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摘 要：幼儿园管理一要善于“卑微”自己，“倾听”别人；二要善于保护孩子的自尊心；三要善于理解家长的心情。
关键词：“冤枉”以后； 管理案例； 妥善处理
中图分类号：G610 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）07-097-001
每次看到或听到电视、网上爆出老师打孩子了，或者孩子被老师体罚了，我难免表示质疑，因为具备高尚品德的合格的幼儿园教师，正常情况下是决不可能做出违背教师职业道德底线的行为的。然而，事实上却有一些民办或集体办幼儿园的不合格老师做了种种令人担心，甚至触犯法律之事，致使有的家长一旦自己孩子受到“伤害”或看到不合自己思维的现象时，就会大胆想象，猜测孩子在园受到了老师的欺负或体罚，并到幼儿园大吵大闹。此时，园长要和教师、家长作好沟通，采集足够信息，以事实说话，打消家长的顾虑，这对于园长来说确实也是一个挑战。
案例：
晨间接待时，小（10）班XX小朋友的父母来到园长室反映老师昨天在幼儿午餐时间打了孩子一记耳光。理由是昨天下午奶奶接孩子时发现XX小朋友左侧脸红，像手掌印。经过奶奶反复询问，孩子终于承认是老师打了一记耳光。家长当时拍了照片（说这是证据），要讨个公道。园长听完家长的反映后，平静地对家长说，一般情况下老师绝不可能打人，家长听到园长“袒护”老师，情绪即刻变得很激动，反驳道：孩子是不会撒谎的，要不我们反映到上面去。正在此时，该老师听到有家长反映她打人的事，气愤地走进了园长室。园长问该老师昨天午餐时，XX表现怎样？老师说：很好啊，她在班级里各方面表现都不错，饭也吃得快，我打她没有理由啊。家长坚持说：孩子是不会撒谎的。这时园长说，午餐时间有那么多孩子在一起吃饭，如果打了你孩子耳光，其他孩子一定都看到的，那我们现在到教室里去，看看孩子们怎么说的。
园长和家长一起走进了小（10）班，园长说：小朋友好，早晨我们都吃了早饭到幼儿园了，你们还记得昨天中午吃的是什么菜啊？小朋友都说吃的是鸡腿和青菜，XX小朋友也说了，园长随机问XX小朋友，你把饭和菜都吃完了？她说吃完了。园长继续问，那你们昨天在吃饭的时候看见有人打人吗？全体幼儿回答说：没有。园长继续说：再想想，有没有看见老师打人了？回答的声音比刚才更响亮，更坚定。园长走到XX小朋友面前说，你昨天看见老师打人了，细弱的声音回答道：没有。整个过程老师和家长都在场。
园长把XX带到午睡室，同时叫了家长一起进来。园长把XX搂在怀里，轻轻地问XX，你昨天吃饭的时候没有看见老师打人，那你怎么跟妈妈说老师打了你一记耳光。还没等园长把话说完，XX想从园长的怀里挣脱出来，她扭过身子，低下了头大声说：妈妈不在家。这时爸爸说：昨天妈妈上晚班，是奶奶看见孩子半边脸红了，大小跟手掌一样大，就认为孩子被打耳光了。园长示意爸爸稍等再说，先让孩子回班级上课。过后，爸爸继续说，平时孩子在家不肯自己吃饭，一直由奶奶喂的，奶奶就想，会不会孩子吃饭时不听话，老师就打耳光了。刚开始问，孩子说没有打耳光。奶奶又以为老师打了人，还不许孩子说出来，所以就反复问。吃完晚饭后，奶奶又启发引导孩子说真话，说出来答应孩子吃肯德基，买玩具。最后孩子有点不耐烦地说，是老师打了一记耳光。我们也不相信这是真的，错怪了老师，真是对不起了。
案例评析：
此事发生在孩子刚上小班的第二个月里，XX小朋友自生下来后一直由奶奶带着。对于3岁的孩子来说，他们的情绪不稳定，容易受到成人的暗示，常会用说谎来摆脱一些困境。在奶奶的耐心“引导”下，她为了得到心爱的玩具，吃到肯德基，自然就说了谎。但这个年龄的孩子，说谎是无恶意的，不应惩罚。在园长与她沟通后，从园长的怀里挣脱出来，她扭过身子，低下了头，并大声表白“妈妈不在家”，种种这些都说明她知道自己错了，并感到难为情、害羞。
对于园长来说，她在整个事件的处理中，沉着稳定，以事实说话，妥善解决了家长的疑虑，还了教师清白，同时又保护了孩子的自尊心。具体表现在：
