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【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2015）2
【摘要】目的：探索护理风险管理在头颈肿瘤护理管理中的效用。方法：将2012年-2014年我院收治的686例进行头颈部肿瘤治疗的患者随机分成两组，观察组患者进行护理风险管理，对照组进行常规护理。通过比较患者的临床满意度以及在对患者护理的期间内，医患纠纷的发生率[1]得出结论。结果：观察组的患者临床满意度为92.3%，而对照组的临床满意率仅为76.4%，观察组的临床满意率明显大于对照组的（P<0.05），差异具有统计学意义。而医患纠纷的发生率，观察组明显低于对照组，差异也具有统计学意义。结论：对患者进行护理风险管理有利于提升患者的临床满意率，也对减少医患纠纷有重大意义。
【关键词】护理风险管理 头颈肿瘤 护理管理 效用分析
护理风险管理是一种有效的医院管理体制，可以通过对护理风险的分析，有效减少护理风险的危害，缓解了医患关系，降低了医疗纠纷的发生率。护理风险管理是指医院有组织，有计划的消除或者减少护理风险的危害以及经济损失，它包括护理风险的识别，护理风险的评估，护理风险的处理以及护理风险的效果评价[2]四个层次。护理风险存在于整个护理过程中，由于各种不确定因素，直接或间接导致患者损伤或死亡的一切不安全事件都可以成为护理风险。而护理风险管理是对各种不确定因素进行评估和预测[3]，以达到减少不安全事件的发生的目的。下面对护理风险管理的有效性进行探究，现报告如下：
1. 资料和方法
1.1一般资料
选取我院2012年-2014年收治的686名患者，患者均进行过头颈部的肿瘤治疗。随机将患者分成两组，观察组和对照组，观察组为343例患者，年龄23-79岁，男患者156例，女患者187例，对照组为343例患者，患者的年龄20-86岁，男患者192例，女患者151例。两组患者的年龄，性别等因素的差异均无统计学意义（P>0.05），给予观察组护理风险管理下的护理，对照组给予常规护理。
1.2方法
给予对照组常规护理，给予观察组护理风险管理下的护理，护理方法如下：
1.2.1护理风险的识别
护理人员依据头颈部肿瘤患者的特点进行护理风险的评估，评估内容可分为3个方面：①患者自身方面：患者的年龄，病情各不相同，不同的病人对于疾病的认识不同，要密切关注患者的情绪问题，留意患者是否会出现不良情绪；由于医疗水平普及度不高，患者是否会出现怀疑心理[4]，对医生或护理人员产生抵触；患者的病史是否会与护理手段发生冲突。②护理环境方面 医院由于病房的开放性，各类病人均在大厅内，护理时关注其他病人是否对患者的有所影响，做到及时反应；在医院就医的患者过多，医护人员有限，疲劳的护理人员是否会对患者进行护理有所影响；护理人员对仪器的使用是否会对患者有所影响。③护理自身因素 护理人员是否了解护理流程；护理方法是否得当；护理手段是否正确；护理人员对护理风险[5]是否有相同的意识等。
1.2.2护理风险的评估
我院针对护理风险专门制定了一本手册，内容包括护理人员要基本掌握的护理技能，护理过程中的潜在风险，如何处理医患之间的紧张关系以及如何正确应对突发事件等，手册的目的在于培养护理人员充分了解护理风险，做到明确掌握护理流程，减少护理风险的出现，以优化护理过程。
1.2.3护理风险的处理
①加强护理人员的专业素养，培养护理人员的应对突发事件的能力；②确定护理风险管理职责，要实际的落实护理手段；③优化护理的工作流程，合理分配护理资源；④制定风险紧急预案。
1.2.4观察指标
统计两组患者出院前对临床护理的满意度以及医疗纠纷发生率
1.2.5统计学方法
本次研究中所涉及的数据均通过SPSS16.0 统计学软件进行处理，计量资料以均数± 标准差（`x±s）表示，组间比较采用t 检验。计数资料以率（%）表示，组间比较采用卡方检验。P < 0.05时为组间差异明显，具有统计学意义。
2. 结果
两组患者的临床满意度以及医疗纠纷发生率差异具有统计学意义（P<0.05）。
3. 讨论
由本次研究发现，制定合理的护理风险管理制度[6]可有效减少医疗纠纷的发生，缓解医患之间的紧张关系，提高患者对医院的临床满意度，促进医患之间的流畅交流，同时，对患者康复也有极大的帮助。因此，在护理过程中应加强护理人员的专业护理素质，医院应加大对护理的硬件投入以及管理制度的建设[7]，积极提高护理人员的积极性，提升护理水平，促使加强医患交流，减少医患纠纷的发生，便于护理活动的开展。
综上所述，护理风险管理对于临床护理有极大的意义，加强护理人员对护理风险的识别能力，对紧急事件的判断能力和应对能力是重中之重，医院应采取有效措施加强护理人员的专业素养，提升护理人员的护理技能，有效减少护理风险的发生。护理风险管理在很大程度上提升了患者的临床满意度，促进了医患关系的和谐[8]，减少了医疗纠纷的发生，对加快患者的康复有着极大的意义。
参考文献
1毕小琴.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用[J].华西口腔医学杂志，2012，30（2）：173-175.
