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【摘要】目的：探讨以人为本在健康体检临床检验中的应用。方法：对我院采取以人为本的在健康体检临床检验中的应用进行分析。结果：我院在以“以质量为本、提高服务，尽量满足每一位受检人员的合理要求”为宗旨的服务理念，检验工作的质量和效率都有了明显提高。结论：我院满意度逐年上升，受检者回头率也逐年上升，为医院赢得了经济效益和社会效益。
【关键词】以人为本；健康体检；临床检验
以人为本采取富于人情味的服务方式，关注人的价，体现人文关怀，创造美与和谐。近年来，随着经济的发展，人们生活水平的不断提高，人们对健康的知识越来越重视，因此要求医院的职能和任务已不再仅仅是治病救人，而是调动一切资源为人的健康服务[1]。我院以“以质量为本、提高服务，尽量满足每一位体检人员的合理要求”为宗旨，全心全意为来我院检查的人员提供优质、高效、安全、便捷的服务。
1体检中心的一站式服务模式和以人为本临床检验
1.1体检中心设施配套化 我院健康体检中心位于市立医院分院院内，建筑面积达600余平方米，是独立建筑，体检区与医疗区明显分开，有专用的检查设备，由专业技术人员进行管理和操作，避免与患者引起交叉感染。体检中心内设有接待处、候检处、检验科、B（彩）超室、心电图室、动态心电图室、红外线乳透室、运动平板实验室、骨密度室、内科、外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、妇科、放射科、CT室、核磁共振、小针刀室、碎石中心等专业检查治疗科室。根据每项检查的难易程度以及所需时间对各科室进行合理排序。特殊的科室有男、女分区，增加使用频率高的检查室，提供最佳的服务，使受检者能够方便、快捷地完成所有常规检查。有宽敞明亮的体检中心，温馨优雅的体检环境，体检中心接待室设有多功能厅，接待室配有讲台、饮水机、茶几、沙发、椅子、健康宣传资料等便民设施，使体检人员在洁净、幽雅的环境中身心放松，完成体检。为满足不同口味的受检者，工作人员精心焙制餐点，保证体检人员及时吃到卫生可口的早餐。要求每位参检人员要微笑、热情、认真服务，规范文明用语，尊重隐私，维护受检者的利益，强化服务意识[2]，坚持“以质量为本、提高服务，尽量满足每一位体检人员的合理要求”为宗旨。对不同人群的不同需求制定不同的体检套餐，合理安排检查流程，保证在最短的时间内顺利完成。在体检中心的网页中有相关信息，方便受检者了解。规范了体检业务流程和工作模式，使得体检更加标准化规范化，工作效率更便捷，流程更清晰，采用专业的体检软件，能够自动收集汇总体检人员的所有体检信息，教授根据体检结果提出合理的治疗建议和生活指导，最后统一打印体检报告，整洁美观，呈报给每位体检人员，体检档案电子化永久保存。体检人员体检结束后，由中心负责收集每人所有的体检结果，并及时将重大阳性发现通知到本人。并根据体检人员的需求，为其提供门诊就医、住院治疗等全方位绿色通道的服务。
1.2以人为本临床检验 树立以人为本全心全意为人民服务的思想，具有高度的责任心，遵守职业道德，尊重病人，态度和蔼，严格恪守职责。经常换位思考，热情对待每一位患者，接收各种标本时严格查对病人姓名、性别、年龄、住院号、检查项目等，指导患者及家属正确采集各种标本，对所提出的问题不厌其烦，耐心解答，在标本采集前加强质量控制，切实履行告知义务，做好宣传工作，告之受检人员样本收集前的注意事项。标本采集中的质量控制严格执行无菌操作和规范操作。采集后护理人员要向受检人员详细交待检验报告时间、地点，并收集采血管，再次核对检测项目和试管，确认无误后立即送检，若发现标本有凝固、溶血或严重脂浊等不合格情况，第一时间找到该体检人员，做好沟通解释工作，并重新取标本。开辟绿色通道。年老、残疾、体弱、孕幼及离退休人员优先检查，设立检验咨询服务平台，对特殊人员可考虑上门服务。检验科应当满足所有病检验人员必须加强知识和实践的更新，要不断的进行理论到实践的学习，不断地接受新技术、新知识、新业务，加强科室人员的继续教育．建立完善的人才培养制度，注重人员培训遵守国家法律和行政法规，加强法律知识的学习，严格遵守操作规程。
2结果
我院以“以质量为本、提高服务，尽量满足每一位体检人员的合理要求”为宗旨，在体检中心以及临床检验工作的质量和效率都有了明显提高。
3讨论
以人为本新形势下已医院观念转变的体现，我院注意采取换位思考，从受检者的角度考虑问题，采取的一系列以人为本服务措施，以优质的医疗技术和高效的服务质量，为疾病的诊断和治疗服务，满足了受检者情感和权益的需要，树立人文关怀理念,从医学检验质量、服务意识、检验结果互认、循证检验医学等方面更好地为患者和临床的需要服务。增加医护人员与受检者的沟通，营造和谐、诚信的氛围，体现人与人之间的平等适应市场竞争的需要[3]，使受检者在享受优质的医疗技术服务的同时，人格和尊严也得到了充分的尊重和维护，以以人为本的理念应用于健康体检和临床检验。使我院满意度逐年上升，受检者回头率也逐年上升，为医院赢得了经济效益和社会效益。
参考文献
[1] 付欣. 扎实开展人性化服务不断提高体检质量[J]. 中外医学研究2010,10. 22(8):192.