策略一：要善于“卑微”自己，“倾听”别人
善于倾听家长、教师的叙述。发生冲突时，双方都很想表达自己的观点，说明自己的理由，这时园长放下一切事情，静下心来倾听。倾听，不要带框框，不要选择性倾听，要全盘性的倾听。可先让家长充分宣泄情绪，园长只是在一旁适时说几句安慰的话，让他们感到自己是受园长尊重和被园长接受的。值得注意的是，这时园长的态度端正、公正，以第三者身份与孩子们交谈，让家长、老师都在场，大家一起来听听不会撒谎的孩子到底看见了什么？或说了什么？这样会使大家更信服，不让教师，尤其是家长以为园长只是在敷衍了事，或是偏袒对方。
策略二：要善于保护孩子的自尊心
善于保护孩子的自尊心。在处理整个活动中，园长在全体幼儿面前只是解决了一个问题，即老师没有打人，这是关键。正如家长所说：孩子是不会撒谎的。让全班孩子来证实，老师没有打人，家长就一定能信服。那么XX小朋友为什么说：老师打了她一记耳光？这里一定有原因的。园长把谈话的地点从教室转移到了午睡室，把面对全班幼儿变成了面对XX小朋友一人，并抱起孩子，轻轻地问孩子，注重营造一种亲切、宽松的氛围，不造成孩子心里紧张，也不给孩子心里压力。
当园长发现孩子意识到自己错了，难为情时，不去追究孩子为什么要撒谎，而是安慰孩子说：妈妈不在家，说真话的是好孩子哦。既保护了幼儿的自尊心，又坚持了正面教育。
策略三：要善于理解家长的心情
理解家长的心情，不埋怨家长，正确引导家长不训斥孩子撒谎。在家长的道歉声中，园长微笑地说：一场误会解除了。希望你们回家后不要在孩子面前再谈及此事，以免对孩子心理造成阴影。也希望孩子的奶奶以后不要误导孩子，坚持正面教育。更希望家长对孩子多一点时间陪伴，多一点正面的引导。要事先与老师或者园长沟通，以免造成负面影响。家长连连点头，表示一定做到。
思考与建议：
园长是办好幼儿园的中心人物，能否使幼儿园更好的发展、促进幼儿健康成长，同时使家长安心、放心，园长在家园纠纷面前要敢于承担责任，姿态要高，注重沟通，宽容、理解、重情。如园长妥善处理好家园问题，园长的威信一定更高，定会得到群众的尊重、信赖和拥护。
关键词：“冤枉”以后； 管理案例； 妥善处理
中图分类号：G610 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）07-097-001
每次看到或听到电视、网上爆出老师打孩子了，或者孩子被老师体罚了，我难免表示质疑，因为具备高尚品德的合格的幼儿园教师，正常情况下是决不可能做出违背教师职业道德底线的行为的。然而，事实上却有一些民办或集体办幼儿园的不合格老师做了种种令人担心，甚至触犯法律之事，致使有的家长一旦自己孩子受到“伤害”或看到不合自己思维的现象时，就会大胆想象，猜测孩子在园受到了老师的欺负或体罚，并到幼儿园大吵大闹。此时，园长要和教师、家长作好沟通，采集足够信息，以事实说话，打消家长的顾虑，这对于园长来说确实也是一个挑战。
案例：
晨间接待时，小（10）班XX小朋友的父母来到园长室反映老师昨天在幼儿午餐时间打了孩子一记耳光。理由是昨天下午奶奶接孩子时发现XX小朋友左侧脸红，像手掌印。经过奶奶反复询问，孩子终于承认是老师打了一记耳光。家长当时拍了照片（说这是证据），要讨个公道。园长听完家长的反映后，平静地对家长说，一般情况下老师绝不可能打人，家长听到园长“袒护”老师，情绪即刻变得很激动，反驳道：孩子是不会撒谎的，要不我们反映到上面去。正在此时，该老师听到有家长反映她打人的事，气愤地走进了园长室。园长问该老师昨天午餐时，XX表现怎样？老师说：很好啊，她在班级里各方面表现都不错，饭也吃得快，我打她没有理由啊。家长坚持说：孩子是不会撒谎的。这时园长说，午餐时间有那么多孩子在一起吃饭，如果打了你孩子耳光，其他孩子一定都看到的，那我们现在到教室里去，看看孩子们怎么说的。
