论文部分内容阅读
摘要：人性化服务是现代服务行业新的服务理念，21世纪医疗市场的竞争不仅仅是医疗技术设备设施等的竞争而且是医疗环境，人文关系和服务优劣的竞争。它彻底实现了以护理病人为护理中心的理念，它不仅能提高服务质量，还使内科事业得到了进一步发展。内科护理思维的转变使人性化服务的理念得到实施，不仅能有效地促进护患的沟通，降低护患的几率，最终有效地提高了服务满意度。人性化护理的应用，真正使护理质量大大提高，充分保证了患者的温暖、和谐的住院环境，能有效提高患者的治疗效果。
关键词：人性化服务 内科 护理 应用
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.482
【中图分类号】R47【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)07-0296-01
人性化护理在我国近几年医院临床护理方面得到了显著的推广和发展，其以尊重患者的人性价值为主题展开一种具有人道主义特色的护理工作。加强护理工作的人性化，有利于提高护理工作者的职业满意度和专业水平，同时也能够增强患者对医疗工作的主动配合度，有助于提高治疗效果和护理水平[1]。本文就我院近年来病房患者进行人性化护理探讨，报告如下：
1 加强培训，实现护理角色多元化
医院各个级别的领导都要清楚认识护理工作的重要性，要真正重视到护理工作对护患关系的影响作用，要深刻理解护理工作能促进患者的康复治疗。以上都能使护理人员在医院中的地位大大提高，所以医院领导要重视护理人员思想道德护理、专业技术护理的培训，使护理人员的护理水平有效提高，逐步满足人性化的护理服务的标准。对于内科的护理工作，由于许多护理工人思想观念落后，他们的理念仍然是是以疾病为中心[2]。所以在患者治疗期间，护理人员通常只关注各项治疗、护理，观念老旧，思维依旧，不能实施人性化服务的护理措施，直接影响了患者的有效治疗或者拖延了患者的治疗时间。一些护理人员的思想落后于时代的进步，不能够采取科学的方法护理患者，不能采用健康的方式指导护理工作，对健康教导知识的学习也非常匮乏，不能有效指导的健康的护理方式。所以，医院领导要特别高度重视这个问题，要经常对护理人员进行培训，同时在护理人员的培训上有更多的优惠方针，提高护理人员的业务工作技能，使他们积极努力学习，开阔专业视野，在护理实践中，能将所学到的知识最大化地运用，尽最大可能实施人性化的服务要求，落实人性化的服务理念。另外，医院要定期对内科护理服务满意度进行仔细调查，详细拟定调查标准和护理工作人员的考核方法，采取有效方案，真正提高护理人员的工作积极性、改善护理人员的态度，实现内科护理的人性化目标。
2 培养积极心态，提高思想认识水平，使人性化服务水平得以提高
培养积极的心态对于护理工作的有非常重要的作用，所以，作为一名护理人员要慢慢培养自己乐观向上的生活态度，调整认知水平，彻底清除生活、工作中各种不良的情绪，使心理承受能力最大化提升，让自己每天都带着一种积极向上的心态去工作，实现人性化服务的护理标准。心理学家表明，一个人的认知水平决定他的思想水准，而他的思想水准又决定了他的心理健康与否，心理健康与否直接影响一个人的生活情绪，积极向上的生活思想能够促进一个人的健康进步，当然，若一个人的认知能力稍差，在认知态度方面也就缺乏健康的要求，这直接影响一个人的动作行为。所以，护理人员在工作过程中也要适当提高自己的认知水准，堵截外界环境的干扰，导致认知偏差的出现，要学会改变自己对环境的消极认知，改变片面的思维角度以及错误的看法，降低工作中的负面思绪，要增强个人的心理、健康教育，要以一种积极向上的心态去面对生活、面对工作、面对学习，构建好良好的人际关系网络，通过不断地学习，进一步提高自己的认知水准。作为一名内科护理工作人员，一定要学会如何来调节、控制自己的情绪，自己不能够携带负面情绪以影响护理工作的效果，使护患关系发生率提高，乐观的工作、生活、学习情绪能够影响身边的每一位人员，包括患者，当然，负面的情绪、思维以及认知偏差也会直接降低护理工作的水平，是护理过程中出现偏差。所以，提高认知能力、调节个人情绪的是非常关键的，这种思想能直接影响到了内科护理的人性化的服务水平[3,4]。作为一名医护人员，我们要学会积极有效地清楚内心的负面情绪，杜绝在护理工作中负面情绪的对生活的影响，培养积极向上的心态，提高自身的思想认识水平，使内科人性化服务水平得以提升。
