管理。网店盛行的今天，作为中小化妆品专营店而言，会员的数量和质量弥足珍贵，因为顾客已不再仅仅是过去常说的“财源”了，更应说是“命脉”。通过做好会员建设，可以不断增加新会员，建立起会员档案，增加我们的会员数量；有了会员档案资料，更应精细化地去使用好、管理好这些会员资源，以此留住现有的老会员，同时促进这些老会员产生重复购买。
2、增加店面服务的附加值。虽然相当一部分的化妆品专营店在促销活动时的赠送和让利力度根本不亚于网店，但笔者认为，中小化妆品专营店大可不必去跟网店硬碰硬，完全可以避实击虚，在顾客服务上下足功夫，这点相对而言是网店的软肋。可供参考的做法有：化妆品专营店在售前可为进店的顾客提供免费的皮肤检测或产品试用体验；在售后可及时并定期跟踪回访已购买产品的顾客，了解顾客在使用产品的过程中是否满意，解答疑问并给予科学护肤的建议；对于已经购买的顾客，还可以推出会员进店可免费享受绣眉、美甲或使用顾客在店内购买的产品进行免费的皮肤护理，等等。如果化妆品专营店服务的附加值提升了，一定能够很好地稳住现有的顾客不再流入网店的田里。
3、不断提升时尚聚客力。相对网店而言，聚客力不足是化妆品专营店的劣势。化妆品专营店可以不断优化店面形象和店内布局，增加灯光效果和背景音乐，增加顾客进店的兴趣和购买的愉悦感；还可以在自己的店门口设置“摇摇马”（即儿童电动摇摆车），或者在每天的黄金销售时间或每逢周末在店门口免费派发气球，通过吸引儿童的办法促使父母在店门口停留并进店体验。
最近笔者在温州市场考察时发现，一家化妆品专营店的聚客办法真是别具一格，他们在自己的店门口摆放电视机、功放、DVD和音箱，针对儿童开展卡拉OK演唱比赛，虽然道具简易，但是比赛现场吸引了一大群带小孩逛街的父母围观，很多小孩报名参赛，结果当天该店的生意出现了井喷。除了常规的聚客办法之外，建议化妆品专营店还可以开通短信平台，给店里登记在册的老会员群发短信，告知“限时特惠”的活动信息，以此吸引顾客在指定的时间聚集到店里来享受特惠。
4、同步建立自己的网络购物平台。既然网店已成为化妆品不可或缺的一种销售渠道，而且跟化妆品专营店有着很强的渠道互补关系，化妆品专营店何不借力打力，开设自己的网店？有能力的化妆品专营店尤其是连锁店，完全可以建设自己的网站并投资建设自己的网络购物平台，一方面可作为化妆品专营店的第二个销售盈利渠道，另一方面也可以将网店作为化妆品专营店跟新老顾客沟通和传播、提升化妆品专营店形象的重要窗口；除此之外，还可以减少自己老客户的流失，开发更多新的客户，更可以提高化妆品专营店内商品库存周转，带来更多的销量。
据行业知名代理商四川绵阳的李总透露：“一位89年出生的新生代美女加盟商，运用微博营销在2012年双11期间居然做到了20万的销售业绩，她用这个案例告诉我们，网络并不可怕，与其在恐惧中抵制，不如投身其中运用网络的力量发展自己！”
当然，笔者认为，化妆品专营店涉足网店渠道初期，为了少走弯路，除了需要多学习电商运营的相关知识外，与网店渠道的专业人士合作提供维护和管理也十分重要。
时下，化妆品电子商务渠道的发展势如破竹，这对房租、人员工资等各种费用持续上涨，而销售和利润滞涨的中小化妆品专营店而言无疑是雪上加霜。
化妆品网店对化妆品专营店究竟有哪些冲击呢？
笔者认为，主要体现在以下三个方面：
