论文部分内容阅读
【中图分类号】R684. 3 【文献标识码】B 【文章编号】1550-1868（2015）03
【摘要】本文提出急诊科护理管理人员应充分认识和理解时间管理的科学内涵，掌握急诊科护理工作的性质、特点和任务，具备清晰的管理思路和较高的管理协调能力，有效地利用时间，争取良好的管理效果。
【关键词】 时间管理；急诊科护理管理人员能力
随着人们健康意识的增强，越来越多的患者对护理水平提出了更高的要求，这对急诊科护理管理人员提出了更高的业务要求。急诊科护理管理人员的综合素质尤其是管理才能在医院中的作用愈发明显。急诊科护理管理人员是医院基层护理管理者，其角色特征要求她必须具有良好的时间管理素质，具有效率、效益、效能观念，才能在有限的时间内，处理好千头万绪的工作。急诊科护理管理人员的时间管理能力不仅关系到如何有效救死扶伤、抢救病人生命，更关系到医院能否符合人民需求，发展壮大。
一、医院时间管理的涵义和特点
时间是一种珍贵的并有价值的无形资源，科学家说“时间是构成生命的基本材料。从管理角度看，一切决策都是时间的函数。管理学中将人、财、物、时间、信息作为管理对象的五大要素，但后两种因素的作用通常被忽略。时间管理是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率而进行的一系列控制工作，如何杜绝时间浪费，以有效地完成既定目标，提高工作绩效。急诊科时间管理的特点是显著的，救治病人犹如战斗，危重病情往往是瞬息万变，时间就是生命。
二、急诊科护理管理人员在时间管理中容易出现的误区：
（一）作风拖拉，工作效率低。
急诊科护理管理人员最容易犯作风拖拉的错误，不能很好地掌握ABC时间管理法，不会将事务分级，完成目标不明确，对于B级、C级工作目标，尤其是C级工作目标，主要表现在台账不能按时完成，甚至出现检查前突击现象，使台账失去真实性和时效性。
（二）忙于日常事务，避重就轻。
急诊科护理管理人员绝大部分都是通过竞争上岗，谁业务精，谁就威望高。为此，她们把大量的时间花在普通护士的岗位职责上，做一些具体的事务，如配药、对口服药等，避重就轻，导致护理质量控制时间不足。加上日常管理、各类会议，事务繁多，因而在管理方面会显得力不从心，出现个人目标与组织目标的错位。
（三）事必躬亲，工作效率不高。
有些急诊科护理管理人员不能正确看待能级管理的内涵，总是担心部属做错事；或是不愿意放弃手中的权力，事必躬亲；有些急诊科护理管理人员为了表现自己在某方面的能力，突出自己，忽视下属；有些急诊科护理管理人员不善于授权，工作缺少计划，不分轻重缓急，对小事投入较多的关注，而对有些大事往往忽视。
（四）沟通障碍和无效会议浪费时间。
医护关系紧张或不平等关系导致护理与医生缺乏有效的沟通，缺乏默契。下级没有完全理解上级的意图，任务不达标，甚至背道而驰；上级部门不了解下级的思想与能力，下达任务不切合实际等都是由于上下级沟通障碍所致。另外，有些目的不明确的会议，结果出现会而不议、议而不决、决而不落实的现象。
（五）工作手段落后，浪费时间。
有一些护理管理者观念陈旧，不懂现代化工具，不运用信息化手段，不学习先进技术，观念落后，设备陈旧，工作流程没有改进。
三、急诊科护理管理人员如何提升时间管理能力
（一）明确目标，分清主次。
急诊科护理管理人员应编制任务清单，列出每天要做的事情，管理消耗掉的时间，按照记录的时间，对任务“按时”追踪检查。可以把当天任务分为ABC 三个等级：A类事情最重要，必须亲自做；B类重要，压缩做；C类次重要，延期、授权做或不做。如果把AB两类事情办好，就完成了工作的80%。因此，急诊科护理管理人员在管理中要抓住关键因素解决主要矛盾，保证重点，兼顾一般。急诊科护理管理人員要清楚哪些事情是自己亲自去做，而对一般事情可授权其他护理人员来办理。如外出领取物品、联络、通知、交报表等，这样可以节省时间或免做非事物性工作，而集中精力用于病室管理、督促检查，以不断提高护理质量。
（二）树立时间管理意识，养成良好的工作作风。
