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旅游者抱怨问题自20世纪80年代引起国外学者关注，其研究是从消费者行为研究中派生出来的。文章对国外旅游者抱怨研究的相关文献进行......
电子邮件是越来越重要的国际沟通途径,体现了商务往来的整个过程。本文通过外贸电子邮件中英语直接抱怨语在契约关系外和契约关系......
文章在五种直接抱怨语实施模式的基础上,使用心理学家Saul Rosenzweig的Picture-frustration Test8问卷,对大学生初、中级英语学习......
优质服务是企业生存与发展的基础和前提。然而服务与有形产品相比,具有无形性、异质性、不可分离性和易逝性等特征,另外,更重要的......
抱怨是一个常见的语言现象。在抱怨发生时,抱怨者向受抱怨者表达不满情绪,而受抱怨者是指应当承担抱怨者损失的人。该语言现象极大......
图书馆应正视服务过程中读者可能产生的抱怨行为，积极引导读者直接抱怨。文章对读者抱怨行为进行了分类，探讨了读者对抱怨行为的选择......