3 培养团队精神，共同实现人性化服务
团队合作是护理工作中不可缺少的因素，特别是内科患者的病情多样，身体状况、精神状态也各不同，很多突发时间豆科随时发生。即使，护理人员的反应敏捷、动作迅速，但是，个人的能力、力量是不够的，所以护理工作人员必须发扬团队精神[6]，共同实现人性化服务对内科护理的服务标准。
4 体会
为患者提供优质、安全、温馨、便捷的护理，让患者满意，亲属放心，是我们医护人员的责任。医护人员不仅要关心患者的疾病，还要关心患者的心理和精神状态。在使用高科技手段进行治病救人时，不要忽视患者的人文关怀，要对患者实施人性化护理。以温和的语言与患者交流，关心体贴患者，让患者享受富有人情味、高水平的医疗护理服务，真正提高护理的服务水准[5]。
参考文献
[1] 杨清会.人性化服务在心血管内科护理中的应用体会[J].中外医学研究，2013，16:104
[2] 徐金荣.浅议人性化服务在内科护理中的应用[J].中国保健营养 2013年01期
[3] 王荣.如何在内科护理实现人性化服务[J].医学理论与实践，2011，08:986-988
[4] 李明浩.人性化服务在心血管内科护理中的应用探究[J].内蒙古中医药，2012，08:150
[5] 张竞元，李迎今，李伟.人性化护理心理及整体护理对护士素质的要求[A].吉林省护理学会2008学术年会暨护理技能培训班论文汇编[C].2008
[6] 贾丽华;护理专业形势和人性化的护理管理[A];全国内科护理学术交流暨专题讲座会议、全国心脏内、外科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2008年
关键词：人性化服务 内科 护理 应用
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.482
【中图分类号】R47【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)07-0296-01
人性化护理在我国近几年医院临床护理方面得到了显著的推广和发展，其以尊重患者的人性价值为主题展开一种具有人道主义特色的护理工作。加强护理工作的人性化，有利于提高护理工作者的职业满意度和专业水平，同时也能够增强患者对医疗工作的主动配合度，有助于提高治疗效果和护理水平[1]。本文就我院近年来病房患者进行人性化护理探讨，报告如下：
1 加强培训，实现护理角色多元化
医院各个级别的领导都要清楚认识护理工作的重要性，要真正重视到护理工作对护患关系的影响作用，要深刻理解护理工作能促进患者的康复治疗。以上都能使护理人员在医院中的地位大大提高，所以医院领导要重视护理人员思想道德护理、专业技术护理的培训，使护理人员的护理水平有效提高，逐步满足人性化的护理服务的标准。对于内科的护理工作，由于许多护理工人思想观念落后，他们的理念仍然是是以疾病为中心[2]。所以在患者治疗期间，护理人员通常只关注各项治疗、护理，观念老旧，思维依旧，不能实施人性化服务的护理措施，直接影响了患者的有效治疗或者拖延了患者的治疗时间。一些护理人员的思想落后于时代的进步，不能够采取科学的方法护理患者，不能采用健康的方式指导护理工作，对健康教导知识的学习也非常匮乏，不能有效指导的健康的护理方式。所以，医院领导要特别高度重视这个问题，要经常对护理人员进行培训，同时在护理人员的培训上有更多的优惠方针，提高护理人员的业务工作技能，使他们积极努力学习，开阔专业视野，在护理实践中，能将所学到的知识最大化地运用，尽最大可能实施人性化的服务要求，落实人性化的服务理念。另外，医院要定期对内科护理服务满意度进行仔细调查，详细拟定调查标准和护理工作人员的考核方法，采取有效方案，真正提高护理人员的工作积极性、改善护理人员的态度，实现内科护理的人性化目标。
