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改革开放以来,我国旅行社行业高速发展的同时,服务质量问题层出不穷。本文以桂林市大型旅行社为例,利用服务质量差距模型对旅行社......
[摘 要] 为适应当今我国政治经济体制改革的需要，我国高等教育的内部行政管理职能已经进入重新定位阶段，从传统的管理型向服务型的方......
图书馆服务的无形性、生产与消费的同步性和无形要素主导价值创造等五大服务特性,决定了以读者满意为目标、读者有效参与、建立良......
随着中国旅游业的蓬勃发展,酒店接待业在不断竞争、蜕变和转型中衍生出多种业态以及相对应的住宿产品,酒店式公寓凭借其自身特点和......
说到混合动力技术，想必丰田才是最有话语权的公司，从普锐斯进入我们眼前的那天，丰田顺势自然地站到了环保代言的角色上。对于环保车型......
现代互联网和移动通信的普遍接入原则和匿名服务特性，使得连接更加便捷、沟通更为通畅，为信息化繁荣作出了巨大的贡献。然而这一技术......
该文从挂篮荷载计算、施工流程、支座及临时固结施工、挂篮安装及试验、合拢段施工、模板制作安装、钢筋安装、混凝土的浇筑及养生......
档案是人类社会实践活动的真实记录和历史凭证.它客观地记录和反映了不同的人类文明阶段、不同地域、不同民族的社会文化情况.它不......
ISO9000指出:“组织应监控顾客满意和不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量.获取和利用这种信息的方法应予以确定.”一......
本文围绕合同能源管理服务及E环境下金融、物流服务的发展需求基于服务接触理论，提出并构建基于自主创新的服务认证制度。......
医院后勤改革是一个复杂的系统工程,它所包含的内容相当广泛。其目的是在后勤的人事、财务、物资等各方面建立起一套全新的管理理......
物流业的产出是无形的服务产品，物流服务与工业品有明显的区别，因而在营销策略上也应有所不同。本文从物流服务产品的无形性、不一致......
服务业生产率增长较慢的原因是影响生产率增长的知识创新、规模经济、资源配置和政府监管等条件相对较差。而这些生产率增长条件相......
近几年，为了实现业务收入多元化，我国商业银行都加大了创新力度，其服务特性更多地体现在其中间业务领域和零售业务领域。但由于种种原......
文章介绍了ISO9004-2标准的服务、服务规范定义以及服务特性的概念，作者以自己对ISO9004-2标准的服务、服务特性、服务规范相关理念......
期刊
管制员在空中交通管制服务工作过程中,同飞行人员一样,存在着合理分配注意力的问题.站调工作以其事务繁杂、在场时间长、服务特性......
综述集装箱航运企业的服务特性,并将服务特性进行分组归类,形成影响集装箱运输企业核心竞争力指标,然后采用层次分析法(AHP)进行综......
IIS(即Internet Information Server)是Windows2000操作系统所带的Internet服务程序包,它包含了www、ftp、smtp以及index server等......
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地方性高校在文化服务的内容上具有多样性、针对性，在服务的目的上具有功利性和功益性，在服务的形式上具有灵活性和及时性，在服务的效......
物业服务企业要想赢得市场、扩大市场份额,必须注重企业的服务提升。规模之争、社区O2O运营、进入资本市场是近两年物业管理行业发......
基本医疗是一种特殊的产品，需要用特殊的方式来经营。解决“看病难，看病贵”问题的方法应是综合的、系统的，单打一、单兵突进难以奏效......
我国高等教育体制不断深化改革,给高校的各项管理工作提出了更高的要求和更严峻的调整,管理工作的顺利开展保证着高校一切事务的顺......
行政管理体系是维持高校正常运行的重要管理体系,行政管理虽然与教学无关,但与高校的教育水平、科研水平等具有紧密的联系,对于学......
随着我国高等教育体制改革的不断深化,对高校各项管理工作的开展也提出了新的要求。行政管理是高校管理工作中一项重要的内容,承担......
同质化管理是指医疗服务手段与方法日益趋同,采用相同的管理模式以及管理内容,结合岗位职责与个人能力,逐渐缩小服务特性差距的一......
为了增强学术期刊网站的用户黏度和互动性,文中根据用户体验要素原理及服务特性,以用户为中心,从五个要素解析学术期刊网站的总体......
近几年,旅游、酒店和休闲行业的管理和营销层面受到了持续不断的关注,已经被广泛地认为是服务经济的重要组成部分。然而,相对于实......
Web是一个协作的生态系统。Web标准的存在,保证了网络的参与者以可预见的方式行事。如果网络参与者偏离了既定标准,就会发生意想不......
目的 :探讨我国医药企业在市场竞争日益激烈的现状下的服务营销策略选择。方法 :分析处方药品和非处方药品的服务特性 ,并介绍药品......
公共服务外包是市场化改革中应用最为普遍、效果最为明显的重要机制和核心工具。首先,从公共服务外包的逻辑理路出发,分析了多中心......
新服务开发(NSD,new service development)作为商业开发(还包括市场开发、有形产品开发、组织开发、技术开发等)中的新领域,既是企......
旅游业的中心是旅游目的地,旅游业是服务业一种。基于服务特性的营销模型对旅游目的地营销有指导意义。在服务特性基础上建立的旅......
随着21世纪服务业的兴起,我国服务企业发展迅猛。企业的发展迫切需要服务营销策略体系的支撑。本文将以顾客关系生命周期为基本理......
服务质量的特性是研究服务质量其他问题的基石 ,只有明确了服务质量的特性 ,才能在服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢。目......
