顾客抱怨行为相关论文
新产品经常因为脱销而让顾客被迫等待,其中等待时间会对顾客抱怨行为产生重要影响。然而,目前对该问题却严重缺乏关注和研究。本文......
顾客抱怨行为影响因素可分为个体因素、情境因素、文化因素三方面.个体因素中的态度因素对于顾客抱怨行为有较大影响.情境因素对顾......
随着中国加入WTO,越来越多的外国企业进入中国市场。近十年来,外国零售行业巨头纷纷进入中国市场,如沃尔玛、家乐福等,相对于中国......
在今天竞争激烈的市场环境下,顾客对服务和产品的预期越来越高,他们不会再被动地接受劣质的服务而不发表任何意见,而是感到有理由......
随着服务观念的兴起,国内企业经营管理者越来越重视对服务质量的追求,希望能够赢得顾客满意、顾客忠诚,进而提高企业赢利.但是由于......
随着人们生活节奏的加快、网上商店的发展以及网上支付平台安全性的提高，越来越多的人开始倾向于网上购物，这就拉动了快递企业的迅速......
随着服务经济时代的到来，以市场为导向、以顾客为中心的营销理念越来越成为主流，在我国也有越来越多的企业开始意识到保持良好顾客关......
面对如今消费市场日益激励的竞争,企业如果没有兑现承诺的责任和义务,很容易导致顾客心理契约违背的发生,从而造成一系列对企业不......
本文以合肥地区酒店企业为研究对象,主要研究酒店顾客的抱怨行为的影响因素.通过文献研究构建了合肥地区酒店企业的顾客抱怨行为影......
过去三十年来，虽然学者们对顾客抱怨行为的产生机制和决定因素进行了广泛的研究，但这砦研究忽视了消费者与产业环境之间的互动对其抱......
情景因素是影响顾客抱怨行为的最主要因素之一,当发生消费失败时,在不同的情景因素下,顾客会选择不同的抱怨行为。农村顾客,由于其......
在顾客抱怨行为的研究中，厘清顾客不满意与抱怨行为之间的联系是理解顾客抱怨行为的关键。而要建立这种联系，需要深入分析不满意程度......
自改革开放以来,我国的金融业发展很迅速。银行业作为现代金融业的主体,已成为国民经济的中坚力量。随着开放程度的扩大,外资银行......
互联网大数据技术的发展催生了共享经济,网约车的出现一方面缓解了城市交通拥堵的客观现状,另一方面极大的利用了社会闲置资源,同......
研究顾客抱怨行为的决定因素,可以使我们更清楚的了解顾客为什么抱怨。企业可以通过这方面的研究准确的把握顾客抱怨行为的决策过......
对于企业来说,为顾客提供完美无缺的产品和服务是一种理想状态,因为在生产和服务的过程中,失误是难以避免的。作为企业,面对失误的......
在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影......
在服务经济时代,顾客抱怨行为越来越受到学者的关注,而在体验经济时代,这样的关注会更加深入。本文就顾客抱怨行为的起源、概念界......
本论文根据酒店企业对顾客抱怨的感知度的独特视角将顾客抱怨行为分为隐性抱怨和显性抱怨,并提出了使隐性抱怨转化为显性抱怨的建......
本文以高档商务饭店顾客为研究对象，着重研究商务客人的抱怨行为影响因素。通过文献研究、网上点评的文本分析和问卷调查，构建了高档......
对于企业来说,为顾客提供完美无缺的产品和服务是一种理想状态,因为在生产和服务的过程中,失误是难以避免的。作为企业,面对失误的......
近年来，随着顾客抱怨得到越来越多的重视，国内外关于顾客抱怨行为的相关研究成果也越来越多。顾客抱怨行为主要包括直接抱怨、负面口......
随着中国加入WTO,越来越多的外国企业进入中国市场。近十年来,外国零售行业巨头纷纷进入中国市场,如沃尔玛、家乐福等,相对于中国......
随着产品多元化及选择多样性的加深,消费者的需求与满意度水平也发生了重大变化,顾客抱怨时有发生。作为影响抱怨行为的重要因素之......
本文以餐饮顾客为研究对象,着重研究消费者抱怨行为影响因素。通过文献研究、访谈和问卷调查,构建了餐饮企业顾客抱怨行为影响因素......
网络购物作为新时代下迅速发展起来的一种购物模式,伴随着近些年互联网的发展也得到了飞速发展。但随着网络购物的发展,它也渐渐凸......
管理顾客的不满意状况及其后续影响 ,尤其是管理顾客抱怨行为 ,已经成为企业执行市场渗透战略的关键因素。但是 ,在中国 ,关于顾客......
随着世界经济和中国经济的快速发展,我国旅游业竞争日趋激烈,旅游行业面临顾客负面口碑宣传、投诉情况越来越多和顾客高流失率等问......
许多人在遭遇不愉快的消费经历时,通常或沉默转向其它产品或服务供应商,或向周围的亲友进行负面口碑传播,问题较为严重者则会向消......
以在线购物中有过抱怨经历的顾客为调查对象,通过logistic回归分析,探究了在线购物中,抱怨知识与经验、消费事件卷入度、抱怨求偿......
