CRM( Customer Relationship Management: 客户关系管理)既是一种以客户为中心为核心思想的企业经营管理模式, 同时也是一种先进技......

信息社会中数据的爆炸性增长,"丰富的数据与贫乏的知识"问题的日渐突出,带来了对强有力的数据分析工具的需求.决策者迫切需要将海......

现代电信企业市场观念由"面向生产"向"面向客户"的转变,引入了CRM(客户关系管理).CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术[1].它......

eCRM将为企业在电子商务时代的发展及社会信息化建设发挥积极的作用.要实现eCRM的开发,CRM与电子商务的几个关键技术的结合尤为重......

将聚类分析技术应用于客户关系管理可以改善客户关系，对将来的趋势和行为进行预测，优化营销策略。在综合分析网格聚类算法和K-均值聚......

1、引言CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,近几年中企业同客户的交互方式已经发生了显著的变化.......

CRM作为一种信息时代的管理系统,从其本质上就决定了在我国企业实施的必要性.经济的全球化、网络时代的到来,市场竞争观念的形成,......

在以数码知识和网络技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下。企业的经营管理进一步打破了地域的限制。......

“知识管理”一词最早出现于彼得·德鲁克的一句话。其后，IBM Lotus公司首先提出了下面的知识管理定义：知识管理通过对信息和专......

在复杂的数据环境中建立并维持非常高的数据质量是很昂贵并且往往不可能实现的。对质量的定量评估能够为制定改进措施的优先顺序提......

电信业的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而实施CRM(客户关系管理)下的客户资源管理是赢得竞争的最有力手段.本文结合电信行业......

客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作.而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位......

随着市场竞争的加剧和消费者的需求日趋个性化，如何在快速多变的市场中保持老客户与争取新客户成为关乎各大商场成长和发展的关键，以......

摘 要：CRM（客户关系管理）是一种先进的管理理念和制度，商业银行实施CRM，有助于建立“以客户为中心”的先进经营理念、有效的组织模式、......

当前国内众多运营企业都在进行CRM(客户关系管理)工作的实施与探讨,CRM工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次......

CRM的出现让现代物流企业走向了信息化。本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况，然后针对CRM应用中的各种问题，提出了一套C......

从ITMS（综合终端管理系统）部署实践出发，对ITMS在电信网络中的位置及其与各系统的接口进行研究与说明，并对ITMS与业务放装有关的流程进......

SY电气公司是一家从事GIS等电气设备制造的公司,在电力技术发展和GIS设备快速普及的大背景下,SY电气公司的业务飞速发展,随着GIS等......

现阶段是我国第三方物流企业发展的关键时期,第三方物流企业构建强有力的客户关系管理体系已经势在必行。本文从我国第三方物流企......

以CRM为指导理念,结合企业销售管理的需求特点,利用B/S结构和ASP.NET等相关技术,完成企业销售管理中CRM系统的构建和设计,提高企业......

本文运用粗糙集理论研究了投资行业的客户关系管理决策模型，并结合风险较高、竞争较为激烈的保险投资业建立了实例分析。在模型中用......

一、制造业信息化的新需求随着国家制造业信息化工程的推进,借助ERP(企业资源管理)、PDM(产品数据管理)、SCM(供应链管理)以及CRM(......

近日，北京市疾病预防控制中心正式宣布开通64287788卫生防病咨询热线，并在热线现场举行了隆重的剪彩仪式。据悉，为保证项目的成功实施......

在理解CRM(客户关系管理)基本内涵的基础上,分析了我国目前会展实践过程中存在的问题,针对上海光大会展的有益做法,提出了几点建议......

将在企业应用中较为成熟的客户关系管理(CRM)的概念引入医院信息管理中。在HIS系统结构层和实施层上体现“以客户为中心”的思想,......

CRM(客户关系管理)是80年代末90年代初由西方国家提出的一种较为先进的管理模式.CRM独创性的管理理念和管理手段,真正地把"以客户......

文章在分析全球CRM产品市场现状及发展因素的基础上,对CRM国外的研究与开发和中国CRM的研究与开发进行了比较研究后,针对我国会展......

随着经济全球化的发展,特别是中国加入WTO后,银行业市场竞争日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源,因此商业银行如何有效实......

怎样留住客户成了现代企业在市场竞争中取胜的法宝,一种新的经营管理理念———客户关系管理也因此产生。本文主要从美国戴尔公司......

近年来，有关客户关系管理(CRM)的研究受到了学术界和企业界越来越多的关注。CRM是企业在信息经济时代提升企业竞争能力，实现并提高企......

尝试将CRM(客户关系管理)理念与ERP(企业资源计划)相结合,根据煤炭企业的实际情况和具体要求,结合煤炭行业管理的规范和标准,提出......

文中尝试将CRM(客户关系管理)理念与传统的煤炭销售流程相结合,根据某中小型煤炭企业的实际情况和具体要求,结合煤炭行业管理的规......

全球信息化技术的发展带动了大型管理系统软件ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)和SCM(供应链管理)的兴起，而随着网络技术的发......

本文应用粗集理论分别从管理者和投资者角度建立了投资决策的模型。一方面从投资行业的管理者角度出发，研究了投资行业的客户关系管......

二十世纪末，网络技术、数据库技术、图像处理技术、多媒体技术、海量信息存储技术、计算机软件技术等新技术的发展使互联网在硬件与......

Internet的迅猛发展给房地产业提出了新的要求和挑战。本文在对房地产行业销售管理制度现状分析的基础上提出了基于CRM策略的房地......

在煤炭企业的整个业务流程中如生产、销售、质量控制、库存、计划、价格、人力资源、运输、调度、服务、财务等。作为完整的企业价......

中国已经处于买方市场阶段,各行各业的市场竞争激烈,竞争已经从“资源竞争”、“产品竞争”发展到“客户竞争”。企业的根本所在是......

全球化大市场的经济环境下,订单依然是定制企业生产的驱动力,因此企业在获得客户的订单时如何对订单进行处理就显得异常重要。本文......

随着管理学和营销学的发展，客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显。然而企业的资源是有限的。我们只能管理一定数目的客户......

“十五”期间,沈阳形成了商业投资热,仅2005年新引进500万元以上商业项目达517个,投资总额164亿元,全市超过一万平方米以上的各种......

随着人类进入信息时代，企业的竞争环境发生了根本性的变化，客户的需求日益复杂多变，这些都使得企业单纯的想依靠技术改造、扩大市场份......

本文在概述CRM的相关理念、定义和功能模块的基础上，分析了国有保险企业目前的市场地位和竞争力状况，指出了国有保险企业实施CRM的必......

交叉销售开始越来越多地被应用于金融和服务领域,并且向外扩展的趋势非常明显。但是,很多企业在使用交叉销售的时候都有一定的盲目......

近几年来,随着我国金融体制改革,证券行业得到了飞速发展。证券投资分析水平和相关理论研究水平有了很大的提高。对于证券分析软件......

CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)、SCM(Supply Chain Ma......

零售业如何提升服务质量以应付日趋激烈的各种业态的竞争.这是摆在零售企业面前的重大问题和挑战.零售企业应该积极导入CRM系统,才......

本文通过对CRM的产生背景、CRM的概念、CRM给企业带来的增值以及CRM与ERP的比较等方面的论述，介绍了CRM的基本理念。......

通过分析CRM原理对提高医院核心竞争力的作用:可提高医院服务质量,为病人让渡价值,使病人乐意选择医院;可提高领导决策的有效性,更......