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随着Facebook用户数量的增加,品牌页面(即‘粉丝页面’)已经成为企业维持与客户关系的必要之举。粉丝页面帮助企业获得客户的即时反馈,并有助于宣传他们的产品和服务。Facebook上的点赞,分享和评论都有助于公司获得品牌知名度和参与度。 本文意在研究Facebook上泰国品牌帖子与网民在线响应之间的关系。 首先,笔者研读了有关社交网络、内容营销、内容分析、沟通与促销等方面的现有理论和文献;然后开展了探索性调研,即调查了Facebook上5个泰国最受欢迎的贯穿4个产品类别使用的促销活动。其中包括泰国三星手机(Samsung MobileThailand)、壹集团(Ichitan Group)、味之真饮料站(Oishi Station)、肯德基(KFC)和来赞达(Lazada)。研究发现,他的品牌页面上以减价,赠送优惠券或折扣以及比赛或抽奖来促进销售。 接着,笔者形成了构念、假设和研究框架。在2017年2月的一个月期间,对Facebook上这五个品牌中的的粉丝页面进行了逐一分析。为了研究一种可以提高在线参与度的帖子类型,点赞和分享成了检验指标。笔者使用从Facebook收集的品牌帖子样本(n=487)进行测试假设,通过媒体类型,内容类型和发布时间并将它们手动编码。珀松回归模型用于数据分析,SPSS用于数据处理。得出的结果使本研究的假设得到了支持;点赞和分享等构念和研究框架也获得了强有力的解释。并且这项研究也是第一个研究的经历。 本项泰国品牌Facebook内容策略的研究是迄今鲜见的。研究表明,Facebook上单一图片的帖子是帖子中最受欢迎的媒体类型。互动工具对帖子的受欢迎程度有积极的影响。周末的参与度较高,下午则是帖子的最佳发布时间。比起内容类型,品牌和产品相关的帖子能获得更多的点赞。而关于销售活动,折扣/优惠券和比赛/抽奖则能获得更多的分享。