其一，对目标消费群体的冲击。几年前，也许人们会认为化妆品专营店的目标消费群主要是其店周边30岁以上的家庭主妇，电商的目标消费群主要是80后年轻的办公室白领和学生。而如今，随着电脑和互联网的普及，上网人群也从办公室白领延伸到寻常百姓。据相关资料显示，2011年，中国网络购物用户规模是1.87亿，网购用户渗透率为40.5％。而在美国，网购用户渗透率已经超过70％。可见，在中国，网络购物还有巨大的发展潜力。而一些化妆品专营店店主反馈，一些顾客在他们店里试完产品后再去网购。这些足可以看出，近年来，网店与化妆品专营店目标消费群的重叠现象正日益加大，从而不断分流着化妆品专营店的顾客。
其二，对零售价格的冲击。化妆品专营店渠道常用的促销手段是买赠促销，而化妆品网店常用的促销手段是赤裸裸的直接降价，而且往往降价的幅度相当大，低于实体店的零售价60％以下已是司空见惯；更有甚者，在某些市场敏感的品类或单品上，网店的价格已达到或低于化妆品专营店代理商从厂家的进货价。网店已不惜牺牲某几个单品的利润，来吸引更多的顾客光顾和产生更多的连带销售。
网店为什么敢玩“低价”？一方面是因为网店的综合经营成本比传统的化妆品店要低很多；另一方面，通过笔者的了解，占据相当比例的超低价销售的网店，其不是某品牌的代理商自己所开的网店，就是某品牌的代理商为了完成厂家任务，赚取销售返利，而低价供应给网店，纵容网店低价冲击市场，帮其快速消化库存（当然这也与某些品牌的厂家对待网店低价乱市行为的态度和处理措施的力度不无关系）。
其三，对店主的心理冲击。综合运营成本的不断上涨，消费者对促销活动越来越理性，加之同行之间竞争加剧和国家经济大环境不乐观，这些都是影响化妆品专营店生存和发展的客观因素。然而，不少店主往往把影响其生意和利润的一切根源都归结于网店，更有一些店主“谈网色变”，对网店深恶痛绝，特别是在面对某些品牌厂家或代理商不断给其施压销售任务时，“网店猖獗，生意不好做，钱难赚了”已成为其完不成销售任务为己辩护的常见说辞。
综观以上三种冲击，笔者认为最大、最主要的冲击还是零售价格的冲击。这种冲击虽然不是直指某家具体的化妆品专营店，但是却制约着整个化妆品专营店渠道的销售提升和快速发展。
既然网购已发展成为一种生活习惯，不是某一家或某几家化妆品专营店可以逆转和规避的，那么，化妆品专营店如何应对这种冲击呢？笔者认为首先需要从分析这两种不同渠道的优势和劣势人手。
相对网店，化妆品专营店的主要优势在于：1、可让消费者感受到浓厚的购买氛围；2、可让消费者享受到店里提供的售前或售后服务；3、店员与顾客面对面的沟通，更容易建立起顾客对店家和产品的信赖度、忠诚度；4、顾客购买后如出现产品质量问题，调换货较为方便。
相对网店而言，其主要劣势在于：1、只面对某个区域的消费群体，消费群体相对固定，而网店的消费群体范围不拘一格；2、零售价格普遍高于网店；3、缺少新颖的有效推广宣传途径，销售灵活性较网店差很多，一场促销活动需要长期的预热和精心筹备；4、店面经营成本高，竞争压力较网店更大；5、聚客能力不及网店。
反过来说，网店的优势在于：1、消费者购买方便，不出家门就能买到想要的东西；2、销售灵活性强，一档促销活动只需设计几个能吸引眼球的促销活动页面，就可快速传播，吸引大量的消费者浏览和参与；3、价格较化妆品专营店低很多；4、消费群体不受区域限制，受众面广；5、营销成本比实体店低很多。
