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摘要：目的：分析和探讨内科护理沟通中存在的问题，并根据存在的问题寻找相应的解决办法，提高内科的护理质量方法采用问卷调查的方法，对在我院内科就诊的患者进行调查，根据调查的结果分析内科护理沟通中存在的问题，并对每一个问题制定相对应的解决办法结果通过对我院内科患者的调查分析，明确了我院内科护理沟通中存在的问题，通过实施提出的对应策略，使得患者的满意度得到了提高，取得了满意的效果结论作为医院内科的护理人员，在护理过程中一定要树立“以人为本”的理念，遵守岗位纪律，并且注重自身护理素质的培养，增强法律自我保护意识，严格按照医院规定进行护理记录，力求所有患者满意。
关键词：内科护理沟通 问题 应对策略
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.340
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）06-0213-01
内科作为医院的重要科室，每天面对的患者比其它科室多，出现的问题也相对较多，其中主要问题常出现在内科护理的沟通方面。
内科的护理有很多种，可根据病因分为神经系统呼吸系统内分泌系统肾脏系统血液系统等疾病的常规性护理，所以要根据不同患者的病因采用不同的护理方法由于内科护理的复杂性，以及面对的患者数量大，经常出现患者对护理人员的护理工作不满意的情况，患者埋怨护理人员经验欠缺态度不好等；这样不仅打击护理人员对工作的信心，还会影响患者病情的恢复情况。为解决这一问题，必须建立良好的护士和患者之间的关系，护士应主动采取一些方式跟患者之间建立好这种护患关系这样不仅可以减少护士和患者之间的纠纷，还有利于患者配合护士的护理工作，进而加快病情恢复的速度本文通过对我院内科就诊患者调查分析，制定和实施了一些解决方法，取得了较好的效果。
1 内科护理沟通中存在的问题调查
调查资料及方法：选取我院内科2011年3月-2013年3月之间出现的38例护理投诉作为研究的对象其中投诉者主要是患者和患者家属，且通过院长热线投诉13例（34.21%），口头投诉17例（44.73%），通过调查满意的有8例（21.06%）；被投诉对象涉及护士12名我们采用问卷调查的方法，将护理技术差服务态度恶劣法律观念薄弱医疗费用高频发护理错误等投诉原因作为调查内容，对在我院内科就诊的患者和患者家属进行调查。
结果分析：本次调查发放调查问卷120份，有效回收问卷120份，有效率为100%，调查结果显示，认为护士护理技术差5例，占总调查人数的13.16%；认为护士服务态度恶劣15例，占总调查人数的39.47%；认为法律观念薄弱4例，占总调查人数的10.52%；认为医疗费用高6例，占总调查人数的15.79%；认为频发护理错误8例，占总调查人数的21.05%。
2 针对护理沟通中存在的问题制定的应对策略
提高护理人员的素质：根据调查的结果可知，认为护士服务态度恶劣15例，占总调查人数的39.47%，可知护理人员的护理态度是导致出现沟通问题的主要原因在护理过程中，如果护理人员的对患者态度不好，对护理的责任心不强，就很容易在内科护理沟通上产生问题为解决这一问题，首要任务就是全面提高护理人员的综合素质作为护理人员，要通过对每一次的护理进行总结，寻找应解决的自身问题，通过不断磨练自己的意志，并在护理工作中不断的约束自己，能够以患者的立场看待问题，理解患者的一些行为，帮助患者早日康复。为此，医院护理人员之间可以互相交流谈心，共同培养强大的心理，在出现困难和挫折时，互相帮助，培养面对困难和挫折的勇气提高护理人员的技能和护理水平：护理人员的护理技术也是导致出现内科护理沟通问题的重要原因为解决这一问题，提高护理人员的护理水平，医院要定期的对护理人员进行培训和教育，加强护理人员对护理基础知识的学习及相关技能的训练同时，护理人员还要学习了解不同内科疾病的病理特征和治疗方法，尤其是对一些辅助医疗仪器的使用，要熟练的运用和掌握，并按照护理级别的要求正确操作，防止护理错误的发生除此之外，医院还要定期对护理人员进行心理指导，确保建立一个宽松的工作氛围，让护理人员“放松”的工作，进而减少护理事件的发生，解决护理中出现的对护理人员技术不满意的问题公开医院的收费标准。
