服务质量差距相关论文
随着中国医疗服务市场的开放、社会化办医的推进,这些年来,民营医疗机构可谓是遍地开花,但由于绝大部分的病人受到了就近就医观念......
【研究目的】本研究基于中国本土的和谐护理理论构建符合我国文化背景的安宁疗护结局质量的评价指标,分析其科学性及临床适用性,为......
为了客观、科学评价高校校园菜鸟驿站的服务质量,基于客户视角,以SERVQUAL模型为基础,构建了包含6个维度40个指标的高校校园菜鸟驿......
期刊
随着互联网金融飞速发展,金融市场化改革加快,股份制及地方性银行的快速发展,微信、支付宝等新型结算支付手段的逐步兴起,互联网正......
随着经济快速发展和国家对旅游经济的大力推动,旅游业已成为国民经济战略性支柱产业。随着可支配收入的增加以及闲暇时间的增多,外......
随着我国在世界上的影响力的增强,经济的快速发展,成为第二大经济体,经贸活动,文化交流活动不断增加,中国与其他国家之间的政治经......
发展留学生教育既是高等教育国际化的必然趋势,也标志着一国高等教育的国际竞争力。随着“一带一路”倡议在我国高等教育领域的持......
服务质量差距研究是服务营销研究中的热点问题与前沿问题。服务质量差距研究模型足相关研究的基础。 本文的研究主题是服务质量......
本文是在长三角地区人均GDP超过3000美金，服务业崛起的背景下，通过对一个地处长三角的中央空调服务公司“易仕为”的分析与诊断，从而......
物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对物业进行维修、养护、管理,维护相关区域内......
本文将北京市观光农业旅游消费者经历旅游服务前的期望作为一个供比较的参照标准,将经历后的感知作为结果。通过对北京观光农业旅......
本文介绍了黑龙江联通“大服务体系”建设主要工作内容,完整性、系统地阐述了大服务体系的内涵、定义、理论模型、运转框架等。通......
目前，我国已进入老龄化社会，“老有所养”正成为社会关注的焦点。而社区老年人绝大多数是居住在家中，社会居家养老服务则有别于传统机......
文章以全面质量管理理论的服务质量差距模型作为基础，以旅客遗失物品查找服务作为重点，阐述了旅客满意度在评价铁路客运服务质量中的......
高校教学从本质上来讲是一种育人活动，这种育人活动主要通过教学服务来实现；借鉴服务管理领域的服务质量差距模型，我们可以构建高校教......
科学准确地测评游客旅游服务质量感知是提高旅游服务质量的重要环节,也是指导旅游目的地持续发展的前提和基础。本研究运用SER VQU......
【摘要】高等教育服务质量是高校之间竞争的焦点，它通常由预期服务质量与实际感知的服务质量的差距来体现。因此服务质量管理的关键......
随着民办高校的不断发展,民办高校学生的素质也得到了社会的广泛关注。本文从服务质量差距模型的角度出发,分析在民办高校学生、决......
依据'以人为本'的服务理念,从用户、服务者、管理者的角度出发,详细地分析了影响图书馆质量的因素,探讨了提高图书馆信息......
政府服务质量的差距问题以及由此引致的公众怨恨，公众维权意识的觉醒以及与政府之间利益博弈所引致的权益实现机制与策略的选择，其他......
面对服务经济时代的到来和业内外竞争的巨大冲击，商业银行网上支付业务没有服务创新去弥合服务质量差距会导致客户大量流失。运用层......
基于服务质量及其测评的主要理论，并结合物业服务的实际特征，建立了物业管理服务质量差距模型，分析了物业服务质量差距的产生原因，进而......
随着高校资金规模日益增大、资金运用多样化,以及财经制度刚性化、滞后性与多元化财务主体之间的利益矛盾加剧,使得优化改进财务服......
休闲农业旅游发展问题是农业管理领域中亟待解决问题,而阻碍其发展的关键问题是服务质量问题。针对大庆市休闲农业旅游服务质量问......