2张莲.风险管理在外科病房护理管理中应用[J]. 中国实用药.2012.17（29）：201-202.
3周秀兰.分析胸外科手术患者的护理风险及对策[J]. 中国保健营养.2013.07（2）：198
4李朝娟.风险管理在外科护理管理中的应用[J]. 中外医疗. 2013.34（15）：230-231
5张海燕.风险管理对普外科护理管理效果的影响[J]. 吉林医学.2013（36）：744
6徐霞，金则选，等.临床护士分级管理绩效考核的实践与效果[J].护理管理杂志，2012，12（9）：681-682.
7左淑红，杨香芝.以激励方式提高护理安全管理的做法与体会[J].中医学报20132（B8）：509.
8陈美欢，聂莹，等.某地区人工流产年龄分布趋势调查与分析[J].中国医疗前沿，2010，5（15）：90-91.
【摘要】目的：探索护理风险管理在头颈肿瘤护理管理中的效用。方法：将2012年-2014年我院收治的686例进行头颈部肿瘤治疗的患者随机分成两组，观察组患者进行护理风险管理，对照组进行常规护理。通过比较患者的临床满意度以及在对患者护理的期间内，医患纠纷的发生率[1]得出结论。结果：观察组的患者临床满意度为92.3%，而对照组的临床满意率仅为76.4%，观察组的临床满意率明显大于对照组的（P<0.05），差异具有统计学意义。而医患纠纷的发生率，观察组明显低于对照组，差异也具有统计学意义。结论：对患者进行护理风险管理有利于提升患者的临床满意率，也对减少医患纠纷有重大意义。
【关键词】护理风险管理 头颈肿瘤 护理管理 效用分析
护理风险管理是一种有效的医院管理体制，可以通过对护理风险的分析，有效减少护理风险的危害，缓解了医患关系，降低了医疗纠纷的发生率。护理风险管理是指医院有组织，有计划的消除或者减少护理风险的危害以及经济损失，它包括护理风险的识别，护理风险的评估，护理风险的处理以及护理风险的效果评价[2]四个层次。护理风险存在于整个护理过程中，由于各种不确定因素，直接或间接导致患者损伤或死亡的一切不安全事件都可以成为护理风险。而护理风险管理是对各种不确定因素进行评估和预测[3]，以达到减少不安全事件的发生的目的。下面对护理风险管理的有效性进行探究，现报告如下：
1. 资料和方法
1.1一般资料
选取我院2012年-2014年收治的686名患者，患者均进行过头颈部的肿瘤治疗。随机将患者分成两组，观察组和对照组，观察组为343例患者，年龄23-79岁，男患者156例，女患者187例，对照组为343例患者，患者的年龄20-86岁，男患者192例，女患者151例。两组患者的年龄，性别等因素的差异均无统计学意义（P>0.05），给予观察组护理风险管理下的护理，对照组给予常规护理。
1.2方法
给予对照组常规护理，给予观察组护理风险管理下的护理，护理方法如下：
1.2.1护理风险的识别
护理人员依据头颈部肿瘤患者的特点进行护理风险的评估，评估内容可分为3个方面：①患者自身方面：患者的年龄，病情各不相同，不同的病人对于疾病的认识不同，要密切关注患者的情绪问题，留意患者是否会出现不良情绪；由于医疗水平普及度不高，患者是否会出现怀疑心理[4]，对医生或护理人员产生抵触；患者的病史是否会与护理手段发生冲突。②护理环境方面 医院由于病房的开放性，各类病人均在大厅内，护理时关注其他病人是否对患者的有所影响，做到及时反应；在医院就医的患者过多，医护人员有限，疲劳的护理人员是否会对患者进行护理有所影响；护理人员对仪器的使用是否会对患者有所影响。③护理自身因素 护理人员是否了解护理流程；护理方法是否得当；护理手段是否正确；护理人员对护理风险[5]是否有相同的意识等。