本次调查结果显示，医院费用过高是产生护理沟通问题的一个主要原因，患者由于对医院收费标准不了解，患者及家属常因不能接受医疗费用而产生抱怨，很容易与护理人员发生争执对于患者和患者家属而言，公开且准确的收费信息是很重要的，对患者及家属实施费用公开，会让患者及家属感到医院收费的公平性，从而对医院产生信任感，减少因费用问题而产生的争执因此，作为内科护理人员，首先应了解医疗过程中的收费标准。
3 讨论
由于内科护理人员要与患者及其家属进行频繁的交流和沟通，很容易与患者之间产生紧张的护患关系，这样不仅影响医院的声誉，还会影响患者的病情恢复情况通过上述的调查结果，明确了内科护理沟通中出现的问题原因，并为问题的原因作出了相对应的解决策略作为医院内科的护理人员，在护理过程中一定要树立“以人为本”的理念，遵守崗位纪律，并且注重自身护理素质的培养，增强法律自我保护意识，严格按照医院规定进行护理记录，做好与患者家属之间的沟通，熟知并解释医院的收费标准，力求所有患者满意通过具体实施提出的解决内科护理沟通问题的相关对策，可以与患者之间建立良好的护患关系，进而减少患者及其家属不满意的事情发生。
综上所述，为解决内科护理沟通中存在的问题，医院和护理人员要做出共同的努力医院要不断完善各项标准的内容，保证标准的公平性合理性；护理人员要提高自身的护理素质，认真对待自己的工作，注重自身专业素养的提升和法律意识的学习，并设身处地的为患者及家属考虑，力求没有护理沟通问题的发生。
参考文献
[1] 邝翠和，杨庆生，王小碧.医院消毒监测中存在的问题及对策[J].中华医院感染学杂志，2000（3）
[2] 李韶霞，张晋巧.护患沟通中存在的问题及对策[J].山西职工医学院学报，2000（2）
[3] 林玉兰.开展系统化整体护理存在问题分析与对策[J].海南医学，2001（11）
[4] 孙庆毅.医学进修生管理中的问题及对策[J].继续医学教育，2001（1）
关键词：内科护理沟通 问题 应对策略
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.340
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）06-0213-01
内科作为医院的重要科室，每天面对的患者比其它科室多，出现的问题也相对较多，其中主要问题常出现在内科护理的沟通方面。
内科的护理有很多种，可根据病因分为神经系统呼吸系统内分泌系统肾脏系统血液系统等疾病的常规性护理，所以要根据不同患者的病因采用不同的护理方法由于内科护理的复杂性，以及面对的患者数量大，经常出现患者对护理人员的护理工作不满意的情况，患者埋怨护理人员经验欠缺态度不好等；这样不仅打击护理人员对工作的信心，还会影响患者病情的恢复情况。为解决这一问题，必须建立良好的护士和患者之间的关系，护士应主动采取一些方式跟患者之间建立好这种护患关系这样不仅可以减少护士和患者之间的纠纷，还有利于患者配合护士的护理工作，进而加快病情恢复的速度本文通过对我院内科就诊患者调查分析，制定和实施了一些解决方法，取得了较好的效果。
1 内科护理沟通中存在的问题调查
调查资料及方法：选取我院内科2011年3月-2013年3月之间出现的38例护理投诉作为研究的对象其中投诉者主要是患者和患者家属，且通过院长热线投诉13例（34.21%），口头投诉17例（44.73%），通过调查满意的有8例（21.06%）；被投诉对象涉及护士12名我们采用问卷调查的方法，将护理技术差服务态度恶劣法律观念薄弱医疗费用高频发护理错误等投诉原因作为调查内容，对在我院内科就诊的患者和患者家属进行调查。
