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顾客是一个企业生存发展的重要资源。维持顾客关系,获得更多的顾客资源是企业维持长久发展的重要根本。因此,在竞争越发激烈的今天......
提高顾客满意度，被企业视作保持竞争优势的重要手段。满意度高的顾客更有可能成为企业的长期顾客，高水平的满意度激发顾客公民行为，帮......
随着互联网信息时代的到来，企业间竞争的重点逐渐由企业内部转向为企业外部，即企业越来越重视利用互联网技术和新的运营理念对企业进......
文章从顾客的角度,探讨顾客个人心理影响因素,包括顾客投入、顾客心理授权、顾客心理所有权对顾客契合的影响,以及顾客契合对顾客......
本文在分析组织授权、员工心理授权和顾客心理授权的理论基础之上,结合海底捞餐饮股份有限公司的多层次授权运用体系,探讨授权对于......
以SOR理论和社会互动理论为基础,从心理学和社会学两个视角建立顾客教育对顾客参与的影响机制模型。通过对美容行业顾客进行问卷调......
随着消费者地位的不断提升，越来越多的消费者更关注自己在整个消费过程中的主观控制感并希望获得更多心理授权，顾客心理授权成为营销......
网络营销新环境中,授权逐渐成为企业挖掘顾客购买力与创造力价值的重要途径。但是,被授权顾客后续口碑推荐行为中蕴藏的潜在营销价......
顾客公民行为是顾客自发做出的对企业发展有利的各种行为,是企业顾客资产价值实现的重要途径。本文以旅行社团队游客为研究对象,通......
随着体验经济时代的到来,旅游消费呈现出情感和个性需求上升,消费者自主参与,文化和环保意识增强等特点。同时,伴随着新《旅游法》......
多年来,我国农业现代化进程中一直存在如信息不对称、农产品滞销、中小农业企业融资难等诸多问题。加之近年来频频被爆出的食品安......
文章是研究在服务失败情景下,顾客个体特征、顾客心理授权和服务补救满意度之间的影响关系,运用实证的研究方法,先进行问卷调查,再......
在服务过程中,顾客参与对增强顾客心理授权并激发顾客公民行为有积极促进作用。通过理论分析及对培训业企业420个样本顾客的问卷调......
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心理授权理论在组织行为学中的研究已经比较成熟。近年来,由于面对激烈竞争的局面,企业越来越注重与消费者建立良好的关系,因此有......
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本文在互联网背景下探讨顾客心理授权与顾客公民行为之间的关系，基于具有典型的互联网经营特点的小米顾客的问卷调查，探讨了顾客心理......
许多学者的研究结果都表明,优质服务是决定顾客满意度的最重要因素之一。但这些学者的研究往往将员工的服务质量与顾客的满意感当......
顾客在企业授权措施影响下产生的对服务经历的控制感被称之为顾客心理授权。文章在文献研究的基础上,提出了一个包含顾客心理授权......