急诊科护理管理人员是决策者，对医疗工作的时间管理起着主导作用，是临床科室的“时间瓶颈”，所以急诊科护理管理人员的时间观念影响临床的时间观念。要自觉地认识到时间是最宝贵的财富和资源，树立时间管理意识，强化时间成本效益观念。还应加强对管理知识的学习，不断地应用时间管理记录表进行时间管理的训练和总结，养成扎实的工作作风、有条理的工作习惯和快速的工作节奏，坚持立说立行，避免重复，努力提高自己的工作能力和效率。
（三）善于授权，效率优先。
急诊科护理管理人员每天要接待和处理的事情非常多，即使一名工作计划性很强的急诊科护理管理人员，仍然不得不面对许多计划外的工作。因此，急诊科护理管理人员要时刻清醒哪些事情对自己和医院来说是最重要的，并集中精力去做好它。此外，作为一名急诊科护理管理人员要学会授权、善于授权，把自己从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题，这样既可以提高下属工作积极性，增进效率，又可以提高下属的才干，利于团队整体素质的培养，也可以弥补自己才能的不足。
（四）协调配合，建立有效沟通机制。
急诊科护理部工作计划围绕医院总体目标，创造团队时间管理规划，尤其是与临床医生的协调配合，建立平等有效的沟通机制有利于团队整体效益的协调与同步性。另外，急诊科护理管理人员通过指挥他人的工作去实现组织目标，一个人的能力、知识结构、时间等都是有限的。作为急诊科护理管理人员应该掌握一些发挥下属工作积极性和创造性的方法，让每个人的能力得到充分发挥，才能提高团队的凝聚力和战斗力。
（五）掌握信息化手段，提高时间管理水平。
当今科技迅猛发展，数字化医院已见雏形，医院管理水平也得到大大增强。急诊科护理管理人员应尽快运用科学管理理论和信息化手段调整适合医院发展的体制，掌握新的管理模式和理念，以及学会运用数字化信息，提高工作效能。学习掌握使用计算机、复印机、录音机、投影仪等。
总之，随着患者对急诊科护理要求的提高及护理学科知识领域的拓展，要求护理管理人员有更强的时间观念，具备更高效率、更高质量的护理能力，护理管理者应为此而不断努力。
参考文献
[1]李践.高绩效人士的五项管理[M].机械工业出版社，2008年10月，104-108.
【摘要】本文提出急诊科护理管理人员应充分认识和理解时间管理的科学内涵，掌握急诊科护理工作的性质、特点和任务，具备清晰的管理思路和较高的管理协调能力，有效地利用时间，争取良好的管理效果。
【关键词】 时间管理；急诊科护理管理人员能力
随着人们健康意识的增强，越来越多的患者对护理水平提出了更高的要求，这对急诊科护理管理人员提出了更高的业务要求。急诊科护理管理人员的综合素质尤其是管理才能在医院中的作用愈发明显。急诊科护理管理人员是医院基层护理管理者，其角色特征要求她必须具有良好的时间管理素质，具有效率、效益、效能观念，才能在有限的时间内，处理好千头万绪的工作。急诊科护理管理人员的时间管理能力不仅关系到如何有效救死扶伤、抢救病人生命，更关系到医院能否符合人民需求，发展壮大。
一、医院时间管理的涵义和特点
时间是一种珍贵的并有价值的无形资源，科学家说“时间是构成生命的基本材料。从管理角度看，一切决策都是时间的函数。管理学中将人、财、物、时间、信息作为管理对象的五大要素，但后两种因素的作用通常被忽略。时间管理是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率而进行的一系列控制工作，如何杜绝时间浪费，以有效地完成既定目标，提高工作绩效。急诊科时间管理的特点是显著的，救治病人犹如战斗，危重病情往往是瞬息万变，时间就是生命。
二、急诊科护理管理人员在时间管理中容易出现的误区：
（一）作风拖拉，工作效率低。
急诊科护理管理人员最容易犯作风拖拉的错误，不能很好地掌握ABC时间管理法，不会将事务分级，完成目标不明确，对于B级、C级工作目标，尤其是C级工作目标，主要表现在台账不能按时完成，甚至出现检查前突击现象，使台账失去真实性和时效性。
（二）忙于日常事务，避重就轻。
急诊科护理管理人员绝大部分都是通过竞争上岗，谁业务精，谁就威望高。为此，她们把大量的时间花在普通护士的岗位职责上，做一些具体的事务，如配药、对口服药等，避重就轻，导致护理质量控制时间不足。加上日常管理、各类会议，事务繁多，因而在管理方面会显得力不从心，出现个人目标与组织目标的错位。