结果分析：本次调查发放调查问卷120份，有效回收问卷120份，有效率为100%，调查结果显示，认为护士护理技术差5例，占总调查人数的13.16%；认为护士服务态度恶劣15例，占总调查人数的39.47%；认为法律观念薄弱4例，占总调查人数的10.52%；认为医疗费用高6例，占总调查人数的15.79%；认为频发护理错误8例，占总调查人数的21.05%。
2 针对护理沟通中存在的问题制定的应对策略
提高护理人员的素质：根据调查的结果可知，认为护士服务态度恶劣15例，占总调查人数的39.47%，可知护理人员的护理态度是导致出现沟通问题的主要原因在护理过程中，如果护理人员的对患者态度不好，对护理的责任心不强，就很容易在内科护理沟通上产生问题为解决这一问题，首要任务就是全面提高护理人员的综合素质作为护理人员，要通过对每一次的护理进行总结，寻找应解决的自身问题，通过不断磨练自己的意志，并在护理工作中不断的约束自己，能够以患者的立场看待问题，理解患者的一些行为，帮助患者早日康复。为此，医院护理人员之间可以互相交流谈心，共同培养强大的心理，在出现困难和挫折时，互相帮助，培养面对困难和挫折的勇气提高护理人员的技能和护理水平：护理人员的护理技术也是导致出现内科护理沟通问题的重要原因为解决这一问题，提高护理人员的护理水平，医院要定期的对护理人员进行培训和教育，加强护理人员对护理基础知识的学习及相关技能的训练同时，护理人员还要学习了解不同内科疾病的病理特征和治疗方法，尤其是对一些辅助医疗仪器的使用，要熟练的运用和掌握，并按照护理级别的要求正确操作，防止护理错误的发生除此之外，医院还要定期对护理人员进行心理指导，确保建立一个宽松的工作氛围，让护理人员“放松”的工作，进而减少护理事件的发生，解决护理中出现的对护理人员技术不满意的问题公开医院的收费标准。
本次调查结果显示，医院费用过高是产生护理沟通问题的一个主要原因，患者由于对医院收费标准不了解，患者及家属常因不能接受医疗费用而产生抱怨，很容易与护理人员发生争执对于患者和患者家属而言，公开且准确的收费信息是很重要的，对患者及家属实施费用公开，会让患者及家属感到医院收费的公平性，从而对医院产生信任感，减少因费用问题而产生的争执因此，作为内科护理人员，首先应了解医疗过程中的收费标准。
3 讨论
由于内科护理人员要与患者及其家属进行频繁的交流和沟通，很容易与患者之间产生紧张的护患关系，这样不仅影响医院的声誉，还会影响患者的病情恢复情况通过上述的调查结果，明确了内科护理沟通中出现的问题原因，并为问题的原因作出了相对应的解决策略作为医院内科的护理人员，在护理过程中一定要树立“以人为本”的理念，遵守崗位纪律，并且注重自身护理素质的培养，增强法律自我保护意识，严格按照医院规定进行护理记录，做好与患者家属之间的沟通，熟知并解释医院的收费标准，力求所有患者满意通过具体实施提出的解决内科护理沟通问题的相关对策，可以与患者之间建立良好的护患关系，进而减少患者及其家属不满意的事情发生。
综上所述，为解决内科护理沟通中存在的问题，医院和护理人员要做出共同的努力医院要不断完善各项标准的内容，保证标准的公平性合理性；护理人员要提高自身的护理素质，认真对待自己的工作，注重自身专业素养的提升和法律意识的学习，并设身处地的为患者及家属考虑，力求没有护理沟通问题的发生。
参考文献
[1] 邝翠和，杨庆生，王小碧.医院消毒监测中存在的问题及对策[J].中华医院感染学杂志，2000（3）
[2] 李韶霞，张晋巧.护患沟通中存在的问题及对策[J].山西职工医学院学报，2000（2）
[3] 林玉兰.开展系统化整体护理存在问题分析与对策[J].海南医学，2001（11）
[4] 孙庆毅.医学进修生管理中的问题及对策[J].继续医学教育，2001（1）