[2] 张海云. 我院健康体检中心实施人性化服务的体会[J]. 护理实践与研究2006. 5(3):54-55.
[3] 刘钰玲. 人性化护理工作在健康体检中的应用价值研究[J]. 中国中医药资讯2010,10. 28(2):8.
【关键词】以人为本；健康体检；临床检验
以人为本采取富于人情味的服务方式，关注人的价，体现人文关怀，创造美与和谐。近年来，随着经济的发展，人们生活水平的不断提高，人们对健康的知识越来越重视，因此要求医院的职能和任务已不再仅仅是治病救人，而是调动一切资源为人的健康服务[1]。我院以“以质量为本、提高服务，尽量满足每一位体检人员的合理要求”为宗旨，全心全意为来我院检查的人员提供优质、高效、安全、便捷的服务。
1体检中心的一站式服务模式和以人为本临床检验
1.1体检中心设施配套化 我院健康体检中心位于市立医院分院院内，建筑面积达600余平方米，是独立建筑，体检区与医疗区明显分开，有专用的检查设备，由专业技术人员进行管理和操作，避免与患者引起交叉感染。体检中心内设有接待处、候检处、检验科、B（彩）超室、心电图室、动态心电图室、红外线乳透室、运动平板实验室、骨密度室、内科、外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、妇科、放射科、CT室、核磁共振、小针刀室、碎石中心等专业检查治疗科室。根据每项检查的难易程度以及所需时间对各科室进行合理排序。特殊的科室有男、女分区，增加使用频率高的检查室，提供最佳的服务，使受检者能够方便、快捷地完成所有常规检查。有宽敞明亮的体检中心，温馨优雅的体检环境，体检中心接待室设有多功能厅，接待室配有讲台、饮水机、茶几、沙发、椅子、健康宣传资料等便民设施，使体检人员在洁净、幽雅的环境中身心放松，完成体检。为满足不同口味的受检者，工作人员精心焙制餐点，保证体检人员及时吃到卫生可口的早餐。要求每位参检人员要微笑、热情、认真服务，规范文明用语，尊重隐私，维护受检者的利益，强化服务意识[2]，坚持“以质量为本、提高服务，尽量满足每一位体检人员的合理要求”为宗旨。对不同人群的不同需求制定不同的体检套餐，合理安排检查流程，保证在最短的时间内顺利完成。在体检中心的网页中有相关信息，方便受检者了解。规范了体检业务流程和工作模式，使得体检更加标准化规范化，工作效率更便捷，流程更清晰，采用专业的体检软件，能够自动收集汇总体检人员的所有体检信息，教授根据体检结果提出合理的治疗建议和生活指导，最后统一打印体检报告，整洁美观，呈报给每位体检人员，体检档案电子化永久保存。体检人员体检结束后，由中心负责收集每人所有的体检结果，并及时将重大阳性发现通知到本人。并根据体检人员的需求，为其提供门诊就医、住院治疗等全方位绿色通道的服务。
1.2以人为本临床检验 树立以人为本全心全意为人民服务的思想，具有高度的责任心，遵守职业道德，尊重病人，态度和蔼，严格恪守职责。经常换位思考，热情对待每一位患者，接收各种标本时严格查对病人姓名、性别、年龄、住院号、检查项目等，指导患者及家属正确采集各种标本，对所提出的问题不厌其烦，耐心解答，在标本采集前加强质量控制，切实履行告知义务，做好宣传工作，告之受检人员样本收集前的注意事项。标本采集中的质量控制严格执行无菌操作和规范操作。采集后护理人员要向受检人员详细交待检验报告时间、地点，并收集采血管，再次核对检测项目和试管，确认无误后立即送检，若发现标本有凝固、溶血或严重脂浊等不合格情况，第一时间找到该体检人员，做好沟通解释工作，并重新取标本。开辟绿色通道。年老、残疾、体弱、孕幼及离退休人员优先检查，设立检验咨询服务平台，对特殊人员可考虑上门服务。检验科应当满足所有病检验人员必须加强知识和实践的更新，要不断的进行理论到实践的学习，不断地接受新技术、新知识、新业务，加强科室人员的继续教育．建立完善的人才培养制度，注重人员培训遵守国家法律和行政法规，加强法律知识的学习，严格遵守操作规程。
2结果
我院以“以质量为本、提高服务，尽量满足每一位体检人员的合理要求”为宗旨，在体检中心以及临床检验工作的质量和效率都有了明显提高。
3讨论
以人为本新形势下已医院观念转变的体现，我院注意采取换位思考，从受检者的角度考虑问题，采取的一系列以人为本服务措施，以优质的医疗技术和高效的服务质量，为疾病的诊断和治疗服务，满足了受检者情感和权益的需要，树立人文关怀理念,从医学检验质量、服务意识、检验结果互认、循证检验医学等方面更好地为患者和临床的需要服务。增加医护人员与受检者的沟通，营造和谐、诚信的氛围，体现人与人之间的平等适应市场竞争的需要[3]，使受检者在享受优质的医疗技术服务的同时，人格和尊严也得到了充分的尊重和维护，以以人为本的理念应用于健康体检和临床检验。使我院满意度逐年上升，受检者回头率也逐年上升，为医院赢得了经济效益和社会效益。
参考文献
[1] 付欣. 扎实开展人性化服务不断提高体检质量[J]. 中外医学研究2010,10. 22(8):192.
[2] 张海云. 我院健康体检中心实施人性化服务的体会[J]. 护理实践与研究2006. 5(3):54-55.
[3] 刘钰玲. 人性化护理工作在健康体检中的应用价值研究[J]. 中国中医药资讯2010,10. 28(2):8.