抱怨行为相关论文
为了解个体的抱怨行为特点，研究采用质性访谈法，分别对13位抱怨者和配对的26位倾听者进行半结构式访谈，并运用扎根理论分析程序对访谈......
近年来，我国摄影行业发展迅速，已逐渐从幼稚走向成熟，服务失败以及由此带来的顾客抱怨行为是制约摄影业发展的一大瓶颈。已有的研究文......
服务业在经济发展中的地位越来越重要，随着中国经济的高速发展，服务企业迎来了前所未有的发展机遇，同时竞争也更加激烈。服务企业认为......
我国的经济不断发展，人均收入不断提高，在国民经济中服务业所占的比重不断加大，服务业的发展水平，是衡量国家经济发展水平的重要指标之......
随着电子商务行业竞争白热化，网络零售商在服务质量和管理水平方面存在的问题进一步凸显，网络顾客的满意度和忠诚度大大降低，从而产生......
如今社会，压力重重，抱怨无处不在，无时不在，几乎成为了全民皆有的行为。然而抱怨是一种饱含负能量的行为，对人们的身心健康、情绪稳定、......
消除用户的抱怨行为,提高用户满意度是图书馆追求的永恒目标。本文从用户的抱怨行为产生的原因和折射的问题进行剖析,提出了消除抱......
本文阐述了图书馆用户抱怨行为的表现形式及其影响因素，分析了导致图书馆用户抱怨行为的主要原因，并在此基础上进一步提出处理用户抱......
提出数字环境下信息抱怨行为的概念，分析信息抱怨行为产生的三个现实原因，进而通过调查，分析信息抱怨行为的各种类型及其具体表现形式......
在经济新常态背景下,拉动内需已成为我国大力推动的经济政策.大学生网络消费作为新生力量,异军突起.本文通过实证研究,认为我国大......
当今社会,现代企业管理逐渐走向精细化管理,随着科技软实力地位的逐步上升,人才需求成为社会发展的重要驱动力。人力资本的重视则......
本文在回顾前人研究的基础上,对顾客抱怨行为的研究结论进行了总结和梳理。作者在本文中指出,服务公平感知的分维度研究有利于了解......
图书馆读者抱怨管理是图书馆服务工作的一项重要内容。对图书馆读者抱怨行为进行了透视,希望能对提高图书馆服务质量有所帮助。......
全球化的市场竞争日益激烈,员工维权意识逐渐觉醒,以新生代员工为主要参与者的劳动争议频繁发生。抱怨作为劳动争议的起步活动如果......
如今社会,压力重重,抱怨无处不在,无时不在,几乎成为了全民皆有的行为。然而抱怨是一种饱含负能量的行为,对人们的身心健康、情绪......
顾客抱怨是目前网上购物较为常见的现象。如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥，将会导致大量的顾客流失以及相应的经济损失。因此......
本文采用情景模拟法和以美发服务失误为例,测评了服务失误归因对消费者情绪和行为的影响,结果发现,当服务失误归因于服务供应商时,......
论述了公共图书馆文献流通服务工作中读者抱怨行为的几种类型，分析了读者产生抱怨行为的主要原因，在此基础上提出了有效的解决对策。......
近些年,营销领域中作为顾客和企业之间的隐性契约,顾客心理契约受到越来越多的重视。顾客心理契约是指顾客与企业交易过程中,对自......
采取情景模拟方法和通过实证研究,发现银行三类服务失误对消费者外在负面情绪、内在负面情绪和抱怨行为都有显著影响,消费者负面情......
本文援引国外图书馆读者抱怨行为的调查报告数据,分析了抱怨行为的表现形式、动机及影响因素。并针对抱怨行为的特点,得出了若干管......
本研究构建了一个较全面的顾客抱怨倾向影响因素模型,通过以中国零售业为行业背景的实证分析,检验了各个因素对顾客抱怨倾向的影响......
互联网已经成为企业了解消费者内心真实需要的重要途径,社交网上消费者各种公开传播的抱怨声音,给企业管理网上消费者抱怨带来了严......
服务具有典型的不可分割性,因此一线员工行为影响顾客情绪和行为。为探讨一线员工服务破坏行为问题,本文探索性地提出22种快递业一......
基于前人的研究并结合中国消费者的实际,我们尝试提出和验证了一个以理论为基础、用于解释消费者抱怨成因及行为反应的整体框架。......
文章对国内外旅游者抱怨研究的相关文献进行了梳理,并从旅游服务失误、顾客抱怨行为、顾客抱怨行为影响因素、服务补救以及服务补......
消费情绪在消费者购后行为中起着重要作用,所以消费情绪与购后行为的关系就成为众多研究成果的重点。总结这些研究内容,大致有三个......
本文研究群体服务问题下顾客抱怨行为及产生机制,比较与单独情境下的差异。运用关键事件法进行分类研究发现,(1)群体服务问题后,顾......
消费者购买、使用产品或接受服务后,可能对该产品或服务不满,这将导致消费者产生抱怨行为。消费者抱怨如果得不到妥善处理,给企业......
随着因特网的发展,越来越多的消费者选择在社交网络上发表对公司产品或服务的不满。社交网络具有公开性、信息传播快和互动性强等......
服务企业的持续发展,一方面需要提高品牌知名度和认知度,另一方面还需要重视服务人员与顾客之间建立关系,增强关系强度,维持关系的......
组织市场中的购买者抱怨行为是组织之间互动过程中的一种常见现象,学术上对其研究已有30年的历史。本研究从组织市场购买者抱怨行......
《人民日报》海外版曾发表过一篇文章,论述道:中国已经进入全民焦虑期。全民焦虑是对中国社会心理状态的整体描述,究其本质是群体......
图书馆应正视服务过程中读者可能产生的抱怨行为，积极引导读者直接抱怨。文章对读者抱怨行为进行了分类，探讨了读者对抱怨行为的选择......
文章运用聚类分析中的K-means聚类法对在校大学生网购抱怨行为进行聚类分析。研究发现,大学生网购抱怨类型可以分为传播型抱怨者、......
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