2 培养积极心态，提高思想认识水平，使人性化服务水平得以提高
培养积极的心态对于护理工作的有非常重要的作用，所以，作为一名护理人员要慢慢培养自己乐观向上的生活态度，调整认知水平，彻底清除生活、工作中各种不良的情绪，使心理承受能力最大化提升，让自己每天都带着一种积极向上的心态去工作，实现人性化服务的护理标准。心理学家表明，一个人的认知水平决定他的思想水准，而他的思想水准又决定了他的心理健康与否，心理健康与否直接影响一个人的生活情绪，积极向上的生活思想能够促进一个人的健康进步，当然，若一个人的认知能力稍差，在认知态度方面也就缺乏健康的要求，这直接影响一个人的动作行为。所以，护理人员在工作过程中也要适当提高自己的认知水准，堵截外界环境的干扰，导致认知偏差的出现，要学会改变自己对环境的消极认知，改变片面的思维角度以及错误的看法，降低工作中的负面思绪，要增强个人的心理、健康教育，要以一种积极向上的心态去面对生活、面对工作、面对学习，构建好良好的人际关系网络，通过不断地学习，进一步提高自己的认知水准。作为一名内科护理工作人员，一定要学会如何来调节、控制自己的情绪，自己不能够携带负面情绪以影响护理工作的效果，使护患关系发生率提高，乐观的工作、生活、学习情绪能够影响身边的每一位人员，包括患者，当然，负面的情绪、思维以及认知偏差也会直接降低护理工作的水平，是护理过程中出现偏差。所以，提高认知能力、调节个人情绪的是非常关键的，这种思想能直接影响到了内科护理的人性化的服务水平[3,4]。作为一名医护人员，我们要学会积极有效地清楚内心的负面情绪，杜绝在护理工作中负面情绪的对生活的影响，培养积极向上的心态，提高自身的思想认识水平，使内科人性化服务水平得以提升。
3 培养团队精神，共同实现人性化服务
团队合作是护理工作中不可缺少的因素，特别是内科患者的病情多样，身体状况、精神状态也各不同，很多突发时间豆科随时发生。即使，护理人员的反应敏捷、动作迅速，但是，个人的能力、力量是不够的，所以护理工作人员必须发扬团队精神[6]，共同实现人性化服务对内科护理的服务标准。
4 体会
为患者提供优质、安全、温馨、便捷的护理，让患者满意，亲属放心，是我们医护人员的责任。医护人员不仅要关心患者的疾病，还要关心患者的心理和精神状态。在使用高科技手段进行治病救人时，不要忽视患者的人文关怀，要对患者实施人性化护理。以温和的语言与患者交流，关心体贴患者，让患者享受富有人情味、高水平的医疗护理服务，真正提高护理的服务水准[5]。
参考文献
[1] 杨清会.人性化服务在心血管内科护理中的应用体会[J].中外医学研究，2013，16:104
[2] 徐金荣.浅议人性化服务在内科护理中的应用[J].中国保健营养 2013年01期
[3] 王荣.如何在内科护理实现人性化服务[J].医学理论与实践，2011，08:986-988
[4] 李明浩.人性化服务在心血管内科护理中的应用探究[J].内蒙古中医药，2012，08:150
[5] 张竞元，李迎今，李伟.人性化护理心理及整体护理对护士素质的要求[A].吉林省护理学会2008学术年会暨护理技能培训班论文汇编[C].2008
[6] 贾丽华;护理专业形势和人性化的护理管理[A];全国内科护理学术交流暨专题讲座会议、全国心脏内、外科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2008年