从顾客满意的角度出发,利用服务质量差距模型,找出服务失误的成因,并进行实证分析,有针对性地建立TPL服务补救机制,及时地发现和解......
随着互联网+的不断发展,微信作为自媒介迅速普及到人们的生活中,微信公众平台作为微信的重要功能也被应用于社会生活的各个方面。......
农村商业银行(简称农商银行)是我国农村金融机构的重要组成部分。当前,我国的农村商业银行既拥有良好的发展机遇,更面临着巨大的挑......
服务质量是图书馆永恒的研究主题。大数据进入图书馆。图书馆拥有机遇的同时，面临的是严峻挑战。探析大数据时代如何缩小服务质量差......
论述了服务质量差距分析的意义,分析了服务质量差距的表现状态、特点、模型和成因等,最后提出了缩小或消除服务质量差距的具体对策......
随着教育培训市场的快速发展,英语教育机构快速兴起,并且随着在线教育的发展,一些基于网络的在线英语培训机构也得到了快速的发展......
运用多维度多层次评价模型,以国内7个公共图书馆和11个高校图书馆用户的实证调研数据为基础,分别从维度和指标两个层面对比分析公......
汽车4S营销模式作为目前轿车销售的主要模式,已充分体现了其优势,但是,面对强势的生产商、日趋成熟的消费者和越来越多的同行业竞......
在服务业竞争激烈的今天，服务企业已经意识到了提高服务质量的重要意义。然而调查发现，由于企业与顾客对服务评价存在一些差距，企业的......
在“后4%”时代,人们的关注点转移到了进一步加强经费管理,提高资金使用效益,把有限的资金用在刀刃上。而高校财务部门在加强财务......
随着经济社会的发展,人们的健康意识和观念不断提高,医疗服务质量的好坏已经成为人们关注的焦点。社区医院作为医疗服务体系和公共......
第二次世界大战以后,世界范围内,各国高等教育的国际化趋势日益明显。特别是近年来,随着国际政治经济形势的变化以及信息技术的发......
近年来我国旅游业发展迅速,与国际接轨的趋势明显。海南省作为我国唯一的热带岛屿省份,具备得天独厚的旅游资源。充分发挥海南的区......
烟草行业依靠专卖体制实现价值增值的优势正面临愈加激烈的市场竞争挑战。一方面，《烟草控制框架公约》的签订意味着国际烟草市场竞......
从服务质量差距模型的概念、量表的内涵、机构养老服务质量的概念、研究现状及应用等方面对基于服务质量差距模型的机构养老服务质......
服务质量的特性是研究服务质量其他问题的基石 ,只有明确了服务质量的特性 ,才能在服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢。目......
改革开放以来,政府有关部门在教育领域不断进行创新探索和实践,推行新的教育理念和政策,使国内教育事业取得了空前的进步与发展。......
随着我国经济和生活水平的逐渐提高,国人商务出行和旅游出行的需求日益提升,财富人群对于出行的时效性、舒适性、私密性都有了越来......
伴随着金融体制改革进程的不断推进,金融在经济发展中的作用越来越重要,金融机构作为金融体系中的一部分,其重要性不言而喻。但是......
在传统服务质量差距模型基础上提出供应链环境下的物流服务质量差距模型框架,认为差距既来自供应链节点企业的内部差距,也来自节点......
餐饮业是传统的服务业,服务质量管理是餐饮业管理的核心内容,提高餐饮企业服务质量水平是当今竞争异常激烈的餐饮业的主题。本文基......
文章通过对人民网旅游3·15投诉平台的834条OTA投诉信息进行内容分析,发现在对OTA的投诉中,质量标准差距最为严重,其次分别为营销......
移动互联网时代推动了智能手机的发展。随之而来,社交娱乐为目的APP软件迅速发展,出现以米聊、微信、陌陌为代表的一批新型社交软......
当前,政府职能转换和行政改革备受世人关注,强化服务功能已是入世背景下我国政府改革的必然选择.然而,政府服务工作还有许多不尽如......