1.2.2护理风险的评估
我院针对护理风险专门制定了一本手册，内容包括护理人员要基本掌握的护理技能，护理过程中的潜在风险，如何处理医患之间的紧张关系以及如何正确应对突发事件等，手册的目的在于培养护理人员充分了解护理风险，做到明确掌握护理流程，减少护理风险的出现，以优化护理过程。
1.2.3护理风险的处理
①加强护理人员的专业素养，培养护理人员的应对突发事件的能力；②确定护理风险管理职责，要实际的落实护理手段；③优化护理的工作流程，合理分配护理资源；④制定风险紧急预案。
1.2.4观察指标
统计两组患者出院前对临床护理的满意度以及医疗纠纷发生率
1.2.5统计学方法
本次研究中所涉及的数据均通过SPSS16.0 统计学软件进行处理，计量资料以均数± 标准差（`x±s）表示，组间比较采用t 检验。计数资料以率（%）表示，组间比较采用卡方检验。P < 0.05时为组间差异明显，具有统计学意义。
2. 结果
两组患者的临床满意度以及医疗纠纷发生率差异具有统计学意义（P<0.05）。
3. 讨论
由本次研究发现，制定合理的护理风险管理制度[6]可有效减少医疗纠纷的发生，缓解医患之间的紧张关系，提高患者对医院的临床满意度，促进医患之间的流畅交流，同时，对患者康复也有极大的帮助。因此，在护理过程中应加强护理人员的专业护理素质，医院应加大对护理的硬件投入以及管理制度的建设[7]，积极提高护理人员的积极性，提升护理水平，促使加强医患交流，减少医患纠纷的发生，便于护理活动的开展。
综上所述，护理风险管理对于临床护理有极大的意义，加强护理人员对护理风险的识别能力，对紧急事件的判断能力和应对能力是重中之重，医院应采取有效措施加强护理人员的专业素养，提升护理人员的护理技能，有效减少护理风险的发生。护理风险管理在很大程度上提升了患者的临床满意度，促进了医患关系的和谐[8]，减少了医疗纠纷的发生，对加快患者的康复有着极大的意义。
参考文献
1毕小琴.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用[J].华西口腔医学杂志，2012，30（2）：173-175.
2张莲.风险管理在外科病房护理管理中应用[J]. 中国实用药.2012.17（29）：201-202.
3周秀兰.分析胸外科手术患者的护理风险及对策[J]. 中国保健营养.2013.07（2）：198
4李朝娟.风险管理在外科护理管理中的应用[J]. 中外医疗. 2013.34（15）：230-231
5张海燕.风险管理对普外科护理管理效果的影响[J]. 吉林医学.2013（36）：744
6徐霞，金则选，等.临床护士分级管理绩效考核的实践与效果[J].护理管理杂志，2012，12（9）：681-682.
7左淑红，杨香芝.以激励方式提高护理安全管理的做法与体会[J].中医学报20132（B8）：509.
8陈美欢，聂莹，等.某地区人工流产年龄分布趋势调查与分析[J].中国医疗前沿，2010，5（15）：90-91.