米其林卡客车专业店布点加速，5年内店面网络将达300家，他们意图——
　　
　　7月16日，米其林第50家卡客车专业店正式落户广东茂名。这是继去年开业第一家专业店以来，米其林的又一重要战略布点。至此，米其林在中国已拥有1800家零售与服务渠道，为其全方位的服务能力再打坚实的基础。
　　专业店“专”在何处？专业店建设的模式是什么？投资和收益的情况怎样？其在米其林战略中占有怎样的地位？将给中国的运输车队带来哪些影响？记者就这些问题专访到米其林（中国）投资有限公司卡客车轮胎市场及销售总监柯思图和市场部经理法兰克•叶。
　　
　　专业店肯定会盈利
　　
　　记者：在广东来看，茂名经济似乎并非特别发达，米其林第50家专业店为何在此选址？
　　柯思图：我们的专业店项目，最重要的是为了最大限度地满足需求。
　　那么怎么知道客户有这种需求呢？米其林有一个庞大的销售队伍，他们每天都在拜访用户，在接触的过程中去了解客户的需求，通过反馈我们才能决策集中在什么地方。
　　茂名市是著名的“油”城，这里有很多石油公司，如茂名石化，有全国年产量100万吨以上的乙烯厂，有1300多台卡车，这样庞大的用户群体，对米其林专业店来说十分有利，潜在的市场需求很庞大。茂名图水店和米其林合作已有7年之久，这种伙伴关系对用户、图水店和米其林都有积极的影响。
　　记者：米其林专业店对作为合作伙伴的零售商有何要求？
　　柯思图：第一个基本条件是零售商本身必须有通过提升服务来帮助客户降低成本、提供更加安全的驾驶环境的意愿；第二个是米其林不仅提供基本服务，还提供高级服务，要求零售商必须具备能提供所要求服务的能力。
　　双方的投资包括设备、人员和培训费用。其中购买的设备本身不是最重要的，最重要的是设备怎样更专业地使用，怎样让用户得到更专业的服务。
　　记者：河北三河的专业店已开业一年多，经营情况如何？
　　法兰克•叶：营业额是与每个店本身的经营状况相关的，具体的数据我们不便公布，我们收到的三河店的反馈是，业务量在不断增加，越来越多的用户到店里寻求服务，上个月米其林在北京召开的合作伙伴会议上，有很多经销商老板主动走到讲台，说他们的利润提高了，他们的销量也提高了。说明这种模式是非常适合中国国情的，全国不同地方的老板说出了相同的心声，说明我们推广的模式是成功的。
　　记者：现在开专业店需要投资多少？
　　柯思图：首先这种专业店肯定是盈利的。米其林不只是考虑硬件，更大的投资是给这些店面提供培训和专业的工具。专业培训不是简单地发些书面材料就算了，而是教会他们怎样一步步去做，来提高服务能力，我们的销售团队会提供专业的咨询服务，这些都需要很多投资。
　　
　　做服务市场的标杆
　　
　　记者：米其林还有哪些渠道提供服务？
　　柯思图：米其林卡客车专业店这个项目，不仅仅是开辟了一条服务渠道，我们是想要成为市场的标杆，我们要致力于做轮胎服务市场上的典范。通过这个窗口，能推动用户改变他们对服务的看法及安全驾驶观念，逐步提高他们的素质与水平。
　　法兰克•叶：我们现在有几个模式，如果用户需要基本服务，我们有一个庞大的网络，目前在全国有超过1800家这样的零售商，如果用户需要高级服务，就可以通过米其林卡客车专业店来实现。
　　其次是通过我们的原配厂家，在用户买新车的时候装配米其林轮胎，他可以得到优惠，用户可以要求装什么尺寸、什么花纹，米其林会跟原配厂家合作来满足需求。
　　最后就是米其林领先竞争对手的最大优势——销售团队，我们有庞大的销售团队，每天都在拜访用户，我们有统计，一年之内他们可拜访客户25万人次，我们的销售能够做到直接拜访，可以根据不同的需求来提供服务。
　　记者：米其林轮胎可以节油，而运输企业并不是特别了解详情，您有何好的建议？
　　法兰克•叶：我可以给用户提几个建议。
　　第一，如果用户对米其林没有了解，他可以拨打我们全国统一的热线电话，米其林会派专业的技术人员去查看车辆，然后跟他解释轮胎跟燃油消耗的关系，胎压的正确维护跟油耗的关系，使其转变观念。
　　第二，通过服务热线，找到最近的一家米其林零售商，到店里索取相关资料。
　　第三，“无忧行”项目里有积分兑换活动，这也是节油的一个方法，客户买米其林轮胎可以送积分，积累到一定数量可以兑换礼品，礼品中就有加油卡，这样也可以带来省油的效果。
　　
　　“专”在高级服务
　　
　　记者：米其林卡客车专业店的意义何在？
　　柯思图：发展专业店是米其林的五大战略支柱之一，专业店为最终用户、零售商、米其林公司创造了三大核心价值。对零售商而言，将大幅提升其轮胎服务专业程度，同时也意味着更广阔的商业平台和更多的财富机会；对最终用户而言，能为他们带来车辆安全运行的全面保障，不断降低车辆运营成本，不断提高车辆运输效率；对米其林而言，将提高最终用户的满意度。
　　店面形象升级、专业店员工培训、标准化服务操作流程管理和专业的销售队伍，这是米其林卡客车专业店项目的四大核心内容。我们的目标是通过米其林卡客车专业店树立中国卡客车行业服务的典范，最终实现卡客车用户“安全进一步、效益进一步”的理念；同时，在保证专业化服务质量的前提下，在5年内把中国的米其林卡客车专业店网络扩大到300家，以更便利的方式服务用户。
　　记者：米其林轮胎提供专业服务，具体是怎么实现的？
　　法兰克：我们把用户的需求分为两部分，一部分为基本需求，包括基本的拆装，充气等，再一部分是高级需求，如安全需求和平衡需求（不平衡会带来额外的燃油消耗，带来成本的增高），其次是轮胎钢圈可能要进行很好的清洁（不清洁，可能要割伤轮胎，危害安全），最后是有的客户需要翻新胎，包括刻沟加翻新。米其林卡客车专业店，实际上就是一个给用户提供高级和基础服务的项目。