服务有形化营销策略，是指客运企业有策略地提供服务的有形线索，以帮助旅客识别和了解，并由此促进服务营销的思路和对策。客运企业服务的有形线索主要有服务包装、服务品牌、服务广告等。
　　
　　包装策略
　　
　　包装策略是指客运企业有策略地设计和提供服务环境，让旅客通过接触环境来识别和了解服务的理念、质量和水平等信息，从而促进服务的购买或交易。
　　客运企业实施包装策略的重点，就是对站场和运输车辆进行包装。站场包装主要体现在，以旅客为本的设计理念，进行功能布局，形成良好的公共生态环境；全面实现无障碍理念；引入智能化管理系统；树立规范化服务理念，全面提升服务质量。让旅客在购票、候车、检票等各个环节享受到方便、快捷、舒适、安全、细心、周到、规范的服务。
　　江苏省率先在全国实施客运站标准化建设体系，目前，在新建、改建、扩建的汽车客运站，已全部实施标准化建设。运输车辆包装主要体现在，车辆外观有统一的识别标志和颜色，让旅客一眼就知道是哪家运输主体单位，车内环境卫生整洁，座椅和内行李架完好，确保旅客途中安全舒适。
　　
　　品牌策略
　　
　　有效的品牌策略对客运企业来说不是灵丹妙药，品牌可以强化优质服务，但品牌不能挽救劣质服务，强品牌要靠优质来支撑，强品牌所做的仅仅是给有竞争力的服务带来市场优势。
　　品牌名称的基本功能就是把不同质量的服务区分开来。客运业的品牌名称可以根据运输质量的基本要求和为达到“安全、及时、经济、方便、舒适”目的而确定，从车站、车辆的硬件上和驾乘人员的服务态度、行为等软件上综合考虑。
　　如“飞鹤”是南通汽运集团服务品牌，该公司推出了“飞鹤”系列品牌。如飞鹤为您爱播一路，飞鹤伴您零点服务。“2816”源于南通汽车站热线电话的最后四位，也源于“爱播一路”的谐音。零点服务是南通汽运集团永兴汽车站推出的服务子品牌，他们的理念是：工作零起点，营销零距离，服务零投诉，出行零换乘。
　　品牌标志是品牌中易于识别，但无法用口语称呼的的部分，包括标记、颜色、图案等。品牌标志要求特点鲜明，造型美观、大方，易于认识、辨认、记忆和传播；能很好地反映企业或服务产品的特色，符合目标市场中旅客的偏爱，符合国家法律和社会习俗。南通汽运集团飞鹤服务品牌标志就是天上翱翔的仙鹤，象征着速度和活力。飞鹤的简洁形象及柔和流动的线条体现了亲和友善与旅客至上的服务理念。
　　
　　广告策略
　　
　　目前，道路客运业的广告投入很少，总感到没有有形的产品，企业很难用广告宣传，即使做广告也缺乏新意、缺乏情感，一般常以班线、开班时刻、停靠站点作为宣传内容。
　　广告策略首先应考虑欲达成的目标：一是显现。目标在于透过广告把商标、品牌、企业名称、企业标志传送给社会；二是认识。企业在目标旅客已看到或听到其广告后，让旅客充分认识企业和服务产品，并记住服务产品的品质特征；三是态度。广告的目标在于增进目标旅客对本企业和服务产品的喜爱程度，使旅客更倾向于本企业的服务产品；四是销售。一切广告的最终目标在于增加销售。
　　由于广告目标的差别，笔者将客运业的广告分为两种类型：第一，企业形象广告，其目的是为了提高企业的声望，属于商誉广告，可间接加强服务的推广。客运企业必须有企业标志，以区别于其他企业。第二，服务产品广告，目的在于提供服务产品信息，增进服务产品的销售。
　　笔者认为，在广告宣传活动中，品牌是一項重要内容，客运企业确立品牌后，有助于企业进行广告宣传。服务产品广告又分为：开拓性广告和竞争性广告，前者的目的在于唤起初级需求，适用于服务产品初期推广阶段；后者的目的在于唤起选择性需求，适用于市场成长阶段及成熟阶段。市场经济中，企业不仅为服务产品的销售去开拓市场，更重要的是以“名牌”形象去征服旅客，靠广告宣传来“摇旗呐喊”，使广告成为创造名牌、保护名牌的必要手段。（作者系南通汽运集团党委书记）