园长和家长一起走进了小（10）班，园长说：小朋友好，早晨我们都吃了早饭到幼儿园了，你们还记得昨天中午吃的是什么菜啊？小朋友都说吃的是鸡腿和青菜，XX小朋友也说了，园长随机问XX小朋友，你把饭和菜都吃完了？她说吃完了。园长继续问，那你们昨天在吃饭的时候看见有人打人吗？全体幼儿回答说：没有。园长继续说：再想想，有没有看见老师打人了？回答的声音比刚才更响亮，更坚定。园长走到XX小朋友面前说，你昨天看见老师打人了，细弱的声音回答道：没有。整个过程老师和家长都在场。
园长把XX带到午睡室，同时叫了家长一起进来。园长把XX搂在怀里，轻轻地问XX，你昨天吃饭的时候没有看见老师打人，那你怎么跟妈妈说老师打了你一记耳光。还没等园长把话说完，XX想从园长的怀里挣脱出来，她扭过身子，低下了头大声说：妈妈不在家。这时爸爸说：昨天妈妈上晚班，是奶奶看见孩子半边脸红了，大小跟手掌一样大，就认为孩子被打耳光了。园长示意爸爸稍等再说，先让孩子回班级上课。过后，爸爸继续说，平时孩子在家不肯自己吃饭，一直由奶奶喂的，奶奶就想，会不会孩子吃饭时不听话，老师就打耳光了。刚开始问，孩子说没有打耳光。奶奶又以为老师打了人，还不许孩子说出来，所以就反复问。吃完晚饭后，奶奶又启发引导孩子说真话，说出来答应孩子吃肯德基，买玩具。最后孩子有点不耐烦地说，是老师打了一记耳光。我们也不相信这是真的，错怪了老师，真是对不起了。
案例评析：
此事发生在孩子刚上小班的第二个月里，XX小朋友自生下来后一直由奶奶带着。对于3岁的孩子来说，他们的情绪不稳定，容易受到成人的暗示，常会用说谎来摆脱一些困境。在奶奶的耐心“引导”下，她为了得到心爱的玩具，吃到肯德基，自然就说了谎。但这个年龄的孩子，说谎是无恶意的，不应惩罚。在园长与她沟通后，从园长的怀里挣脱出来，她扭过身子，低下了头，并大声表白“妈妈不在家”，种种这些都说明她知道自己错了，并感到难为情、害羞。
对于园长来说，她在整个事件的处理中，沉着稳定，以事实说话，妥善解决了家长的疑虑，还了教师清白，同时又保护了孩子的自尊心。具体表现在：
策略一：要善于“卑微”自己，“倾听”别人
善于倾听家长、教师的叙述。发生冲突时，双方都很想表达自己的观点，说明自己的理由，这时园长放下一切事情，静下心来倾听。倾听，不要带框框，不要选择性倾听，要全盘性的倾听。可先让家长充分宣泄情绪，园长只是在一旁适时说几句安慰的话，让他们感到自己是受园长尊重和被园长接受的。值得注意的是，这时园长的态度端正、公正，以第三者身份与孩子们交谈，让家长、老师都在场，大家一起来听听不会撒谎的孩子到底看见了什么？或说了什么？这样会使大家更信服，不让教师，尤其是家长以为园长只是在敷衍了事，或是偏袒对方。
策略二：要善于保护孩子的自尊心
善于保护孩子的自尊心。在处理整个活动中，园长在全体幼儿面前只是解决了一个问题，即老师没有打人，这是关键。正如家长所说：孩子是不会撒谎的。让全班孩子来证实，老师没有打人，家长就一定能信服。那么XX小朋友为什么说：老师打了她一记耳光？这里一定有原因的。园长把谈话的地点从教室转移到了午睡室，把面对全班幼儿变成了面对XX小朋友一人，并抱起孩子，轻轻地问孩子，注重营造一种亲切、宽松的氛围，不造成孩子心里紧张，也不给孩子心里压力。
当园长发现孩子意识到自己错了，难为情时，不去追究孩子为什么要撒谎，而是安慰孩子说：妈妈不在家，说真话的是好孩子哦。既保护了幼儿的自尊心，又坚持了正面教育。
策略三：要善于理解家长的心情
理解家长的心情，不埋怨家长，正确引导家长不训斥孩子撒谎。在家长的道歉声中，园长微笑地说：一场误会解除了。希望你们回家后不要在孩子面前再谈及此事，以免对孩子心理造成阴影。也希望孩子的奶奶以后不要误导孩子，坚持正面教育。更希望家长对孩子多一点时间陪伴，多一点正面的引导。要事先与老师或者园长沟通，以免造成负面影响。家长连连点头，表示一定做到。
思考与建议：
园长是办好幼儿园的中心人物，能否使幼儿园更好的发展、促进幼儿健康成长，同时使家长安心、放心，园长在家园纠纷面前要敢于承担责任，姿态要高，注重沟通，宽容、理解、重情。如园长妥善处理好家园问题，园长的威信一定更高，定会得到群众的尊重、信赖和拥护。