随着信息化时代的到来以及市场经济的蓬勃发展，全球经济已经进入服务业发展的黄金期。一方面，“顾客就是上帝”得到了全新的诠释，已经有越来越多的企业意识到，只有充分了解并满足顾客需求，提升顾客价值，进而使得顾客满意才能够获得顾客。而顾客参与是企业利用顾客资源、顾客能力的唯一途径和重要方法。另一方面，以网上银行等新兴服务为代表，自助服务技术(SSTs)正在日益普及并得到广泛运用，越来越多的企业倾向于使用新技术提高服务的效率和质量，新技术促使行业发生了巨大的变化。　　 然而，有关顾客参与的研究目前还没有成熟的理论，在对顾客参与结果及影响的研究中，对于顾客参与及其与顾客价值关系的研究则非常匮乏。此外，自助服务技术作为新兴技术，国内外学者的研究才刚刚起步，SSTs下的顾客参与与传统服务业中的顾客参与存在显著差异，顾客参与的程度明显更高。鉴于此，本文结合SSTs的独特背景，选择目前自助服务技术发展中最具代表性的网上银行作为研究对象，探讨顾客参与对顾客价值的影响，对于顾客参与理论的研究进行一次有益的探索。　　 本文首先通过研究文献资料，系统梳理SSTs下顾客参与与顾客价值的相关理论，对当前学术界的研究结果进行汇总，并指出目前研究的局限性。随后，结合网上银行的特点，对顾客参与以及顾客价值的概念与维度进行界定。接着，依据相关理论构建理论模型并提出研究假设。通过实地调研收集数据，利用结构方程AMOS7.0验证顾客参与对顾客价值的影响关系，利用SPSS17.0统计软件研究顾客人口统计特征对各变量的影响。最终的分析结果基本验证了本文概念模型和理论假设。在文章的结尾，结合分析结果对各银行从顾客参与角度出发，改善服务水平，提高顾客价值，提出相应建议。　　 通过数据分析得知，顾客参与对顾客价值中功能价值、经济价值、心理价值和社会价值都具有显著正向影响。但是，人口统计特征在顾客参与影响顾客价值的过程中没有体现出明显差异。本文的创新之处在于，在学术界对于传统服务业中顾客参与研究的基础上，探讨SSTs新兴技术下顾客参与对顾客价值的影响，并在进行维度衡量时引入计算机领域中的人机交互概念。通过以网上银行为例，进行理论模型的验证分析，探讨各因素之间的相互关系，不仅充实了学术界对于顾客参与的理论研究，而且为商业银行提升网上银行服务水平提供了新的思路和方向。