其劣势在于：1、缺少买卖双方面对面的沟通，因此缺少了些忠诚度；2、无法做到让顾客即时真实地验货；3、无法让顾客感受真实的外出休闲购物带来的心情放松；4、无法做到售前先亲自试用、体验产品，也无法享受到店里提供的售后服务。根据上述优劣势的对比分析，笔者对饱受网店困扰的中小化妆品专营店提供以下几点应对的思路和理念，仅供大家参考。
1、重视做好化妆品专营店的会员建设和管理。网店盛行的今天，作为中小化妆品专营店而言，会员的数量和质量弥足珍贵，因为顾客已不再仅仅是过去常说的“财源”了，更应说是“命脉”。通过做好会员建设，可以不断增加新会员，建立起会员档案，增加我们的会员数量；有了会员档案资料，更应精细化地去使用好、管理好这些会员资源，以此留住现有的老会员，同时促进这些老会员产生重复购买。
2、增加店面服务的附加值。虽然相当一部分的化妆品专营店在促销活动时的赠送和让利力度根本不亚于网店，但笔者认为，中小化妆品专营店大可不必去跟网店硬碰硬，完全可以避实击虚，在顾客服务上下足功夫，这点相对而言是网店的软肋。可供参考的做法有：化妆品专营店在售前可为进店的顾客提供免费的皮肤检测或产品试用体验；在售后可及时并定期跟踪回访已购买产品的顾客，了解顾客在使用产品的过程中是否满意，解答疑问并给予科学护肤的建议；对于已经购买的顾客，还可以推出会员进店可免费享受绣眉、美甲或使用顾客在店内购买的产品进行免费的皮肤护理，等等。如果化妆品专营店服务的附加值提升了，一定能够很好地稳住现有的顾客不再流入网店的田里。
3、不断提升时尚聚客力。相对网店而言，聚客力不足是化妆品专营店的劣势。化妆品专营店可以不断优化店面形象和店内布局，增加灯光效果和背景音乐，增加顾客进店的兴趣和购买的愉悦感；还可以在自己的店门口设置“摇摇马”（即儿童电动摇摆车），或者在每天的黄金销售时间或每逢周末在店门口免费派发气球，通过吸引儿童的办法促使父母在店门口停留并进店体验。
最近笔者在温州市场考察时发现，一家化妆品专营店的聚客办法真是别具一格，他们在自己的店门口摆放电视机、功放、DVD和音箱，针对儿童开展卡拉OK演唱比赛，虽然道具简易，但是比赛现场吸引了一大群带小孩逛街的父母围观，很多小孩报名参赛，结果当天该店的生意出现了井喷。除了常规的聚客办法之外，建议化妆品专营店还可以开通短信平台，给店里登记在册的老会员群发短信，告知“限时特惠”的活动信息，以此吸引顾客在指定的时间聚集到店里来享受特惠。
4、同步建立自己的网络购物平台。既然网店已成为化妆品不可或缺的一种销售渠道，而且跟化妆品专营店有着很强的渠道互补关系，化妆品专营店何不借力打力，开设自己的网店？有能力的化妆品专营店尤其是连锁店，完全可以建设自己的网站并投资建设自己的网络购物平台，一方面可作为化妆品专营店的第二个销售盈利渠道，另一方面也可以将网店作为化妆品专营店跟新老顾客沟通和传播、提升化妆品专营店形象的重要窗口；除此之外，还可以减少自己老客户的流失，开发更多新的客户，更可以提高化妆品专营店内商品库存周转，带来更多的销量。
据行业知名代理商四川绵阳的李总透露：“一位89年出生的新生代美女加盟商，运用微博营销在2012年双11期间居然做到了20万的销售业绩，她用这个案例告诉我们，网络并不可怕，与其在恐惧中抵制，不如投身其中运用网络的力量发展自己！”
当然，笔者认为，化妆品专营店涉足网店渠道初期，为了少走弯路，除了需要多学习电商运营的相关知识外，与网店渠道的专业人士合作提供维护和管理也十分重要。