论文部分内容阅读
摘要：随着近年来我国高校的飞速发展，高校图书馆也随之在校园里发展开来。而高校图书馆的对读者的服务问题也成为我们面临的重要课题。高校图书馆对读者的服务应当将“以人为本”最为根本的服务理念，当中“人”是中心因素。高校图书馆如何在读者服务中体现人文关怀，下文我们从为读者换位思考、对读者一视同仁、同读者多加交流及为读者营造良好的图书氛围四个方面进行论述
关键词：高校 图书馆 读者服务 人文关怀
【中图分类号】G258.6；G252
一、为读者换位思考
高校图书馆在读者服务中人文关怀的体现首先要做的就是需要图书馆的工作人员可以站在读者的角度思考问题。为了让广大读者可以更为全面的阅读图书馆收藏的图书文献，大部分图书馆都制定了图书外借超过规定期限要对借书者进行罚款的规定。拿大理学院举例来看，一张借阅证最多可以借阅六本书籍，而规定的归还期限是一个月。六本图书在一个月之内如若没有投入大量精力阅读，一般情况下是很难全部看完的。总结图书馆实际的工作经验来看，这种情况非常普遍，就是很多读者借阅书籍往往都不是一次性借阅多本，而是少量的分几次借走，在借书时没有盖还书日期的印章的主观意识，久而久之很容易忘记每本图书的最后归还期限，图书超期的情况就时有发生。
如果这样的情况发生我们应该怎样处理呢？这正是体现“换位思考”作用的时刻，也是高校图书馆体现人文关怀的最佳契机。图书馆员幻想如果自己作为一名读者，最希望享受怎样的服务？因此馆员对读者进行善意主动的提醒，例如：“您的××书即将到期，如已经阅读完毕，请及时归还。如还未看完，请您在方便的时候来馆内办理续借”。对于图书馆的工作人员来说，这仅是一句工作范畴内的一句善意提醒，而读者听起来可能就会对这个馆员乃至整个图书馆的好感直线上升，也体现出了图书馆对读者温暖的关怀。
二、对读者一视同仁
馆员要对所有读者“一视同仁”，用公平、公正的态度服务于每一位文献的借阅者。高校图书馆的服务对象范围颇广，有在校大学生，教授等，也有科研工作者。图书馆的一线工作人员，每天要面对的读者数量是很大的。由于年龄、工作岗位、社会价值等多方面的差异，读者的自身素质就会参差不齐。他们当中难免会有脾气秉性暴躁，为人刁钻刻薄，性格挑剔唠叨的读者。
对于这样的读者群体，即使他们的学历再高，本领再大，也很难受到人们诚心诚信的钦佩与欢迎。可对于图书馆的工作人员来说，不能单单由于他们的性格问题而对他们有所成见与抱怨，更加不可以在书籍借阅、信息服务等工作中将他们与其他读者有服务的差异。作为服务行业，我们需要做到对所有服务对象一视同仁，无论他们的社会地位高低、性格温和与否，进到图书馆来，就是我们的上帝，为他们提供最好的服务便是我们的最终工作目标，这时需要我们面带微笑的主动说一句“您好，是否需要我的帮助？”。
三、经常同读者沟通交流
上文提到过图书馆面对的客户群较为广泛，有各种各样的阅读人群，因此他们阅读书籍的类型与喜好也多种多样。这就对图书馆的工作人员在工作中有了更好的要求，需要主动研究与分析不同读者对图书的不同需求，在适当的时机为读者提供有效的引导与帮助，让图书馆的文献利用率达到最高，并让读者从中受益。例如高校教师这一读者群，他们普遍具备很高的专业知识与实际工作经验，是教学科研的中流砥柱，他们所需的书籍都是具备一定专业水准的，同时对国内外最新的学术研发与发展情况极为关注。面对这样的情况，馆员在图书馆相关书籍入库后，应当第一时间对他们进行告知，让他们可以及时获取自身感兴趣或会有帮助的相关内容。与此同时还要多加留意了解他们还对什么类型的的书籍感兴趣。做到这样，高校图书馆耗资百万甚至上千万建造的图书馆才能将其应有作用发挥到最大，让这些图书不要大部分只是冷清的摆在书架上。
经常性的沟通与交流馆员与读者之间架设良好关系的桥梁。在同读者沟通交流的过程中，我们可以获取读者需要的文献需求，并且开发出他们更为深入的要求。对于不同读者的不同服务需要，需要工作人员用心的提供他们所需的服务，为他们提供良好的信息导航，进而更大程度上提升服务的根本质量。
四、加强图书馆的整体布局
（一）设置合理的布局
