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社会交往是语言运用的广阔天地,访谈是难得的社会交往实践机会。可以使学生学会与别人打交道,学会倾听,学会表达和交流,从而逐步具备文明地进行人际交流的素养。既可以积累写作素材,又可以提高口语交际能力。那么怎样才能确保访谈的顺利进行呢?笔者认为:提问、动作、表情的恰当把握,是保证访谈顺利进行的关键所在。
一、提问的把握
1.题目转换。在访谈过程中,访谈者的问题转换应不露痕迹,突然转换题目的做法,很可能会使调查对象因毫无心理准备而产生困惑。访谈者可以通过增加过渡性问题,使谈话保持连贯和自然。访谈中被访者有时会跑题,这就需要调查者进行引导性提问,使其回到原来的主题上。切忌粗鲁地打断对方谈话,或者说“你跑题了”、“你没有按要求回答”等,使调查对象难堪,甚至产生抵触情绪。
2.追问问题。当被访者的回答含糊不清时,访谈者需要进行追问,以引导调查对象作出更准确、充分的回答,或至少给予一个最低限度可以接受的回答。当回答前后矛盾、或回答残缺不全时,也需要追问。最好采取侧面的方式,换一个角度追问相同的问题。由于追问容易引起访谈者的反感,所以追问一般放在访谈的后期进行。
3.发问与插话。访谈过程组织的好坏,取决于问题的好坏和对提问时机的把握。访谈是一个动态的过程,不可能完全按照某种模式进行,访谈者必须根据具体情况灵活处理,其中包括提问和插话,这就要求访谈者善于捕捉时机。有时,被访谈者的谈话中,可能停顿一下,等待访谈者暗示,以便开始另一个问题的谈话,这是访谈者提出问题的最好时机;有时,为了鼓励被访谈者,特别是那些不善于讲话的人,访谈者需要插几句鼓励或者表示对刚才的谈话满意的话;有时,被访谈者对其过去经验不能清楚地回忆时,可提一些补充问题帮助他回想。有的插话与提问,完全是为消除回答者的疲劳。
二、动作的把握
访谈者可以通过自己的动作行为,表达一定的思想、感情,从而达到对访谈过程的把握。如,当调查对象跑题时,可以采用“送茶”中断他的谈话,然后顺理成章地开始新话题。有时,还可以连连点头表示“很好”、“同意”,或匆匆记录对方讲的内容,等等,这些动作都意在鼓励对方谈下去。
三、表情的把握
表情也是传达思想的重要方式,在访谈过程中,访谈者自始至终都要做到礼貌、谦虚、诚恳、耐心、认真。访谈者要控制好自己的表情,使其符合访谈的特殊情境。当被访谈者谈到挫折时,要流露出同情和惋惜的表情;当谈到不幸的事情时,要有义愤的表示;谈到成就时,要表示高兴或祝贺。
总之,访谈是一个面对面的社会交往过程,访谈者和被访谈者的相互作用和影响,贯串调查的始终。灵活采用合适的访谈方式,才能收到满意的效果。
一、提问的把握
1.题目转换。在访谈过程中,访谈者的问题转换应不露痕迹,突然转换题目的做法,很可能会使调查对象因毫无心理准备而产生困惑。访谈者可以通过增加过渡性问题,使谈话保持连贯和自然。访谈中被访者有时会跑题,这就需要调查者进行引导性提问,使其回到原来的主题上。切忌粗鲁地打断对方谈话,或者说“你跑题了”、“你没有按要求回答”等,使调查对象难堪,甚至产生抵触情绪。
2.追问问题。当被访者的回答含糊不清时,访谈者需要进行追问,以引导调查对象作出更准确、充分的回答,或至少给予一个最低限度可以接受的回答。当回答前后矛盾、或回答残缺不全时,也需要追问。最好采取侧面的方式,换一个角度追问相同的问题。由于追问容易引起访谈者的反感,所以追问一般放在访谈的后期进行。
3.发问与插话。访谈过程组织的好坏,取决于问题的好坏和对提问时机的把握。访谈是一个动态的过程,不可能完全按照某种模式进行,访谈者必须根据具体情况灵活处理,其中包括提问和插话,这就要求访谈者善于捕捉时机。有时,被访谈者的谈话中,可能停顿一下,等待访谈者暗示,以便开始另一个问题的谈话,这是访谈者提出问题的最好时机;有时,为了鼓励被访谈者,特别是那些不善于讲话的人,访谈者需要插几句鼓励或者表示对刚才的谈话满意的话;有时,被访谈者对其过去经验不能清楚地回忆时,可提一些补充问题帮助他回想。有的插话与提问,完全是为消除回答者的疲劳。
二、动作的把握
访谈者可以通过自己的动作行为,表达一定的思想、感情,从而达到对访谈过程的把握。如,当调查对象跑题时,可以采用“送茶”中断他的谈话,然后顺理成章地开始新话题。有时,还可以连连点头表示“很好”、“同意”,或匆匆记录对方讲的内容,等等,这些动作都意在鼓励对方谈下去。
三、表情的把握
表情也是传达思想的重要方式,在访谈过程中,访谈者自始至终都要做到礼貌、谦虚、诚恳、耐心、认真。访谈者要控制好自己的表情,使其符合访谈的特殊情境。当被访谈者谈到挫折时,要流露出同情和惋惜的表情;当谈到不幸的事情时,要有义愤的表示;谈到成就时,要表示高兴或祝贺。
总之,访谈是一个面对面的社会交往过程,访谈者和被访谈者的相互作用和影响,贯串调查的始终。灵活采用合适的访谈方式,才能收到满意的效果。