近十年来,互联网技术的迅速发展使银行客户的消费需求和消费行为都发生了很大的变化,继而引发了银行业对运营模式做出重大变革。银行提供的金融服务更多的转移到线上来完成,因此线上业务的发展对于银行整体服务水平和能力的提升有着重要意义。对于商业银行来说,线上业务的发展更应该提升到战略层面,所以,对于线上业务发展比较缓慢的银行,找到线上业务发展缓慢的原因并提出解决的策略也就显得尤为重要。兴业银行JN分行（以下称JN分行）作为重点发展的地区性分行,获得了总行的技术支持和政策支持,可以优先发展本区的线上业务。互联网发展后出现的长尾理论,说明互联网可以将大量中小客户以较低的成本进行拓客,从而获得不少于大客户群体的效益。各商业银行都在积极发展线上业务,激烈的竞争使得JN分行并未在线上业务的发展中获得优势地位,反而在发展中出现了较多问题,如拓客成本高、服务不到位、个人和小微企业客户存在流失等问题,这些情况阻碍了JN分行线上业务的发展,亟待解决。为解决JN分行在线上业务发展中存在的问题,本文对JN分行内部环境和外部环境进行了分析,与线上业务业绩优秀的银行进行了对比研究,以找出导致JN分行出现问题的深层次原因如发展策略偏差,营销策略不适合现代市场,线上拓客效率低等。结合目前银行线上业务发展的相关理论,对JN分行所处的环境进行了分析,研究了银行客户群体的需求和消费行为发生的变化,借鉴其他银行线上业务发展的成功经验,针对存在的问题提出了JN分行线上业务发展的解决对策,如提升线上体验,互联网思维拓客,增加营销渠道,增强客户粘性等具体措施,以此来改进JN分行线上业务发展的状况,改善JN分行客户关系管理的现状,使JN分行在激烈的线上业务竞争中获得优势。