二十一世纪开始，我国的高校教育进入鼎盛时期，诸多高校的图书馆已经开始翻新或新建。在图书馆的整体设计中应当将“以人为本”的理念运用到全面的建设与布局中。在结构的设计中应当抛弃原始的小开间借阅模式，选用面积更加宽敞的结构设计，将书籍的借阅统一化管理，并将藏、借、阅、咨、管等几大方面一体化、开放化的管理与服务，这样做既可以使读者省去不必要的繁琐程序也很大程度上减少了图书馆工作人员的工作内容，在图书馆功能的布置上更为先进化，建立展览厅、报告厅等，让图书馆可以作为师生文化与艺术交流的重要区域，使图书馆的服务更为全面、功能更为齐全。
（二）营造良好的圖书氛围，加强环境布置
图书馆应当在建造中充分考虑环境的布置问题，在设计中尽可能使用绿色环保的设计。高校的图书馆开馆时间普遍为早八点至晚十点，如果存在没有自然光线的照射，空气不流通，室温不舒适等问题，可以想象在这里工作和学习的人们将会是一种煎熬。因此，在图书馆的建造设计中应当充分考虑环境等各方面的原因，为读者提供更为舒适的借阅环境。还可以在图书馆进门的醒目位置设立文明、温馨的宣传栏，让读者从进入图书馆开始就受到良好气氛的感染，这样的环境下读者也会自觉的遵守馆内的各项规章制度，与周围良好的环境相融合，在创建优质图书氛围的同时，读者也会切身感受到图书馆周到的服务于无微不至的关怀。
五、总结
高校的图书馆是依赖学生与教师生存的，如果没有这些师生的存在，图书馆也就没有了存在的意义。对教师和学生态度冷淡的图书馆是失败的，让教师和学生产生失望的图书馆同样也是悲惨的。正因如此，高校图书馆的开放理念应当是“师生为本，服务至上”，将读者作为工作的核心，为读者提供能力范围内的全面服务，并努力满足读者的所有合理化需求，将以上工作内容作为出发点与最终工作目标，让读者在图书馆中体会到我们的人文关怀。
参考文献：
1 陈 新.试论图书馆品牌价值的战略实施.图书馆学研究，2004，（6）：23-25
2 王淑群.网络环境下高校图书馆的用户信息需求与信息服务.图书馆论坛，2000，20（4）：32-34
3 朱 云.高校图书馆读者信息需求与馆藏结构统计分析.科技情报开发与经济，2002， （6）：33-34
4 曾伟清.以人为本——高校图书馆的服务与管理理念.图书馆论坛，2004，（5）：54-56
5 陈京莲.高校图书馆读者违章产生原因及对策.肇庆学院学报，2001，（9）：88-89
关键词：高校 图书馆 读者服务 人文关怀
【中图分类号】G258.6；G252
一、为读者换位思考
高校图书馆在读者服务中人文关怀的体现首先要做的就是需要图书馆的工作人员可以站在读者的角度思考问题。为了让广大读者可以更为全面的阅读图书馆收藏的图书文献，大部分图书馆都制定了图书外借超过规定期限要对借书者进行罚款的规定。拿大理学院举例来看，一张借阅证最多可以借阅六本书籍，而规定的归还期限是一个月。六本图书在一个月之内如若没有投入大量精力阅读，一般情况下是很难全部看完的。总结图书馆实际的工作经验来看，这种情况非常普遍，就是很多读者借阅书籍往往都不是一次性借阅多本，而是少量的分几次借走，在借书时没有盖还书日期的印章的主观意识，久而久之很容易忘记每本图书的最后归还期限，图书超期的情况就时有发生。
如果这样的情况发生我们应该怎样处理呢？这正是体现“换位思考”作用的时刻，也是高校图书馆体现人文关怀的最佳契机。图书馆员幻想如果自己作为一名读者，最希望享受怎样的服务？因此馆员对读者进行善意主动的提醒，例如：“您的××书即将到期，如已经阅读完毕，请及时归还。如还未看完，请您在方便的时候来馆内办理续借”。对于图书馆的工作人员来说，这仅是一句工作范畴内的一句善意提醒，而读者听起来可能就会对这个馆员乃至整个图书馆的好感直线上升，也体现出了图书馆对读者温暖的关怀。
二、对读者一视同仁
馆员要对所有读者“一视同仁”，用公平、公正的态度服务于每一位文献的借阅者。高校图书馆的服务对象范围颇广，有在校大学生，教授等，也有科研工作者。图书馆的一线工作人员，每天要面对的读者数量是很大的。由于年龄、工作岗位、社会价值等多方面的差异，读者的自身素质就会参差不齐。他们当中难免会有脾气秉性暴躁，为人刁钻刻薄，性格挑剔唠叨的读者。
