智能客服相关论文
智能客服作为电商企业降本增效的利器，推动电子商务模式朝着更加智能化、个性化、多元化的商贸模式转变，但其在消费者端的推广却节节......
利用用户打分的抽样值作为最终评分结果，其主观性较强，容易受到抽样范围的限制，评分结果准确性不高。为准确、量化评价客服服务质量，提......
当前我国科学技术发展十分的迅速,无论是大数据还是云计算以及人工智能等技术的全面发展都在影响着人们的日常生活以及工作,而银行......
高校招生咨询面临专业性强但人员不足等问题，整个招生咨询过程效率低下，体验不好。本文利用前沿的人工智能技术与高校招生咨询相结合......
随着人工智能技术的发展速度加快,商业银行客服体系正面临着新一轮的严峻挑战。人工智能技术已经重构了银行客户服务领域的新生境,......
随着社会发展,智能客服的应用越来越多,本文以T中心智能客服为研究对象,遵循以下技术路线展开研究:首先,通过文献阅读梳理了智能客......
学位
为解决高校咨询问答模式存在的弊端，阐述智能客服在高校应用的可行性和必要性，提出了智能客服系统4层体系架构和在高校建设与应用的......
当前无接触的金融服务模式受到推崇，传统的银行员工与客户“面对面”交流的模式逐渐演变为“屏对屏”的交流。银行业必须顺应数字经......
人工智能在市场营销领域的应用受到了企业和学术界的广泛关注，学者指出人工智能将会成为未来营销中强有力的武器，是未来企业营销的核......
随着互联网的快速发展及科学技术水平的不断发展，AI人工智能受到各个行业的推崇。在电子商务领域，智能客服近几年发展迅速，它凭借高效......
[目的] 探究电子商务中混合在线客服对消费者购买转化的影响。[方法]以企业数据为样本，利用Logit模型探究了人工客服、智能客服及二......
智能客服已成为企业降低成本、提升服务效率的重要方式。然而，消费者却对智能客服表现出厌恶现象。本文从消费者不确定需求视角出发......
近年来,我国中小企业的数量逐年稳定增长,随之而来的是客服市场同样呈现增长态势,呼叫中心和在线客服的市场规模已经突破千亿元。......
传统人工客服体系面临客服效率低、人工成本高等问题；近年来，随着人工智能技术高速发展，各个领域的企业以及运营商为了更好的为客户服......
近年来,人工智能产业迅速崛起,尤其是以自然语言处理和大数据技术为支撑的智能客户服务,后者对传统以在线和电话为主要沟通方式的......
本文通过对全球主要税收管辖区官方智能咨询服务系统的案头研究和使用测试,发现各管辖区建设智能咨询服务系统时遵循不同的架构策......
伴随着财富管理市场的逐步规范和居民个人理财意识的不断提高，券商财富管理业务快速发展。在用户规模快速增长的情况下，投资顾问的服......
近些年来随着算法、算力、数据快速地发展,人工智能的发展遇到了新一轮的机会。在本次浪潮中各行各业都受到了人工智能的影响,尤其......
随着21世纪信息技术的迅速发展,许多业务领域的企业与公司以及运营商都在提供线上产品服务,在客户量不断增长的同时,人工客服的需......
随着信息消费时代来临,提高用户满意度及打造品质服务成为企业客服服务的核心目标。传统的人工客服已经不能满足现代企业的需求,同......
随着人工智能技术的兴盛和互联网的普及,电子商务为企业带来了发展的新契机。目前,人工智能可应用于电子商务的各个方面,例如电子......
分析表明,随着人工智能技术的发展,智能客服应运而生,被众多企业应用于客户服务。智能客服能够为客户提供方便的服务,同时为企业节......
介绍智能客服及其关键技术,分析并总结了智能客服在北京—张家口高速铁路(简称:京张高铁)12306互联网售票系统(简称:12306)客服电......
为了提高智能客服服务质量,提出基于BLSTM网络的智能客服语音识别系统。建立了系统总体构架,设计了系统硬件及软件。通过PCI9054进......
对当前市民热线系统人机交互状况进行分析,找出由人工坐席接听来电的弊端,把智能语音技术应用来分流人工坐席接听压力,提供关于构......
<正>(本刊讯)自2016年上线以来,工商银行的智能客服机器人"工小智"累计服务量超1.7亿笔,日均服务量超57万笔,有力地提升了服务效率......
智能客服利用人工智能技术准确回答用户的咨询问题,良好的句子相似度算法可以提高智能客服中问答的准确度.本文针对金融证券领域客......
工业领域的售前售后服务中,由于客服与客户缺乏对设备的同步感知,导致沟通过程费时费力。随着5G的到来,很多工业厂家开始利用AR技......
随着大数据与人工智能技术的快速发展和“互联网+”行动的不断深入,商务智能在各行各业快速崛起。为降低企业运营成本,在客户服务......
随着近年来互联网经济的快速发展,各个领域的行业都开始使用互联网与用户进行沟通和交流。伴随着人力成本的不断提高以及用户对实......
网络购物凭借物品丰富多样、方便快捷、价格低廉的特点几乎融入在每个人生活的方方面面。网络购物平台的订单量日益激增,这背后需......
本文梳理了人工智能在金融交易领域应用的现状、应用及发展趋势。结合人工智能核心技术的突破,分析了人工智能在贵金属现货交易领......
随着互联网发展,信息渠道不断增多,企业从互联网上获取的用户数量呈现爆发式的增长,服务好这些用户对企业至关重要,因此企业也越来......
高效交易游戏商品对游戏平台的发展有重要意义.但传统的游戏交易平台交易效率低的问题一直困扰着研究学者,针对这个问题,文章提出......
在这个大数据的时代,智能客服的主要任务就是准确快速定位到客户的网络搜索痕迹,并且为客户提供解决问题的方法和定位.但这其中最......
深度学习、生物识别、语音识别和自然语言处理等人工智能技术已经广泛应用于各种财富管理场景,给财富管理领域带来颠覆性的变革.本......
随着各银行信用卡发卡量的不断增加,信用卡交易总额的快速增长,新媒体时代大众接收信息方式的转变,电话呼入中心传统的电话接入方......
金融脱媒和信息技术金融市场化的加快,为银行提供了复杂多变的经营环境,也对银行的发展带来了前所未有的挑战和机遇.各大银行也在......
随着科学技术的快速进步,大数据、云计算、人工智能等互联网技术的发展,人们的生活方式在发生着变化,银行业的经营环境变得更加复......
近年来,随着自然语言处理技术的飞速发展,传统的客服越来越不能满足当前的业务需求,基于自然语言技术的智能客服系统应运而生并被......
随着传统搜索引擎的弊端不断显露,问答系统的发展越来越受到人们的重视,发展迅速。目前,作为问答系统的一种,智能客服系统也发展迅......
随着人类社会的不断发展和科技的持续进步,在大数据的背景下,人们对自然语言智能识别的技术需求变得愈加迫切。大数据和人工智能已......
针对传统人工电力客服系统存在效率低、客户满意度低的问题,文中基于多层感知器生成对抗网络设计了一套智能电网客服系统。其对于......
数字员工这个概念听上去有点陌生,但是一提机器人大家就明白了。本质上讲,机器人属于数字员工的一种形态,但数字员工包含的内容更......
