内部服务补救相关论文
敬业的员工能够继续留任、努力与应对工作挑战。员工敬业度对组织绩效、利润及顾客满意度等产出变量有重要的预测作用,因而得到学......
随着世界经济的迅猛发展，各国都逐渐意识到了服务业对本国经济发展的重要性。毋庸置疑，服务质量是服务行业不断提升核心竞争力的重要......
随着人们生活水平的不断提高，消费者不但对服务企业提出了更高的要求，而且对服务接触中起到关键作用的一线服务员工也提出了更加苛刻......
通过探讨图书馆内部服务补救内涵,分析影响图书馆内部服务补救因素,提出图书馆内部服务补救措施和评价,以期提高图书馆服务质量。......
摘要：一线员工是组织和顾客的联系中介，是边缘跨度角色的扮演者，不但在服务传递过程中而且在处理顾客不满时都扮演着十分重要的角色。......
本研究应用SPSS20.0和LISREL8.52软件，对内部服务补救对一线员工的情感失调、情感枯竭及提供的服务质量产生的影响进行了实证研究。......
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近来，我国酒店业快速发展，经济型以其舒适的硬件环境、高性价比受到了消费者的青睐，然而快速的发展也带来了管理体系的一些问题，不可避......
在物流行业竞争日益激烈的今天，服务质量已成为物流企业竞争的主要方面，持续的服务补救能使物流企业发现问题、改进缺点，进而使服务运......
加快服务业发展,提高服务业在国民经济中的主导地位,已经成为我国政府宏观调控政策的重要导向之一。近年来,服务业随着我国经济体......
本文从酒店服务利润链理论出发,探讨酒店内部服务补救的必要性,指出有效的内部服务补救可以提高酒店员工的满意度和忠诚度,从而提......
基于服务利润链理论和内部营销理论,依据SERVPERF模型原理,通过设计和发放调查问卷,运用云重心评价法从内部服务补救质量的角度分......
本文基于内部营销的视角探讨了内部服务补救的内涵,运用服务营销学和组织行为学的相关理论界定了内部服务补救的内容,认为内部服务......
本文采用情景模拟法,分别测评了企业针对一线服务员工提供物质补救、精神补救、不补救和反补救对于员工情绪和行为的影响,结果发现......
饭店业是服务行业的重要组成部分。近年来,我国饭店数量急剧增长,但是服务质量和管理水平却并没有随之相应的得到提高,相关研究和......
服务补救包括外部服务补救与内部服务补救。由于外部服务补救研究起步较早,针对顾客的外部服务补救理论一直是学术界关注的焦点。......
在PZB提出的差距模型的基础上对企业内部服务补救与员工的满意度的作用机理进行了理论模型分析。认为组织态度、工作胜任感、服务......
许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的'零缺陷'和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失误和顾客抱怨.......
员工的服务补救绩效对客户的满意度与忠诚度起着重要作用，但是对员工内部服务补救作用机理的研究却寥寥无几。文章重新界定了内部服......