对于这样的读者群体，即使他们的学历再高，本领再大，也很难受到人们诚心诚信的钦佩与欢迎。可对于图书馆的工作人员来说，不能单单由于他们的性格问题而对他们有所成见与抱怨，更加不可以在书籍借阅、信息服务等工作中将他们与其他读者有服务的差异。作为服务行业，我们需要做到对所有服务对象一视同仁，无论他们的社会地位高低、性格温和与否，进到图书馆来，就是我们的上帝，为他们提供最好的服务便是我们的最终工作目标，这时需要我们面带微笑的主动说一句“您好，是否需要我的帮助？”。
三、经常同读者沟通交流
上文提到过图书馆面对的客户群较为广泛，有各种各样的阅读人群，因此他们阅读书籍的类型与喜好也多种多样。这就对图书馆的工作人员在工作中有了更好的要求，需要主动研究与分析不同读者对图书的不同需求，在适当的时机为读者提供有效的引导与帮助，让图书馆的文献利用率达到最高，并让读者从中受益。例如高校教师这一读者群，他们普遍具备很高的专业知识与实际工作经验，是教学科研的中流砥柱，他们所需的书籍都是具备一定专业水准的，同时对国内外最新的学术研发与发展情况极为关注。面对这样的情况，馆员在图书馆相关书籍入库后，应当第一时间对他们进行告知，让他们可以及时获取自身感兴趣或会有帮助的相关内容。与此同时还要多加留意了解他们还对什么类型的的书籍感兴趣。做到这样，高校图书馆耗资百万甚至上千万建造的图书馆才能将其应有作用发挥到最大，让这些图书不要大部分只是冷清的摆在书架上。
经常性的沟通与交流馆员与读者之间架设良好关系的桥梁。在同读者沟通交流的过程中，我们可以获取读者需要的文献需求，并且开发出他们更为深入的要求。对于不同读者的不同服务需要，需要工作人员用心的提供他们所需的服务，为他们提供良好的信息导航，进而更大程度上提升服务的根本质量。
四、加强图书馆的整体布局
（一）设置合理的布局
二十一世纪开始，我国的高校教育进入鼎盛时期，诸多高校的图书馆已经开始翻新或新建。在图书馆的整体设计中应当将“以人为本”的理念运用到全面的建设与布局中。在结构的设计中应当抛弃原始的小开间借阅模式，选用面积更加宽敞的结构设计，将书籍的借阅统一化管理，并将藏、借、阅、咨、管等几大方面一体化、开放化的管理与服务，这样做既可以使读者省去不必要的繁琐程序也很大程度上减少了图书馆工作人员的工作内容，在图书馆功能的布置上更为先进化，建立展览厅、报告厅等，让图书馆可以作为师生文化与艺术交流的重要区域，使图书馆的服务更为全面、功能更为齐全。
（二）营造良好的圖书氛围，加强环境布置
图书馆应当在建造中充分考虑环境的布置问题，在设计中尽可能使用绿色环保的设计。高校的图书馆开馆时间普遍为早八点至晚十点，如果存在没有自然光线的照射，空气不流通，室温不舒适等问题，可以想象在这里工作和学习的人们将会是一种煎熬。因此，在图书馆的建造设计中应当充分考虑环境等各方面的原因，为读者提供更为舒适的借阅环境。还可以在图书馆进门的醒目位置设立文明、温馨的宣传栏，让读者从进入图书馆开始就受到良好气氛的感染，这样的环境下读者也会自觉的遵守馆内的各项规章制度，与周围良好的环境相融合，在创建优质图书氛围的同时，读者也会切身感受到图书馆周到的服务于无微不至的关怀。
五、总结
高校的图书馆是依赖学生与教师生存的，如果没有这些师生的存在，图书馆也就没有了存在的意义。对教师和学生态度冷淡的图书馆是失败的，让教师和学生产生失望的图书馆同样也是悲惨的。正因如此，高校图书馆的开放理念应当是“师生为本，服务至上”，将读者作为工作的核心，为读者提供能力范围内的全面服务，并努力满足读者的所有合理化需求，将以上工作内容作为出发点与最终工作目标，让读者在图书馆中体会到我们的人文关怀。
参考文献：
1 陈 新.试论图书馆品牌价值的战略实施.图书馆学研究，2004，（6）：23-25
2 王淑群.网络环境下高校图书馆的用户信息需求与信息服务.图书馆论坛，2000，20（4）：32-34
3 朱 云.高校图书馆读者信息需求与馆藏结构统计分析.科技情报开发与经济，2002， （6）：33-34
4 曾伟清.以人为本——高校图书馆的服务与管理理念.图书馆论坛，2004，（5）：54-56
5 陈京莲.高校图书馆读者违章产生原因及对策.肇庆学院学报，2001，（9）：88-89