（三）事必躬亲，工作效率不高。
有些急诊科护理管理人员不能正确看待能级管理的内涵，总是担心部属做错事；或是不愿意放弃手中的权力，事必躬亲；有些急诊科护理管理人员为了表现自己在某方面的能力，突出自己，忽视下属；有些急诊科护理管理人员不善于授权，工作缺少计划，不分轻重缓急，对小事投入较多的关注，而对有些大事往往忽视。
（四）沟通障碍和无效会议浪费时间。
医护关系紧张或不平等关系导致护理与医生缺乏有效的沟通，缺乏默契。下级没有完全理解上级的意图，任务不达标，甚至背道而驰；上级部门不了解下级的思想与能力，下达任务不切合实际等都是由于上下级沟通障碍所致。另外，有些目的不明确的会议，结果出现会而不议、议而不决、决而不落实的现象。
（五）工作手段落后，浪费时间。
有一些护理管理者观念陈旧，不懂现代化工具，不运用信息化手段，不学习先进技术，观念落后，设备陈旧，工作流程没有改进。
三、急诊科护理管理人员如何提升时间管理能力
（一）明确目标，分清主次。
急诊科护理管理人员应编制任务清单，列出每天要做的事情，管理消耗掉的时间，按照记录的时间，对任务“按时”追踪检查。可以把当天任务分为ABC 三个等级：A类事情最重要，必须亲自做；B类重要，压缩做；C类次重要，延期、授权做或不做。如果把AB两类事情办好，就完成了工作的80%。因此，急诊科护理管理人员在管理中要抓住关键因素解决主要矛盾，保证重点，兼顾一般。急诊科护理管理人員要清楚哪些事情是自己亲自去做，而对一般事情可授权其他护理人员来办理。如外出领取物品、联络、通知、交报表等，这样可以节省时间或免做非事物性工作，而集中精力用于病室管理、督促检查，以不断提高护理质量。
（二）树立时间管理意识，养成良好的工作作风。
急诊科护理管理人员是决策者，对医疗工作的时间管理起着主导作用，是临床科室的“时间瓶颈”，所以急诊科护理管理人员的时间观念影响临床的时间观念。要自觉地认识到时间是最宝贵的财富和资源，树立时间管理意识，强化时间成本效益观念。还应加强对管理知识的学习，不断地应用时间管理记录表进行时间管理的训练和总结，养成扎实的工作作风、有条理的工作习惯和快速的工作节奏，坚持立说立行，避免重复，努力提高自己的工作能力和效率。
（三）善于授权，效率优先。
急诊科护理管理人员每天要接待和处理的事情非常多，即使一名工作计划性很强的急诊科护理管理人员，仍然不得不面对许多计划外的工作。因此，急诊科护理管理人员要时刻清醒哪些事情对自己和医院来说是最重要的，并集中精力去做好它。此外，作为一名急诊科护理管理人员要学会授权、善于授权，把自己从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题，这样既可以提高下属工作积极性，增进效率，又可以提高下属的才干，利于团队整体素质的培养，也可以弥补自己才能的不足。
（四）协调配合，建立有效沟通机制。
急诊科护理部工作计划围绕医院总体目标，创造团队时间管理规划，尤其是与临床医生的协调配合，建立平等有效的沟通机制有利于团队整体效益的协调与同步性。另外，急诊科护理管理人员通过指挥他人的工作去实现组织目标，一个人的能力、知识结构、时间等都是有限的。作为急诊科护理管理人员应该掌握一些发挥下属工作积极性和创造性的方法，让每个人的能力得到充分发挥，才能提高团队的凝聚力和战斗力。
（五）掌握信息化手段，提高时间管理水平。
当今科技迅猛发展，数字化医院已见雏形，医院管理水平也得到大大增强。急诊科护理管理人员应尽快运用科学管理理论和信息化手段调整适合医院发展的体制，掌握新的管理模式和理念，以及学会运用数字化信息，提高工作效能。学习掌握使用计算机、复印机、录音机、投影仪等。
总之，随着患者对急诊科护理要求的提高及护理学科知识领域的拓展，要求护理管理人员有更强的时间观念，具备更高效率、更高质量的护理能力，护理管理者应为此而不断努力。
参考文献
[1]李践.高绩效人士的五项管理[M].机械工业出版社，2008年10月，104-108.