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随着全球经济一体化进程的加快及市场竞争的加剧,企业竞争出现了以顾客需求为主导,追求顾客满意的新局面.然而,国内很多的汽车销售......
该文以提高顾客满意度为目的,对企业开展顾客抱怨管理工作进行了研究.文章主要讨论了三个方面的内容:一,企业开展顾客抱怨管理的基......
在今天竞争激烈的市场环境下,顾客对服务和产品的预期越来越高,他们不会再被动地接受劣质的服务而不发表任何意见,而是感到有理由......
进入20世纪90年代以来，市场份额和利润的相关程度已大大降低，顾客的满意和忠诚则成为影响企业利润高低的决定性要素。忠诚的顾客是企......
在体验营销时代,顾客抱怨是任何一个企业都难以避免的,面对抱怨,有的企业流失了大量的顾客,有的企业却赢得顾客忠诚.抱怨管理作为C......
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本文基于内部营销的视角探讨了内部服务补救的内涵,运用服务营销学和组织行为学的相关理论界定了内部服务补救的内容,认为内部服务......
<正>1引言随着竞争日趋激烈,顾客资源已成为我国轿车企业竞争的战略资源,越来越多的轿车厂家重视顾客满意度(CS)的建设,但是顾客抱......
