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网上银行作为一种新型银行受到越来越多客户的关注与使用,网上银行的发展与应用拓展也十分迅速。各家银行推出不同的营销策略以吸引客户采纳使用网上银行,然而并不能保证客户可以继续使用。客户继续使用网上银行的阶段是真正能够为银行创造价值的阶段,客户是否能够继续使用网上银行已成为银行业普遍关心的问题。本文研究分析影响客户继续使用网上银行的因素,得出影响客户继续使用意向的关键因素,并对网上银行的持续发展提出相应的管理启示。本文的主要研究工作如下：(1)从成本-收益分析出发,剖析网上银行的功能特点,分析网上银行为客户带来收益与成本的因素；分别从收益与成本两个角度对这些因素进行分类与分析；总结出网上银行的便捷性、集成服务和低成本正向影响客户继续使用意向,网上银行的风险与复杂性负向影响客户继续使用意向。(2)结合客户对网上银行的信任与成本-收益分析,建立网上银行继续使用模型,并提出相应的假设。(3)在网上银行持续采纳模型的基础上,进行测量工具的开发与设计工作,并对使用过网上银行的客户进行数据收集。(4)使用SPSS软件对问卷进行信度分析,借助LISREL软件,采用结构方程模型对文中的模型进行验证与调整。对使用频率不同的客户分别进行模型验证,并对研究结果进行对比分析。本文研究的客户采纳网上银行后的行为分析,对影响客户继续使用网上银行的关键因素进行分析与验证,对采纳后的行为理论研究有一定的理论意义,对网上银行的进一步发展具有重要的现实意义。